實(shí)時智能銀行

《實(shí)時智能銀行》
　　對身處“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、移動、社交”（CAMS）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）時代的金融服務(wù)企業(yè)而言，運(yùn)用比較思維進(jìn)行創(chuàng)新只能產(chǎn)生細(xì)小的迭代發(fā)展；只有剝開層層表象透視本質(zhì)，并建立關(guān)乎本質(zhì)的創(chuàng)新能力，才有可能產(chǎn)生適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”亦或“智能互聯(lián)網(wǎng)”時代的顛覆式、引領(lǐng)性的創(chuàng)新。
　　趙志宏博士所著的《實(shí)時智能銀行》一書深刻闡述了當(dāng)今時代金融服務(wù)競爭的本質(zhì)——“情境化客戶體驗(yàn)”（Contextualcustomerexperience），以及實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)的創(chuàng)新能力——“在智能分析基礎(chǔ)上對客戶需求的實(shí)時感知和響應(yīng)能力”，這也是本書書名——“實(shí)時智能銀行”的由來。
　　《 實(shí)時智能銀行》重點(diǎn)闡述了“實(shí)時智能銀行”所帶來的情境化超級客戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢，及其所引發(fā)的新一輪高水平精益服務(wù)和精細(xì)化管理浪潮。從銀行對外服務(wù)發(fā)展方向和銀行內(nèi)部實(shí)施路徑兩個視角，借助智能的“記憶-預(yù)測框架”以及基因工程的類比研究，對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的金融服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新做出了很有實(shí)用價值的闡述。
　　全文分為上、中、下三篇，分別介紹了新技術(shù)浪潮下“實(shí)時智能銀行”發(fā)展所依存的背景趨勢，“實(shí)時智能銀行”超越傳統(tǒng)精益化服務(wù)所帶來的最新客戶體驗(yàn)，以及要具備實(shí)時智能銀行所需的精細(xì)化管理能力。從具體內(nèi)容上看，本書從移動金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)金融、客戶化定制、智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、綜合金融服務(wù)平臺等角度介紹了銀行精益服務(wù)最新實(shí)踐，從戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)基因重組、智能分析基礎(chǔ)上的客戶需求感知響應(yīng)、快速創(chuàng)新、精益運(yùn)營，以及統(tǒng)籌“互聯(lián)網(wǎng)IT”、“雙模IT”、“企業(yè)級敏捷開發(fā)”和“云計(jì)算”等手段促進(jìn)IT轉(zhuǎn)型等方面剖析了“實(shí)時智能銀行”建設(shè)的精細(xì)化管理方法，對促進(jìn)金融市場參與者主動抓住未來金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇，推進(jìn)企業(yè)級戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有一定借鑒意義和參考作用。
　　《 實(shí)時智能銀行》內(nèi)容還包含了豐富的國內(nèi)外同業(yè)最新研究成果，深入淺出，范圍不僅涉及最新的銀行金融知識，還引用最新的互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用，以及現(xiàn)代企業(yè)精益化管理方法工具。本書不僅適用于金融企業(yè)高級管理人員、金融業(yè)監(jiān)管人員、商業(yè)銀行從業(yè)人員，以及從事新金融研究的學(xué)者等，同時還適用其他實(shí)時智能企業(yè)的研究人員。

　趙志宏，中國建設(shè)銀行股份有限公司產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部副總經(jīng)理，管理科學(xué)與工程博士，中國科學(xué)院大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)工程、信息工程、銀行理論與實(shí)踐，主要著作有《銀行全面風(fēng)險管理體系》、《銀行產(chǎn)品工廠——創(chuàng)新能力評價解析》等。曾經(jīng)工作領(lǐng)域有銀行信貸管理、銀行風(fēng)險管理、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)管理、銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)管理、銀行業(yè)務(wù)模型驅(qū)動開發(fā)生命周期管理。