旅行社管理工具箱

第一部分旅行社的設立和組織構建
第一章旅行社設立和計劃管理工具
設立旅行社應考慮的因素
設立旅行社的準備條件
申請設立旅行社應提交的文件
普通旅行社的申辦程序
外商投資旅行社的申辦程序
設立旅行社分社的流程
旅行社門市部設立與審批程序
旅行社的變更與歇業(yè)管理
旅行社計劃管理的含義和內容
旅行社計劃管理的過程
旅行社經營目標體系的確立
旅行社行業(yè)科學管理的途徑
第二章旅行社組織設計和崗位職能工具
旅行社的企業(yè)形式
旅行社組織設計原則
旅行社組織結構的形式
旅行社工作人員的職業(yè)要求
旅行社的行業(yè)組織
旅行社總經理的崗位職責
旅行社計調部的機構設置
旅行社計調部門崗位職責
旅行社外聯部門崗位職責
旅行社接待部門崗位職責
旅行社人力資源部門崗位職責
旅行社財務人員崗位職責
旅行社辦公室人員崗位職責
旅行社的組織管理制度
第二部分旅行社產品開發(fā)和采購管理
第三章旅行社產品策劃管理工具
旅行社產品的內涵與特征
旅行社產品的形態(tài)
旅行社產品策劃管理工作流程和標準
旅行社市場調研管理工作流程和標準
旅行社信息收集管理工作流程和標準
第四章旅行社產品設計管理工具
旅游線路的類型
旅行社產品設計工作原則
旅行社產品設計工作流程和標準
旅游線路的設計流程
旅行社產品定價管理流程
旅行社產品定價管理的方法
旅行社產品的物質質量要求
旅行社產品的總體服務要求
旅行社產品的個性服務要求
旅行社產品的售后服務要求
紅色旅游產品的特點和設計原則
會議旅游項目的屬性和設計原則
第五章旅行社產品策劃方案范例
某旅行社活動策劃方案范例
某旅行社主題旅游產品策劃方案范例
某旅行社會展主題旅游產品策劃方案范例
某旅行社“紅色之旅”策劃方案范例
某旅行社“大學生旅游節(jié)”策劃方案范例
某旅行社特殊事件旅游策劃方案范例
第六章旅行社采購管理工具
旅行社采購的含義和原則
旅行社采購的內容
旅行社采購的策略
對采購合同的管理辦法
旅行社住宿服務采購的流程
旅行社餐飲服務采購的流程
旅游交通服務的采購流程和內容
旅行社協作網絡與旅游服務采購
第三部分旅行社市場營銷和品牌推廣管理
第七章旅行社市場營銷策劃管理工具
旅行社目標市場調研的內容
旅行社市場細分的原則
旅行社市場定位的原則
旅行社市場定位的策略
旅行社市場營銷P策略
產品制訂促銷計劃的工作流程
第八章旅行社產品市場銷售管理工具
旅行社產品的銷售方式
旅行社產品銷售工作流程和標準
旅行社產品銷售推廣方式
旅行社銷售業(yè)務的基本流程
旅行社產品銷售中的權利和義務
旅行社產品銷售價格管理流程和標準
旅行社營銷預算的編制
旅行社銷售渠道管理策略
會議旅游的宣傳與銷售方法
旅行社選擇中間商的主要因素
中間商的管理工作流程和標準
對外報價管理工作流程和標準
客戶檔案管理工作流程和標準
旅行社售后服務管理
第九章旅行社品牌和產品推廣管理工具
旅行社品牌的特征
旅行社品牌定位的原則
旅行社品牌個性定位
旅行社品牌定位的方法
旅行社品牌策略定位的方法
培育旅行社品牌戰(zhàn)略的方法
旅行社品牌宣傳的要素
旅行社品牌標識設計
確定旅行社品牌內涵的基本思路
提升旅行社品牌價值的途徑
旅行社產品推廣管理工作流程和標準
第十章旅行社的信息化建設與電子商務
網絡推廣對旅行社發(fā)展的作用
旅行社網站發(fā)展的策略
旅行社協作網絡的建立
旅行社推進信息化建設的方法
旅行社信息管理系統(tǒng)的開發(fā)步驟
旅行社信息化管理的具體應用
信息管理系統(tǒng)開發(fā)的問題及解決方法
旅行社信息管理系統(tǒng)的功能設計
旅行社電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略
旅行社電子商務模式的選擇方式
第四部分旅行社服務業(yè)務管理
第十一章旅行社計調和外聯管理工具
旅行社計調業(yè)務的含義和內容
旅行社計調業(yè)務的特點
旅行社計調業(yè)務的類型
計調人員的職業(yè)素養(yǎng)
接待計調的基本工作流程
旅行社外聯業(yè)務及其特點
會議旅游活動策劃的流程
會議旅游的會前準備
會議旅游實施階段流程
會議過程中的旅游活動安排
會議旅游善后階段管理
展覽旅游的運營模式
展覽旅游的運營流程
旅行社對展覽旅游的管理
獎勵旅游服務的流程
第十二章旅行社接待管理工具
旅行社接待業(yè)務的特點
旅行社接待業(yè)務的構成要件
旅行社接待業(yè)務人員管理
選擇地接社時考慮的因素
旅行社接待服務工作流程和標準
旅行社團隊接待管理工作流程和標準
團隊接待行李處理工作流程和標準
地接團服務管理工作流程和標準
