導游實務

項目一 導游工作的要求
任務一 導游人員的分類
任務二 導游人員的組成與合作
任務三 導游人員的帶團技能
項目二 景點導游服務
任務一 選擇、確定旅游目的地
任務二 導游服務的業(yè)務準備及線路設計
任務三 導游服務過程的實施
任務四 旅游景點結(jié)束后的小結(jié)
項目三 地陪服務的程序
任務一 接團及沿途服務的程序及規(guī)范
任務二 旅游行程服務的程序規(guī)范
任務三 住宿及餐飲服務的程序及規(guī)范
任務四 旅游購物及自由活動的服務規(guī)范
任務五 送團服務及后續(xù)工作
項目四 常見事故處理
任務一 調(diào)整行程的處理
任務二 游客走失事件的處理
任務三 餐飲事件的處理
任務四 誤車事件的處理
項目五 個別要求的處理
任務一 隨團活動要求的處理
任務二 游客調(diào)房要求的處理
任務三 退換商品要求的處理
任務四 游客代購要求的處理
項目六 突發(fā)事件的處理
任務一 活動計劃及日程變更的處理
任務二 行程計劃的調(diào)整與安排
任務三 做好日程變更期間的導游服務工作
任務四 對游客采取及時有效的救治措施
任務五 及時處理物件遺失事件
項目七 特殊問題的處理
任務一 錯接事故的處理
任務二 對旅游者越軌言行的處理
任務三 交通事故的處理
任務四 后續(xù)活動的安排及導游服務工作
項目八 全陪服務程序
任務一 接團準備
任務二 接團服務
任務三 旅途中的各種服務
任務四 末站服務及后續(xù)工作
項目九 領隊服務程序
任務一 辦理出入關(guān)（境）手續(xù)
任務二 各國民俗風情體驗
任務三 做好溝通協(xié)調(diào)工作
任務四 回國及后續(xù)工作
項目十 導游服務的相關(guān)知識