旅游公共關系

定　價：￥35.00

作　者：	王忠林，張向東編
出版社：	華東師范大學出版社
叢編項：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材·創(chuàng)新旅游管理系列教材
標　簽：	教材文法類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787567516991	出版時間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	279	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游公共關系/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材·創(chuàng)新旅游管理系列教材》可分為兩大部分，第一部分主要介紹了旅游公共關系的原理，研究與回答旅游公共關系是什么（概念），旅游公共關系做什么（職能），旅游公共關系怎么做（程序），旅游公共關系是誰對誰做（載體），旅游公共關系為什么這樣做（核心問題與理論基礎）等問題。第二部分主要介紹了旅游公共關系實務，包括相關的手段、工具與技術(shù)等，具體內(nèi)容涉及旅游公共關系談判、旅游公共關系危機處理、公關禮儀、旅游ClS等，強調(diào)實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

作者簡介

　　張向東，男，1969年1月出生，湖北荊門人。教授職稱，管理學碩士，中共黨員，浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人，杭州市哲學社會科學管理學學科組評審專家（2011-2015）。已在核心刊物、雜志上發(fā)表論文7篇，參與省級課題1項，主持省級課題2項，主持院級教學改革課題3項，主編、參編書籍6本。

圖書目錄

第一章公共關系與旅游公共關系
第一節(jié) 公共關系概述
第二節(jié) 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關系概述
第二章旅游公共關系的行為主體
第一節(jié)旅游組織
第二節(jié) 旅游公共關系機構(gòu)
第三節(jié) 旅游公共關系人員
第三章旅游公共關系的目標公眾
第一節(jié) 旅游公眾及其分類
第二節(jié) 旅游公共關系內(nèi)部公眾
第三節(jié) 旅游公共關系外部公眾
第四章旅游公共關系傳播
第一節(jié) 旅游公共關系傳播的基本知識
第二節(jié) 旅游公共關系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關系傳播效果
第五章旅游公共關系工作程序
第一節(jié) 旅游公共關系調(diào)查
第二節(jié) 旅游公共關系策劃
第三節(jié) 旅游公共關系實施
第四節(jié) 旅游公共關系評估
第六章旅游公共關系談判
第一節(jié) 公共關系談判概述
第二節(jié) 旅游公共關系談判技巧與策略
第七章旅游公共關系形象策略
第一節(jié) 旅游公共關系形象策略概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃
第三節(jié) TDIS策略
第八章旅游公共關系專題活動
第一節(jié) 旅游公共關系專題活動概述
第二節(jié) 新聞發(fā)布會
第三節(jié) 會議活動
第四節(jié) 展覽會
第五節(jié) 慶典活動
第六節(jié) 贊助活動
第七節(jié) 開放參觀與游覽
第九章旅游公共關系危機管理
第一節(jié) 旅游公共關系危機概述
第二節(jié) 旅游公共關系危機防范
第三節(jié) 旅游公共關系危機管理
第十章旅游公關禮儀訓練
第一節(jié) 基本禮儀一一儀容、儀表、儀態(tài)
第二節(jié) 公關禮儀一禮貌、禮節(jié)
第十一章旅游公關語言訓練
第一節(jié) 禮貌用語
第二節(jié)身體語言
第十二章旅游公關交際訓練
第一節(jié) 公關交際原則、法則、理論及要素
第二節(jié) 公關交際技巧
第三節(jié) 旅游公關交際常見問題及處理
第四節(jié) 涉外公關交際
附錄一公共關系相關網(wǎng)站
附錄二公關員國家職業(yè)標準（新版）
附錄三參考文獻