自組團服務管理工作流程和標準
旅行社散客接待管理工作流程和標準
旅行社接待業(yè)務的標準化管理
第十三章旅行社投訴管理工具
幾種常見的遭投訴行為
旅游投訴處理的基本流程
相關要素對游客投訴行為的影響
旅行社投訴崗位的職責
投訴處理人員應具備的能力和素質
旅行社投訴管理的基本原則
旅行社責任保險合同及其要素
侵害旅游消費者權益的保護制度
第十四章出入境旅游接待管理工具
出入境旅游需要攜帶的主要證件
旅游簽證管理工作流程和標準
商務簽證管理工作流程和標準
出境旅游服務工作流程和標準
出境手續(xù)辦理工作流程和標準
入境手續(xù)辦理工作流程和標準
大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游領隊人員管理辦法
第五部分旅行社服務質量和風險管理
第十五章旅行社服務質量管理工具
旅游服務及其特點
旅游服務質量管理模式
旅行社服務質量管理的客觀標準
客戶服務管理工作流程和標準
票務預訂管理工作流程和標準
酒店預訂管理工作流程和標準
旅行社服務質量管理體系的構成
旅行社質量管理程序
旅行社服務質量管理方法
第十六章生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展管理工具
生態(tài)旅游的概念和國家標準
生態(tài)旅游環(huán)境容量確定與測定的基本方法
生態(tài)旅游環(huán)境容量的具體應用
編制生態(tài)旅游環(huán)境保護規(guī)劃應注意的問題
生態(tài)旅游環(huán)境審計流程
生態(tài)旅游規(guī)劃的目標管理
生態(tài)旅游規(guī)劃的開發(fā)模式
生態(tài)旅游區(qū)結構布局
生態(tài)旅游交通設施管理
生態(tài)旅游服務管理
生態(tài)旅游基礎設施管理
生態(tài)旅游者和社區(qū)居民的生態(tài)教育管理
生態(tài)旅游規(guī)劃編制程序
第十七章旅行社風險管理工具
旅行社經營風險的主要類型
旅行社經營風險的特點
旅行社經營風險識別的方法
旅行社經營風險的可能性評價
旅行社風險管理過程
旅行社防范風險管理步驟
旅行社經營風險規(guī)避途徑
完善旅行社風險管理的具體措施
旅行社經營危機的表現形式
旅行社處理危機的原則
重大危機發(fā)生時的緊急應對管理
重大危機處理時的溝通管理
危機善后管理
登山時發(fā)生事故緊急處理方案
旅行中應對自然災害的方法
第六部分旅行社財務管理
第十八章旅行社運營資產管理
旅行社流動資產管理
旅行社固定資產管理
旅行社無形資產管理
旅行社遞延資產管理
旅行社營業(yè)收入管理
跨國旅游公司籌資渠道
跨國旅游公司籌資方式
第十九章旅行社財務核算與損益管理
旅行社利潤構成
旅行社財務預算編制方法
旅行社成本費用控制方法
旅行社組團業(yè)務結算管理
旅行社接團業(yè)務結算管理
旅行社特殊情況結算業(yè)務
旅行社財務分析原則
旅行社財務分析方法
旅行社利潤分析與管理
第七部分旅行社管理實用合同和表單
第二十章旅行社管理實用合同范本
旅行社設立申請書范本
旅行社技術報告書范本
旅行社審批意見書范本
旅行社合作協議書范本
旅行社服務合同范本
中國公民出境旅游合同范本
第二十一章旅行社計調管理實用表格
旅行社出境旅游申請表
國內旅游申請表
旅行社運行計劃表
旅行社安全自查檢查表
旅行社服務問卷調查表
旅行社服務質量顧客調查表
旅行社訂房計劃單
旅行社訂車計劃單
入住酒店更改單
旅行社導游計劃單
團隊接待質量反饋單
第二十二章旅行社銷售管理實用表格
接待統(tǒng)計表
旅游產品銷售統(tǒng)計表
旅游景區(qū)營銷策劃問卷調查表
旅游營銷獎勵申請表
第二十三章旅行社財務管理實用表格
旅行社財務狀況表
旅行社收入表
費用核算表
團隊費用結算單
出團借款單
導游報賬單
第二十四章旅行社辦公室管理實用表格
旅行社考勤簽到表
旅行社部門工作周報表
旅行社周工作記錄表
旅行社周例會記錄表
旅行社月度崗位評價表
旅行社員工登記表
第八部分典型案例分析
【案例】 上海某旅行社門店無照經營違法案件
【案例】 上海某旅行社門店無照經營違法案件
【案例】 天津黃土地旅行社淡季產品設計的新思路
【案例】 名內地游客在澳門滯留糾紛案
【案例】 某游客出游意外受傷投訴旅行社案
【案例】 某導游擅改旅游時間致游期耽誤遭投訴
【案例】 某游客住宿時財物被盜糾紛案
【案例】 大連中國國旅采購模式的調整與創(chuàng)新
【案例】 上海春秋旅行社的網絡經營模式
【案例】 張家界旅游企業(yè)聯合的新發(fā)展模式