圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)：女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)（023）

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	[日] 石川康晴著；李斌瑛譯
出版社：	東方出版社
叢編項(xiàng)：	服務(wù)的細(xì)節(jié)
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)營(yíng)管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787506079969	出版時(shí)間：	2015-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：	232	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

石川康晴從一家地處日本小城市十幾平米的服裝小店起步，當(dāng)時(shí)的服裝都是由他從國(guó)外選購(gòu)回來(lái)進(jìn)行銷售。從當(dāng)初的幾名員工，到目前的幾千名員工，石川康晴始終堅(jiān)持一項(xiàng)原則：只雇用正式員工。他認(rèn)為，人才是公司最大的財(cái)富。而且由于女裝行業(yè)的特殊性，公司90%都是女性員工?？紤]到女性會(huì)因?yàn)榻Y(jié)婚和育兒不得己放棄工作，石川康晴為女性員工制定了可以讓她們安心工作的新型工作制度。這在服務(wù)行業(yè)都可被稱作是一項(xiàng)創(chuàng)舉。正因?yàn)樗绱酥匾晢T工的需求和夢(mèng)想，所以公司業(yè)績(jī)能在十年間銷售額增長(zhǎng)22倍，成為日本當(dāng)之無(wú)愧的首席女裝品牌，也是世界知名的服裝集團(tuán)。

作者簡(jiǎn)介

　石川康晴， 1970年生于日本岡山市。1994年創(chuàng)建一家僅有13平方米大小的服裝精品店。1995年成立Cross Company。1999年轉(zhuǎn)型為SPA（制造零售業(yè)），建立“earth music&ecology”品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大了業(yè)績(jī)。至2014年，公司已在全球23個(gè)國(guó)家開出1000家店鋪，員工4500人，每年業(yè)績(jī)超過1000億日元，旗下品牌數(shù)量已達(dá)19個(gè)。

圖書目錄

前言
推薦語(yǔ)
序章宮崎葵為何而吟唱？
不光要提高知名度、還要讓顧客親自光臨店鋪
第1章即便是繞遠(yuǎn)路也要首先提高員工能力
所有人都是正式員工！這樣才能與其他公司保持差異化
人才不是“調(diào)節(jié)閥門” 讓員工長(zhǎng)期工作，積累行業(yè)知識(shí)
通過雇用只工作4小時(shí)的正式員工將已婚女性化為戰(zhàn)斗力
不光是制定制度，讓制度貫徹實(shí)施也是十分重要的
女性員工在課長(zhǎng)以上職位占48%的比例
男女雙方面的視角對(duì)企業(yè)管理都很重要
通過絕對(duì)評(píng)價(jià)錄用人才，通過培訓(xùn)磨練人才
銷售人員的作用是媒體兼醫(yī)生
目標(biāo)是0無(wú)薪加班
第2章說(shuō)教沒有任何意義！鉆研銷售的戰(zhàn)略規(guī)劃
接待顧客是一門技術(shù)！從3000人當(dāng)中選出最杰出者！
優(yōu)秀的店鋪負(fù)責(zé)人有三個(gè)共同點(diǎn)
通過模擬店鋪提高待客能力
現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)富堆積如山可以看到店鋪與總部的課題
通過各種形式不斷嘗試店鋪的可能性
將店鋪的員工聚集到總分司、總部提高與公司的連帶感
向松下幸之助學(xué)習(xí)商業(yè)心得
第3章通過電視廣告維系整體戰(zhàn)略
集中宣傳某一商品
不使用調(diào)色板、只生產(chǎn)暢銷的顏色
重視速度、有效率地做出逐項(xiàng)決策
品牌改革需要花費(fèi)時(shí)間
通過“日中集中戰(zhàn)略”加速海外事業(yè)
在2012年9月反日示威的呼喊聲中，我下定決心在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)
身兼社長(zhǎng)與學(xué)生雙重身份，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)理論
第4章經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)與社會(huì)貢獻(xiàn)的平衡
一直思考可以為社會(huì)做些什么
讓員工參與公益活動(dòng)，體驗(yàn)讓他人快樂的經(jīng)歷
不忘記對(duì)創(chuàng)業(yè)地岡山的感謝
岡山是“誕生之城” 無(wú)法忘卻無(wú)創(chuàng)業(yè)之初每日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
20年后達(dá)到1兆5000億日元，“超過優(yōu)衣庫(kù)！”
對(duì)話錄 Cross Company戰(zhàn)略
同時(shí)實(shí)現(xiàn)知性與低價(jià)兩大重點(diǎn)
CROSS COMPANY INC.社長(zhǎng) 石川康晴
VS
一橋大學(xué)研究生院教授楠木建
結(jié)束語(yǔ)