第一章 提高口才技巧，培養(yǎng)表達能力
靈活地運用思維
開玩笑時應掌握好分寸
談話時使用準確、恰當?shù)脑~匯
克服語言噦嗦的缺點
言談中重視停頓的作用
善于在談話中運用幽默
第二章 減少沖突、化解矛盾的技巧
有效地消除隔閡
贏得別人諒解要主動
巧妙消除別人的抗拒和敵對心理
沉著應對冷言冷語
避免當面指責別人
避免毫無意義的爭論
第三章 日常溝通和交流的語言技巧
巧妙引導話題
要想受人歡迎就要注意說話態(tài)度
表達感謝要恰到好處
善于傾聽對方的心聲
安慰人要站在對方的立場上
插話要把握好分寸
第四章 學會有效地說服別人
用心理戰(zhàn)術說服他人
學會稱贊和滿足對方
采用迂回方式說服他人
先解決讓對方感到不安和憂慮的問題
運用通俗易懂的比喻說服別人
第五章 批評方法要委婉，掌握好其中尺度
間接提醒他人的錯誤
消除被批評者的恐懼感
“三明治”式批評法
利用他人的逆反心理
第六章 推銷員如何打動和留住顧客
在愉悅的談話氛圍中達到推銷目的
用誠懇化解抱怨
推銷前要準備好開場白
避免激起顧客的對立情緒
用情感的力量征服對方
用適當?shù)奶釂柎龠M顧客的購買欲
吸引顧客的注意力，創(chuàng)造更多的商機
第七章 提高演講的能力
演講前要做好準備工作
根據聽眾的興趣來演講
演講中控制好語調的變化
用身體語言來吸引聽眾的注意力
將切身經歷與觀眾分享更能引起共鳴
第八章 重視自身的品德修養(yǎng)
心胸寬廣是為人處世的至高境界
對別人要常懷感恩之心
自我控制能力的修煉
誠實地面對生活
第九章 人生要有正確的目標和追求
只有勤奮和努力才是真實的
保持良好心態(tài)，掌握人生信念
內心深處的渴望要重視
人生不需要借口，需要的是方法
第十章 學會與別人相處
與人交往時要保持微笑
與別人相處時一定要積極主動
用行動來告訴別人尊重你
給對方留下一個好印象
擺正依賴和獨立的關系
第十一章 學會幸福快樂地生活
有效擺脫憂慮的方法
善于發(fā)現(xiàn)和欣賞生活中的美
理性地面對憤怒
生活的富有不僅僅是指金錢
幸福要有一顆平常的心
不要因工作而忘記家庭和親人
第十二章 職場上要全力以赴
熱愛自己的工作，不要小看自己的工作
認真做好自己的工作
培養(yǎng)良好的工作習慣
積極主動地工作就會獲得更多的機會
熱忱是工作中不可缺少的
工作中細微之處見精神
鄂公網安備 42010302001612號 