地區(qū)危機傳播：實用媒介策略·改善城市、國家和旅游地的形象

第一部分 地方營銷、媒體宣傳活動和危機管理
第一章 地方營銷和地方品牌
地方營銷的定義
作為社會一公共營銷的地方營銷
評估營銷活動與媒體策略的效果
測量公關活動的效果
地方如何改變形象
社會變遷影響地方營銷
地方品牌和地方形象定位
小結
第二章 地方的公共形象和媒體形象
地方的公共形象
評估地方形象的方法
形象的類型：豐富的形象或偏見
大眾媒體中的地方形象
電視連續(xù)劇和電影中的地方形象
新聞媒體中的地方形象
地方形象的類型
測量新聞媒體中地方的形象
作為“形象創(chuàng)造者”的記者
國際及全國性媒體對國家和城市報道的模式
媒體、偏見和陷入形象危機的地方
影響地方在新聞媒體中形象的因素
小結
第三章 形象管理和宣傳
改變形象，改變現(xiàn)實
管理地方形象的參與者
地方形象改善過程的開展
戰(zhàn)略性形象管理
地方愿景
互聯(lián)網(wǎng)上的城市愿景
營銷策略——從理論到實踐
設定活動目標
界定目標受眾
識別地方特征
優(yōu)劣勢分析（SWOT）和后優(yōu)劣勢分析（post-SWOT）
活動構成
地方標志
地方口號
地方的視覺符號
傳遞活動信息的技術
廣告
直郵／直效營銷
促銷
公共關系
互聯(lián)網(wǎng)上的地方營銷
選擇傳遞活動信息的媒介和技術
小結
第四章 消費者行為
消費者行為的基礎知識
決策過程模型
信息來源
消費者卷入程度
移居決策
有形和無形的收益
投資決策
旅游決策
旅游動機：推的因素和拉的因素
旅游地的機遇
評估旅游地
小結
第五章 危機及傳播管理
危機的本質
什么是危機？
危機的類型
危機的生命周期
危機管理
危機傳播管理
危機管理及危機傳播管理的應用
預防階段
計劃控制階段
危機處理
危機傳播技巧
危機善后階段
小結

第二部分 從理論到實踐
第六章 初步分析：危機、受眾以及地區(qū)特征（CPA）
危機特征
影響范圍
傷亡者國籍：本國人還是外國人
階段與時長
危害的類型及破壞程度
受眾特征
接近性：目標受眾和危機發(fā)生地之間的距離
受眾的類型及規(guī)模
受眾的知曉度及地區(qū)過往的形象
信息來源及種類
社會政治環(huán)境及基本價值觀
地區(qū)特征
力量和地位
可用資源
位置及距離危機中心的遠近
一個地區(qū)的生命周期
政體類型及當局領導能力
宣傳攻勢的目標和時機
小結
第七章 信源策略
替換信源
親自來看看吧
利用名人作信源
購買新聞空間
影響信源
與記者建立聯(lián)系
利用種族、宗教和文化背景的相似性來博取同情
屏蔽媒體
對記者進行肉體上／經濟上的威脅
小結
第八章 針對信息的策略
不理會／部分承認危機的存在
危機？什么危機？
承認負面形象
減小危機規(guī)模
完全承認危機并采用溫和處理手法
直接應付危機
舉辦重大活動
接待意見領袖
利用電影、電視劇和書籍進行推廣
與名人聯(lián)合起來
完全承認危機的存在并采用激進的處理手法
散布相反的消息
化危為機
嘲笑刻板印象
切斷和地方主要特征之間的聯(lián)系
塑造與刻板印象相反的品牌
地理分隔
改變地名
小結
第九章 專注于目標受眾的媒體策略
與目標受眾的相似性
愛國精神和民族主義
改變目標受眾
小結
第十章 多步驟地方形象改善模型
多步驟地方形象改善模型的創(chuàng)新之處
選取最合適的策略
危機特征
受眾特征
地方特征
信源策略
受眾策略
信息策略
案例論證
小結
最后的觀察和啟示
走向成功的里程碑
領導才能
有效的營銷需要資源支持
為將來的危機做好準備
采取戰(zhàn)略方法
用實際改變來支持你的宣傳活動
提高本地自豪感和與居民合作
僅是營銷還不夠
深呼一口氣
給專業(yè)人士的建議
未來的研究建議
參考文獻