汽車維修企業(yè)管理（第3版）

序言第3版前言第1章 汽車維修企業(yè)概述1.1 汽車維修企業(yè)的特點和作用1.1.1 汽車維修企業(yè)的概念1.1.2 汽車維修企業(yè)的特點1.1.3 汽車維修企業(yè)的作用1.1.4 汽車維修企業(yè)的類型1.2 汽車維修企業(yè)的注冊與變更1.2.1 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件1.2.2 汽車維修企業(yè)的籌建1.2.3 汽車維修企業(yè)和經營業(yè)戶的立項、開業(yè)、變更審批程序1.2.4 汽車維修企業(yè)的年度審驗本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第2章 汽車維修企業(yè)生產管理2.1 汽車維修生產的基礎管理2.1.1 汽車維修生產計劃2.1.2 車輛維修生產調度2.1.3 生產進度與生產統(tǒng)計2.1.4 生產安全管理2.1.5 生產勞動管理2.2 汽車維修服務核心流程2.2.1 概述2.2.2 汽車維修企業(yè)的業(yè)務核心流程2.3 汽車維修生產管理模式2.3.1 汽車維修生產管理原則2.3.2 汽車維修生產管理模式2.4 汽車維修收費管理2.4.1 汽車維修收費管理的措施2.4.2 汽車維修收費項目標準與計算方法2.5 汽車維修工時定額與時間控制2.5.1 汽車維修工時定額的類別2.5.2 制訂汽車維修工時定額的原則與方法2.5.3 維修工時定額指標2.5.4 維修的時間控制本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第3章 汽車維修企業(yè)技術管理3.1 汽車維修企業(yè)技術管理概述3.1.1 汽車維修企業(yè)技術管理的基本任務3.1.2 技術管理的組織機構及崗位職責3.2 汽車維護技術管理3.2.1 汽車維護制度3.2.2 汽車維護的原則3.2.3 汽車維護的分類3.2.4 各級維護周期3.2.5 汽車維護的主要內容3.2.6 汽車維護工藝流程3.2.7 汽車維護工藝的組織形式3.3 汽車修理技術管理3.3.1 汽車修理的分類3.3.2 汽車和總成送修前的技術鑒定3.3.3 汽車和總成的送修規(guī)定3.3.4 汽車和總成大修的送修標志3.3.5 修竣出廠車輛裝備規(guī)定3.3.6 汽車修理方法3.3.7 汽車修理工藝3.4 汽車修理技術檢驗3.4.1 汽車修理技術標準3.4.2 整車技術檢驗3.4.3 總成技術檢驗3.5 汽車檢測與診斷3.5.1 汽車的檢測與診斷概述3.5.2 汽車檢測診斷技術的發(fā)展概況3.6 技術責任事故及處理3.6.1 技術責任事故3.6.2 技術責任事故處理本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第4章 汽車維修企業(yè)的質量管理4.1 汽車維修質量管理概述4.1.1 質量與質量管理4.1.2 質量管理的發(fā)展概況4.1.3 汽車維修質量管理的任務和管理機構4.2 全面質量管理和質量管理小組4.2.1 全面質量管理的指導思想與基本宗旨4.2.2 全面質量管理的基本特點4.2.3 全面質量管理的基本方法4.2.4 全面質量管理的基本要求和實施步驟4.2.5 質量管理小組4.3 汽車維修質量檢驗4.3.1 汽車維修質量檢驗的方法和步驟4.3.2 汽車維修質量檢驗的分類及內容4.3.3 汽車維修質量檢驗人員素質要求4.3.4 現(xiàn)代汽車維修質量檢驗技術4.4 汽車維修行業(yè)的質量監(jiān)督4.4.1 汽車維修行業(yè)質量監(jiān)督的作用4.4.2 汽車維修行業(yè)質量監(jiān)督的內容和方法本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第5章 汽車維修合同的管理5.1 汽車維修合同概述5.1.1 汽車維修合同的概念5.1.2 汽車維修合同的特征5.1.3 汽車維修合同的作用5.1.4 汽車維修合同的主要內容5.2 汽車維修合同的使用5.2.1 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式5.2.2 汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范5.2.3 汽車維修合同的履行5.2.4 