網(wǎng)絡(luò)營銷（第5版）

項目1 網(wǎng)絡(luò)營銷的準備工作
項目描述
工作任務(wù)1 學習網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識
步驟1：認知網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
步驟3：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
步驟4：分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系
工作任務(wù)2 認知企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作
步驟1：認知企業(yè)運作網(wǎng)絡(luò)營銷的原因
步驟2：認知企業(yè)運作網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
步驟3：了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備的條件
步驟4：打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的團隊
步驟5：認知網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容、方法及工具
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
項目描述
工作任務(wù)1 利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
步驟1：認識搜索引擎
步驟2：熟練運用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)信息
工作任務(wù)2 利用電子郵箱進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集
步驟1：獲得客戶的電子郵件地址
步驟2：制作網(wǎng)上調(diào)查問卷
步驟3：通過電子郵件向客戶派發(fā)調(diào)查問卷
步驟4：匯集反饋信息
工作任務(wù)3 利用新聞組進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集
步驟1：認識新聞組
步驟2：訂閱、閱讀及回復新聞組的方法
工作任務(wù)4 利用工具軟件采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
工作任務(wù)5 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
方法1：利用郵件群發(fā)發(fā)布
方法2：利用郵件列表發(fā)布
方法3：利用本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布
方法4：利用行業(yè)門戶或者交易平臺發(fā)布
方法5：利用網(wǎng)絡(luò)博客發(fā)布
工作任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
步驟1：認知網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)涵
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)點
步驟3：確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的環(huán)節(jié)
步驟4：選擇網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法
步驟5：選擇網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目3 網(wǎng)絡(luò)消費者與網(wǎng)絡(luò)市場分析
項目描述
工作任務(wù)1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析
工作任務(wù)2 認知網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征
步驟1：分析網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模特征
步驟2：分析網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu)特征
步驟3：探知網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應用
步驟4：海爾電飯鍋網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模的計算
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)消費者與網(wǎng)絡(luò)市場定位
步驟1：網(wǎng)絡(luò)消費者的消費特征
步驟2：認知網(wǎng)絡(luò)市場細分
步驟3：選擇網(wǎng)絡(luò)市場細分變量
步驟4：分析網(wǎng)絡(luò)市場細分的必要性
步驟5：進行網(wǎng)絡(luò)市場定位
工作任務(wù)4 體驗“麥包包”的網(wǎng)絡(luò)市場策略
步驟1：認知麥包包
步驟2：麥包包商業(yè)模式分析
步驟3：麥包包的市場定位
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目4 構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
項目描述
工作任務(wù)1 選擇企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
步驟1：分析企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的構(gòu)建方式
步驟2：分析企業(yè)自建網(wǎng)站的優(yōu)勢
步驟3：利用第三方B2 B電子商務(wù)平臺創(chuàng)設(shè)企業(yè)商鋪
工作任務(wù)2 創(chuàng)設(shè)企業(yè)營銷型網(wǎng)站
步驟1：網(wǎng)站域名的設(shè)計、注冊與交易
步驟2：設(shè)計網(wǎng)站的內(nèi)容與功能模塊
步驟3：規(guī)劃與設(shè)計企業(yè)網(wǎng)站的首頁
步驟4：設(shè)計網(wǎng)站的用戶體驗
步驟5：規(guī)劃網(wǎng)站的后臺管理
