旅游公共關(guān)系

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	王忠林，張向東編
出版社：	華東師范大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃立項(xiàng)教材·創(chuàng)新旅游管理系列教材
標(biāo)　簽：	教材文法類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787567516991	出版時(shí)間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	279	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游公共關(guān)系/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項(xiàng)教材·創(chuàng)新旅游管理系列教材》可分為兩大部分，第一部分主要介紹了旅游公共關(guān)系的原理，研究與回答旅游公共關(guān)系是什么（概念），旅游公共關(guān)系做什么（職能），旅游公共關(guān)系怎么做（程序），旅游公共關(guān)系是誰對(duì)誰做（載體），旅游公共關(guān)系為什么這樣做（核心問題與理論基礎(chǔ)）等問題。第二部分主要介紹了旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)，包括相關(guān)的手段、工具與技術(shù)等，具體內(nèi)容涉及旅游公共關(guān)系談判、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理、公關(guān)禮儀、旅游ClS等，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

作者簡介

　　張向東，男，1969年1月出生，湖北荊門人。教授職稱，管理學(xué)碩士，中共黨員，浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人，杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)管理學(xué)學(xué)科組評(píng)審專家（2011-2015）。已在核心刊物、雜志上發(fā)表論文7篇，參與省級(jí)課題1項(xiàng)，主持省級(jí)課題2項(xiàng)，主持院級(jí)教學(xué)改革課題3項(xiàng)，主編、參編書籍6本。

圖書目錄

第一章公共關(guān)系與旅游公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
第二章旅游公共關(guān)系的行為主體
第一節(jié)旅游組織
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系人員
第三章旅游公共關(guān)系的目標(biāo)公眾
第一節(jié) 旅游公眾及其分類
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系內(nèi)部公眾
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系外部公眾
第四章旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播效果
第五章旅游公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評(píng)估
第六章旅游公共關(guān)系談判
第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系談判技巧與策略
第七章旅游公共關(guān)系形象策略
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系形象策略概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃
第三節(jié) TDIS策略
第八章旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 會(huì)議活動(dòng)
第四節(jié) 展覽會(huì)
第五節(jié) 慶典活動(dòng)
第六節(jié) 贊助活動(dòng)
第七節(jié) 開放參觀與游覽
第九章旅游公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)防范
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)管理
第十章旅游公關(guān)禮儀訓(xùn)練
第一節(jié) 基本禮儀一一儀容、儀表、儀態(tài)
第二節(jié) 公關(guān)禮儀一禮貌、禮節(jié)
第十一章旅游公關(guān)語言訓(xùn)練
第一節(jié) 禮貌用語
第二節(jié)身體語言
第十二章旅游公關(guān)交際訓(xùn)練
第一節(jié) 公關(guān)交際原則、法則、理論及要素
第二節(jié) 公關(guān)交際技巧
第三節(jié) 旅游公關(guān)交際常見問題及處理
第四節(jié) 涉外公關(guān)交際
附錄一公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站
附錄二公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（新版）
附錄三參考文獻(xiàn)