旅游飯店實(shí)訓(xùn)教程

模塊一 基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目一：儀容、儀表、儀態(tài)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目二：微笑實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目三：站姿實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目四：走姿實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目五：手勢實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目六：接打電話實(shí)訓(xùn)
模塊二 前廳實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目一：總臺實(shí)訓(xùn)
子項目一：總臺領(lǐng)班實(shí)訓(xùn)
子項目二：前臺接待員實(shí)訓(xùn)
子項目三：散客電話預(yù)訂實(shí)訓(xùn)
子項目四：散客預(yù)訂更改實(shí)訓(xùn)
子項目五：預(yù)訂取消實(shí)訓(xùn)
子項目六：預(yù)先排房實(shí)訓(xùn)
子項目七：預(yù)訂客人提前抵店實(shí)訓(xùn)
子項目八：散客接待入住實(shí)訓(xùn)
子項目九：團(tuán)隊預(yù)訂實(shí)訓(xùn)
子項目十：團(tuán)隊預(yù)訂的更改或取消實(shí)訓(xùn)
子項目十一：團(tuán)隊接待入住實(shí)訓(xùn)
子項目十二：VIP客人接待入住實(shí)訓(xùn)
子項目十三：換房實(shí)訓(xùn)
子項目十四：房卡操作實(shí)訓(xùn)
子項目十五：鐘點(diǎn)房入住接待實(shí)訓(xùn)
子項目十六：凌晨房入住接待實(shí)訓(xùn)
子項目十七：加床操作實(shí)訓(xùn)
子項目十八：房間保密實(shí)訓(xùn)
子項目十九：查詢住客房號實(shí)訓(xùn)
子項目二十：特殊房價處理實(shí)訓(xùn)
子項目二十一：早餐券發(fā)放實(shí)訓(xùn)
子項目二十二：留言服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目二：禮賓實(shí)訓(xùn)
子項目一：行李員、門童實(shí)訓(xùn)
子項目二：報刊和雜志的接收、分類和運(yùn)送實(shí)訓(xùn)
子項目三：輪椅服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目四：散客行李入住實(shí)訓(xùn)
子項目五：散客行李退房實(shí)訓(xùn)
子項目六：團(tuán)隊行李入住實(shí)訓(xùn)
子項目七：團(tuán)隊行李離店實(shí)訓(xùn)
子項目八：物品轉(zhuǎn)交實(shí)訓(xùn)
子項目九：行李寄存及認(rèn)領(lǐng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目三：商務(wù)中心實(shí)訓(xùn)
子項目一：復(fù)印服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目二：收發(fā)傳真服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目三：打字服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目四：計算機(jī)文件管理實(shí)訓(xùn)
子項目五：留言、傳真、郵件及包裹服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目六：郵寄服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目七：清潔與保養(yǎng)維修實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目四：大堂吧實(shí)訓(xùn)
子項目一：熱飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目二：冷飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目三：洋酒服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目四：雞尾酒制作及服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊三 客房實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目一：中式鋪床實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目二：西式鋪床實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目三：走客房的清掃實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目四：其他房的清潔實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目五：清潔衛(wèi)生間實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目六：送餐服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目七：洗衣房實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目八：設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及使用實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目九：客房服務(wù)注意事項
模塊四 餐廳實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目一：托盤實(shí)訓(xùn)
子項目一：輕托實(shí)訓(xùn)
子項目二：重托實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目二：餐巾折花實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目三：擺臺實(shí)訓(xùn)
子項目一：鋪臺布實(shí)訓(xùn)
子項目二：中餐便餐擺臺實(shí)訓(xùn)
子項目三：中餐宴會擺臺實(shí)訓(xùn)
子項目四：西餐便餐擺臺實(shí)訓(xùn)
子項目五：西餐宴會擺臺實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目四：斟酒服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目一：酒的常識實(shí)訓(xùn)
子項目二：中國白酒常識實(shí)訓(xùn)
子項目三：洋酒常識實(shí)訓(xùn)
子項目四：啤酒常識實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目五：上菜與分菜服務(wù)實(shí)訓(xùn)
子項目一：中餐上菜實(shí)訓(xùn)
子項目二：西餐上菜實(shí)訓(xùn)
子項目三：分菜服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目六：餐具上桌實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目七：撤換菜品及餐、酒用具實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目八：遞毛巾和換煙灰缸服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項目九：茶水服務(wù)實(shí)訓(xùn)
后記