步驟6：安裝網(wǎng)站的流量統(tǒng)計軟件
工作任務(wù)3 撰寫網(wǎng)站策劃書
步驟1：分析企業(yè)網(wǎng)站策劃書的主要內(nèi)容
步驟2：網(wǎng)站策劃書示例
工作任務(wù)4 建設(shè)第三方B2 B電子商務(wù)平臺企業(yè)商鋪
步驟1：選擇適當?shù)牡谌紹2 B電子商務(wù)平臺
步驟2：建設(shè)基于第三方B2 B電子商務(wù)平臺企業(yè)商鋪
步驟3：第三方B2 B電子商務(wù)平臺企業(yè)商鋪示例
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目5 網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣
項目描述
工作任務(wù)1 分析當前企業(yè)網(wǎng)站存在的問題
步驟1：探究瀏覽者訪問網(wǎng)站的目的
步驟2：探究企業(yè)網(wǎng)站存在的主要問題
工作任務(wù)2 網(wǎng)站優(yōu)化的方法與技巧
步驟1：認知網(wǎng)站優(yōu)化
步驟2：網(wǎng)站的關(guān)鍵字優(yōu)化
步驟3：網(wǎng)站產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品圖片優(yōu)化
步驟4：網(wǎng)站其他方面的優(yōu)化
步驟5：網(wǎng)站設(shè)計與優(yōu)化評價
步驟6：網(wǎng)站診斷示例
工作任務(wù)3 網(wǎng)站推廣
步驟1：利用傳統(tǒng)媒體推廣網(wǎng)站
步驟2：利用搜索引擎推廣網(wǎng)站
步驟3：利用其他網(wǎng)絡(luò)手段推廣網(wǎng)站
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目6 許可E—mai1 營銷
項目描述
工作任務(wù)1 認知真正意義上的E—ma訂營銷
步驟1：了解許可E—mai1 營銷的實質(zhì)
步驟2：了解電子郵件營銷的分類
步驟3：電子郵件營銷的應用技巧
步驟4：垃圾郵件的界定
工作任務(wù)2 營銷郵件設(shè)計
步驟1：避免企業(yè)電子郵件成為垃圾郵件
步驟2：提高電子郵件的閱讀率
步驟3：電子郵件主題應提供收件人感興趣的信息
步驟4：分析電子郵件主題設(shè)計中常見的問題
步驟5：設(shè)計電子郵件正文
步驟6：發(fā)件人信息應清晰明確
步驟7：準確地稱呼收件人
工作任務(wù)3 電子郵件群發(fā)技術(shù)
步驟1：新星郵件快遞專家電子郵件群發(fā)軟件的安裝
步驟2：電子郵件群發(fā)軟件的設(shè)置
步驟3：導入電子郵件地址列表
步驟4：編輯電子郵件內(nèi)容
步驟5：發(fā)送并查看群發(fā)狀態(tài)
工作任務(wù)4 電子郵件列表技術(shù)
步驟1：認知電子郵件列表
步驟2：電子郵件列表營銷的應用方式
步驟3：如何獲取和留住電子郵件列表用戶
步驟4：電子郵件列表應用示例
工作任務(wù)5 E—mai1 營銷效果評價
步驟1：認知E—mai1 營銷的評價指標
步驟2：分析影響E—ma“營銷效果的主要因素
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目7 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
項目描述
工作任務(wù)1 編制網(wǎng)絡(luò)廣告的預算
步驟1：認知網(wǎng)絡(luò)廣告
步驟2：認知網(wǎng)絡(luò)廣告預算
步驟3：網(wǎng)絡(luò)廣告的成本分析
步驟4：網(wǎng)絡(luò)廣告預算的編制
工作任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意與策劃
步驟1：打破思維定式
步驟2：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃人員的基本素質(zhì)
步驟3：把握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的原則
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布
步驟1：鎖定目標受眾
步驟2：做好廣告文案
步驟3：選擇發(fā)布途徑
步驟4：實施效果監(jiān)控
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目8 ‘博客營銷
項目描述
工作任務(wù)1 認知博客及其營銷價值
步驟1：認識博客
步驟2：認識博客的營銷價值
工作任務(wù)2 博客營銷的模式選擇
步驟1：認識企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式
步驟2：認識第三方BSP公開平臺模式
步驟3：認識個人獨立博客網(wǎng)站模式
步驟4：認識博客營銷外包模式
步驟5：認識博客廣告模式
_[作任務(wù)3 博客營銷需要遵循的原則
步驟1：建立博客個人行為和觀點與企業(yè)立場相結(jié)合原則
步驟2：建立企業(yè)博客營銷思想與網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合原則
步驟3：建立博客營銷長效機制并創(chuàng)造合適的博客營銷環(huán)境
工作任務(wù)4 推廣企業(yè)博客的方法與技巧
步驟1：向自己的朋友推廣，企業(yè)博客適于全員參與
步驟2：參與社區(qū)活動
步驟3：日志轉(zhuǎn)貼
步驟4：日志推薦
步驟5：進行搜索引擎登錄
步驟6：使用短信工具
步驟7：媒體轉(zhuǎn)載
步驟8：交換鏈接
工作任務(wù)5 體驗DELL公司的博客營銷
步驟1：了解DELL公司
步驟2：DELI。公司實施博客營銷的過程
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目9 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
項目描述
工作任務(wù)1 認知網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
步驟1：認知客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
步驟2：了解客戶關(guān)系管理的意義
步驟3：了解網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點
步驟4：認識網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的工具與形式
工作任務(wù)2 運用電子郵件進行客戶關(guān)系管理