汽車維修合同的變更和解除5.2.5 汽車維修合同的擔保5.3 汽車維修合同的管理事務5.3.1 汽車維修合同管理機構及其職責5.3.2 汽車維修合同的簽證5.3.3 汽車維修合同糾紛的調解5.3.4 汽車維修合同的仲裁本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第6章 汽車維修企業(yè)物資與設備的管理6.1 汽車維修物資管理6.1.1 汽車維修物資管理的意義和任務6.1.2 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理6.1.3 汽車維修物資的采購與庫房管理6.2 汽車配件管理6.2.1 汽車配件6.2.2 配件管理事務6.2.3 配件庫存管理6.2.4 物資庫存管理6.3 汽車維修設備管理6.3.1 汽車維修設備的分類6.3.2 汽車維修設備管理事務6.3.3 固定資產的折舊本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第7章 汽車維修企業(yè)人力資源管理7.1 人力資源管理概述7.1.1 人力資源管理的基本概念7.1.2 人力資源管理的特性7.1.3 人力資源管理的特點與基本原理7.1.4 人力資源管理的功能7.1.5 人力資源管理的目標與任務7.1.6 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較7.1.7 人力資源管理機構的設置7.2 組織設計和崗位研究7.2.1 組織設計的具體內容7.2.2 組織設計的步驟7.2.3 組織機構設置的原則和方法7.2.4 汽車維修企業(yè)常見的組織機構形式7.2.5 工作職責7.2.6 崗位研究7.2.7 崗位說明書的編寫7.3 人力資源規(guī)劃7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用7.3.2 人力資源規(guī)劃原則7.3.3 制訂人力資源規(guī)劃的程序7.3.4 人力資源規(guī)劃的方法7.3.5 人力資源供求平衡方法7.3.6 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7.3.7 汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)7.3.8 人力資源規(guī)劃的主要內容7.4 員工招聘7.4.1 員工聘用的基本條件7.4.2 員工聘用的基本原則7.4.3 員工招聘的基本程序7.5 員工的培訓7.5.1 員工培訓的必要性7.5.2 員工培訓的形式7.5.3 員工培訓的內容7.5.4 員工培訓制度7.6 員工的績效考評7.6.1 績效考評的作用7.6.2 績效考評的內容7.6.3 績效考評的方法7.6.4 部門績效考評的方法7.6.5 績效考評實施過程中需要考慮的問題7.7 報酬與激勵7.7.1 報酬7.7.2 激勵本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第8章 5S管理8.1 5S的內容8.2 5S管理的作用8.3 5S管理的實施及檢查本章小結復習思考題復習思考題參考答案
第9章 汽車維修企業(yè)財務管理9.1 財務基本知識9.1.1 現(xiàn)金管理9.1.2 銀行結算9.1.3 支票結算9.1.4 銀行匯票結算9.2 財務管理基礎9.2.1 財務管理原則9.2.2 財務管理制度9.2.3 財務管理的基本環(huán)節(jié)9.2.4 財務管理的基本價值觀念9.3 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理9.3.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內容9.3.2 汽車維修企業(yè)收入的計算9.3.3 汽車維修結算憑證的管理9.4 汽車維修企業(yè)成本費用管理9.4.1 汽車維修企業(yè)成本費用的內容9.4.2 汽車維修企業(yè)的成本管理9.4.3 汽車維修企業(yè)成本控制9.4.4 汽車維修企業(yè)成本分析9.5 汽車維修企業(yè)的利潤和分配管理9.5.1 汽車維修企業(yè)利潤的內容9.5.2 汽車維修企業(yè)利潤的預測9.5.3 企業(yè)利潤的分配管理本章小結復習思考題復習思考題參考答案參考文獻