旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第二版）

模塊一 旅游景區(qū)構(gòu)建
項目一 旅游景區(qū)認(rèn)知
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 了解旅游景區(qū)——“五臟俱全”小社會
任務(wù)二 了解旅游景區(qū)的構(gòu)建過程——建設(shè)經(jīng)營有規(guī)程
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目二 旅游景區(qū)規(guī)劃與設(shè)計
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 景區(qū)規(guī)劃調(diào)研——知己知彼
任務(wù)二 景區(qū)布局設(shè)計——創(chuàng)意與技術(shù)的交融
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目三 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備配置與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 景區(qū)設(shè)施設(shè)備認(rèn)知——構(gòu)筑景區(qū)的“骨架”
任務(wù)二 配置與管理景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施——質(zhì)量與成本的博弈
任務(wù)三 配置與管理景區(qū)接待服務(wù)設(shè)施——“吃、住、行、游、購、娛”想周全
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目四 旅游景區(qū)人力資源配置與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 景區(qū)行政管理機構(gòu)認(rèn)知——管理出效益
任務(wù)二 招聘與培訓(xùn)景區(qū)員工——提升核心競爭力
任務(wù)三 考核景區(qū)員工績效——擇優(yōu)汰劣
任務(wù)四 激勵員工——優(yōu)化人力資源
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目五 旅游景區(qū)營銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 景區(qū)產(chǎn)品及景區(qū)營銷認(rèn)知——芝麻開門
任務(wù)二 辨別景區(qū)產(chǎn)品消費對象——游客
任務(wù)三 制定景區(qū)產(chǎn)品價格——質(zhì)價相符
任務(wù)四 建立景區(qū)產(chǎn)品分銷渠道——條條大路通羅馬
任務(wù)五 景區(qū)產(chǎn)品促銷——廣而告之
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
模塊二 旅游景區(qū)運營
項目六 旅游景區(qū)門區(qū)服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 票務(wù)服務(wù)——快速準(zhǔn)確
任務(wù)二 門區(qū)引導(dǎo)——樹立景區(qū)第一形象
任務(wù)三 提供咨詢——有問必答
任務(wù)四 受理投訴——妥善處理糾紛
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目七 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)一 做好講解前的準(zhǔn)備——有備而戰(zhàn)
任務(wù)二 迎接游客——熱情有禮
任務(wù)三 講解不同類型的景觀——因地制宜
任務(wù)四 為不同的對象講解——因人施講
任務(wù)五 送別游客——善始善終
項目小結(jié)
同步練習(xí)
拓展提升
項目八旅游景區(qū)交通服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
……
模塊三 旅游景區(qū)運營績效檢驗