步驟1：認知E—mai1 在客戶關(guān)系管理中的作用
步驟2：管理客戶E—mai1
工作任務(wù)3 網(wǎng)站FAQ在網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理中的應用
步驟1 ．認知FAQ的內(nèi)涵
步驟2：FAQ的內(nèi)容設(shè)計
步驟3：FAQ頁面與布局設(shè)計
步驟4：FAQ功能設(shè)計
步驟5：網(wǎng)站FAQ的管理維護
步驟6：360網(wǎng)站的FAQ設(shè)計欣賞
工作任務(wù)4 其他在線客戶服務(wù)形式
步驟1：運用免費客戶服務(wù)電話
步驟2：運用即時通信系統(tǒng)
步驟3：運用會員社區(qū)
步驟4：運用用戶論壇
步驟5：購夠樂網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理評價
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目10 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合
項目描述
工作任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
步驟1：認識網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的整體概念
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點
步驟3 j進行核心產(chǎn)品定位
步驟4：為產(chǎn)品找賣點
工作任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
步驟1：認識網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格
步驟2：網(wǎng)絡(luò)營銷定價技巧
步驟3：網(wǎng)絡(luò)報價技巧
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建
步驟1：認知網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
步驟2：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)
工作任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)促銷
步驟1：認知網(wǎng)絡(luò)促銷
步驟2：學會制訂促銷方案
步驟3：掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的方法
步驟4：了解促銷網(wǎng)頁制作的關(guān)鍵因素
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目11 構(gòu)建高效網(wǎng)站運營系統(tǒng)
項目描述
工作任務(wù)1 打造高效網(wǎng)站運營系統(tǒng)
步驟1：認識網(wǎng)站運營
步驟2：熟悉網(wǎng)站運營流程
步驟3：打造高效網(wǎng)站運營系統(tǒng)的注意事項
工作任務(wù)2 有效訓練網(wǎng)絡(luò)營銷精英戰(zhàn)隊
步驟1：組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷精英戰(zhàn)隊
步驟2：熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)隊每個崗位的工作職能
步驟3：加強對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)隊成員的培訓
步驟4：管理和提高網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的執(zhí)行力
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷部門管理與績效考核
步驟1：對網(wǎng)絡(luò)營銷部門進行部門細分
步驟2：對網(wǎng)絡(luò)營銷部門進行績效考核-
工作任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評價
步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標
步驟2：計算網(wǎng)絡(luò)營銷目標的價值
步驟3：記錄網(wǎng)站目標達成次數(shù)
步驟4：計算網(wǎng)絡(luò)營銷目標達成的成本
工作任務(wù)5 撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的格式
步驟2：確定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的內(nèi)容要點
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項目12 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐（網(wǎng)上開店）
項目描述
工作任務(wù)1 網(wǎng)上開店前的準備
步驟1：審視個人能力
步驟2：選擇適當?shù)纳唐?br />步驟3：適宜網(wǎng)上開店的人群
步驟4：選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺
步驟5：網(wǎng)上開店的物流實現(xiàn)
工作任務(wù)2 淘寶網(wǎng)店的開通與運營
步驟1：開通網(wǎng)上銀行
步驟2：注冊為淘寶會員
步驟3：開通支付寶賬戶
步驟4：支付寶實名認證
步驟5：網(wǎng)店實名認證
步驟6：開店考試
步驟7：完善店鋪信息
步驟8：開店成功
步驟9：發(fā)布商品
步驟10：對店面進行裝修美化
步驟11：與買家進行交流
步驟12：有針對性地進行店鋪推廣
步驟13：打造完美的售后服務(wù)
工作任務(wù)3 防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風險
步驟1：網(wǎng)上商店經(jīng)營過程中的經(jīng)營糾紛類型
步驟2：規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛
步驟3：規(guī)避商品細節(jié)糾紛
步驟4：規(guī)避物流問題糾紛
步驟5：規(guī)避態(tài)度問題糾紛
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
參考文獻