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汽車售后服務(wù)工程

汽車售后服務(wù)工程

定　價：￥35.00

作　者： 彭國平，陳躍 編
出版社： 華中科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)： 工學(xué)結(jié)合·基于工作過程導(dǎo)向的項(xiàng)目化創(chuàng)新系列教材
標(biāo)　簽： 教材 經(jīng)濟(jì)管理類 研究生/本科/?？平滩?/td>
ISBN： 9787568000871 出版時間： 2015-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 173 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

《汽車售后服務(wù)工程》結(jié)合國內(nèi)外汽車4S店及我國汽車售后服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需要，系統(tǒng)介紹了汽車售后服務(wù)顧問的職責(zé)、汽車售后服務(wù)的流程、汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、汽車售后服務(wù)接待問診技巧、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、汽車配件管理、車間管理、汽車售后銷售、汽車售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)、汽車售后市場設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務(wù)工程》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目1 汽車售后服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)1 汽車售后服務(wù)顧問的職責(zé)
任務(wù)2 汽車售后服務(wù)的流程
任務(wù)3 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)和接待問診技巧
任務(wù)4 客戶投訴處理
任務(wù)5 客戶滿意度管理

項(xiàng)目2 汽車配件管理
任務(wù)1 汽車配件認(rèn)知
任務(wù)2 汽車配件的采購流程
任務(wù)3 汽車配件的入庫管理
任務(wù)4 汽車配件的倉儲管理
任務(wù)5 汽車配件的出庫管理
任務(wù)6 汽車配件的索賠

項(xiàng)目3 車間管理
任務(wù)1 車間管理的主要指標(biāo)和制度
任務(wù)2 車間合理調(diào)度和進(jìn)程監(jiān)控
任務(wù)3 車間質(zhì)量管理
任務(wù)4 車間員工管理和激勵

項(xiàng)目4 汽車售后銷售
任務(wù)1 汽車用品銷售的特點(diǎn)和銷售前的準(zhǔn)備
任務(wù)2 汽車用品銷售

項(xiàng)目5 汽車售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 汽車保險投保
任務(wù)2 二手車交易
任務(wù)3 汽車租賃
任務(wù)4 道路緊急救援

項(xiàng)目6 汽車售后市場設(shè)計(jì)
任務(wù)1 汽車售后市場的現(xiàn)狀
任務(wù)2 汽車售后市場的發(fā)展戰(zhàn)略
任務(wù)3 汽車售后市場的營銷方案

附錄A 接車單
附錄B 維修委托書
附錄C 客戶投訴受理單
參考文獻(xiàn)

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