導游服務(wù)規(guī)范

定　價：￥20.00

作　者：	章旭菲編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)技能培訓教材
標　簽：	教材旅游中職教材

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ISBN：	9787516713792	出版時間：	2014-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	130	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游服務(wù)規(guī)范》為職業(yè)技能培訓教材，主要內(nèi)容包括認識導游、認識導游服務(wù)、地陪導游服務(wù)程序、全陪導游服務(wù)程序、常見事故與問題的處理等

作者簡介

　　章旭菲，嘉興技師學院教師，長期從事旅游服務(wù)專業(yè)教學工作，并承擔導游證書鑒定培訓工作

圖書目錄

項目一認識導游
任務(wù)一導游的起源與發(fā)展
任務(wù)二導游的概念、分類和職責
任務(wù)三導游的管理
學習檢測
項目二認識導游服務(wù)
任務(wù)一導游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點
任務(wù)二導游服務(wù)的地位和作用
學習檢測
項目三地陪導游服務(wù)
任務(wù)一準備工作
任務(wù)二接站服務(wù)
任務(wù)三人店服務(wù)
任務(wù)四核對、商定日程
任務(wù)五參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六其他活動服務(wù)
任務(wù)七送站服務(wù)
任務(wù)八掃尾工作
學習檢測
項目四全陪導游服務(wù)
任務(wù)一服務(wù)準備
任務(wù)二首站接團服務(wù)與入店服務(wù)
任務(wù)三商定日程與各站服務(wù)
任務(wù)四離站服務(wù)與途中服務(wù)
任務(wù)五末站服務(wù)與結(jié)尾工作
學習檢測
項目五常見事故與問題的處理
任務(wù)一漏接、空接、錯接及誤機事故的預防與處理
任務(wù)二旅游安全事故的預防與處理
任務(wù)三丟失事故的預防與處理
任務(wù)四游客患病問題的預防與處理
學習檢測
附錄
附錄1《導游人員管理條例》
附錄2《旅行社條例》
附錄3《旅行社條例實施細則》
參考答案
參考文獻