溝通與禮儀

溝通篇
第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的概念
第二節(jié) 溝通的過程
第三節(jié) 溝通與人生
第二章 溝通工具
第一節(jié) 語言溝通系統(tǒng)
第二節(jié) 非語言溝通系統(tǒng)
第三章 溝通自我
第一節(jié) 自我溝通的重要性
第二節(jié) 什么是自我溝通
第三節(jié) 自我概念的改進
第四節(jié) 自我情緒管理
第五節(jié) 自我情緒的調(diào)節(jié)
第六節(jié) 大學生自我認知與就業(yè)
第四章 溝通的原則
第一節(jié) 溝通原則的內(nèi)涵和意義
第二節(jié) 有效溝通的七大原則
第五章 溝通障礙
第一節(jié) 語言障礙
第二節(jié) 習俗障礙
第三節(jié) 觀念障礙
第四節(jié) 角色障礙
第五節(jié) 個性心理障礙
第六章 溝通的藝術(shù)
第一節(jié) 有效傾聽技巧
第二節(jié) 溝通對象的認識和策略藝術(shù)
第三節(jié) 說服的藝術(shù)
禮儀篇
第七章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源和發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的概念及特征
第三節(jié) 禮儀的作用與學習方法
第八章 儀容儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 美的真諦
第二節(jié)儀容修飾
第三節(jié) 儀態(tài)舉止
第九章 儀表服飾禮儀
第一節(jié) 儀表服飾的內(nèi)涵
第二節(jié) 著裝的技巧
第三節(jié) 飾物的佩戴
第十章 社交禮儀
第一節(jié)相識禮儀
第二節(jié) 拜會禮儀
第三節(jié) 媒介使用禮儀
第十一章 宴請禮儀
第一節(jié) 宴會的籌備
第二節(jié) 宴會服務(wù)禮儀
第三節(jié) 席上用餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
第十二章 公務(wù)禮儀
第一節(jié) 常用公務(wù)禮儀
第二節(jié) 會議活動
第三節(jié) 公關(guān)儀式
第四節(jié) 求職禮儀
第十三章 公共場所禮儀
第一節(jié) 特定公共場所的基本禮儀
第二節(jié) 公共交通禮儀
第三節(jié) 校園禮儀
參考文獻