溝通決定關(guān)系：有效表達(dá)自己并與他人交談

第1部分所有不愿說出自己需求的人都怎么了？ / 1
第1章聊過就不再是陌生人 / 2
我們通過說話來了解自己內(nèi)心的秘密 / 3
所有不愿尋求幫助的人都怎么了？ / 6
你是否清楚地陳述了你的需求？ / 7
向另一個(gè)人袒露你的經(jīng)歷和感受 / 10
我們需要表達(dá)我們了解的自己 / 12
交談總是讓人心情愉悅 / 14
孤獨(dú)的人總是持續(xù)自己的孤獨(dú) / 16
我們需要談一談 / 18
思考 / 19
第2部分效的交談方式 / 21
第2章所有詞不達(dá)意的溝通方式 / 22
間接的、效的表達(dá)形式 / 23
保持沉默或夸大其詞 / 24
回避事實(shí) / 26
保持理智 / 27
思考 / 28
第3章客觀地說話 / 29
拉開自我和自我表達(dá)之間的距離 / 29
客觀地說話避免了暴露 / 31
說“我”會(huì)促進(jìn)個(gè)人互動(dòng) / 32
思考 / 34
第4章提問 / 35
問題模糊的說話者的意圖 / 35
問題的類型：反問、信息性問題、移情問題 / 37
思考 / 44
第5章隱瞞自己 / 45
家庭影響 / 47
為內(nèi)向的人和外向的人而沉默 / 48
讓人筋疲力盡的沉默 / 48
每天的沉默 / 50
隱瞞的有害影響 / 50
打破沉默的風(fēng)險(xiǎn) / 52
思考 / 53
第6章說謊或夸大其詞 / 55
說謊，以便實(shí)現(xiàn)某種意圖 / 57
說謊，以便成為某個(gè)人 / 59
下意識(shí)的謊言 / 60
夸大其詞 / 61
思考 / 63
第7章評判他人 / 64
評判和保持透明 / 64
對評判和澄清的需求 / 66
進(jìn)行評判，以便做出選擇 / 67
評判有什么錯(cuò) / 68
評判阻礙了解 / 71
思考 / 73
第8章指責(zé) / 74
指責(zé)和自我辯白 / 75
指責(zé)和責(zé)任 / 76
指責(zé)引發(fā)指責(zé) / 77
威脅和最后通牒 / 78
思考 / 81
第9章益的表達(dá)方式 / 82
絕對描述和普遍描述 / 83
諷刺 / 84
戲弄 / 85
不帶感情地淺談 / 86
口頭禪 / 87
提出建議 / 89
思考 / 90
第3部分真誠、有效地交談 / 91
第10章先和自己成功溝通――如何有效表達(dá)自己 / 92
步驟一：停止反應(yīng) / 93
步驟二：了解你的意圖 / 94
步驟三：用“我”做開場白 / 96
步驟四：說出你的感受 / 97
步驟五：確定你的感知 / 99
步驟六：表達(dá)你的感知 / 100
思考 / 102
第11章有效溝通實(shí)例 / 103
益交談實(shí)例 / 104
有益交談實(shí)例 / 119
思考 / 121
第12章聆聽 / 122
對交談的需求與聆聽的需求有關(guān) / 122
步驟一：識(shí)別不聆聽行為 / 123
步驟二：專注于說話者 / 129
步驟三：意譯 / 130
步驟四：了解自己的感受 / 131
思考 / 132
第4部分交談促進(jìn)關(guān)系 / 133
第13章交談促進(jìn)信任關(guān)系――工作中的交談 / 134
和同事交談，以便克服恐懼 / 136
和同事交談，以便傳達(dá)壞消息 / 138
在你的角色中真實(shí)、可信地交談 / 142
即使在敏感的情況下，你們也需要交談 / 146
交談，以便和難對付的人建立聯(lián)系：傲慢的同事、
生氣的顧客、好勝的同事、喜怒常的上級(jí) / 147
交談，以便有效管理 / 155
思考 / 159
第14章交談促進(jìn)親密關(guān)系――夫妻之間的交談 / 160
你需要同你的伴侶交談 / 160
你們需要交談來激勵(lì)伴侶的成長 / 164
交談使你擺脫在童年時(shí)代學(xué)到的角色的限制 / 167
交談?dòng)欣诩彝Q策的制定 / 170
你需要交談，你的伴侶也需要交談 / 173
儀式是有益的 / 174
你需要肯定你的伴侶 / 176
對自己誠實(shí)才能對他人誠實(shí) / 178
身體語言也在溝通 / 180
思考 / 182
第15章父母和子女之間的交談 / 183
建設(shè)一個(gè)善于交談分享的家庭 / 183
和孩子交談，以便指導(dǎo)和教育 / 186
和孩子交談，以便表達(dá)期待 / 190
和孩子交談，以便肯定和支持 / 192
和孩子交談，以便設(shè)定邊界 / 193
鼓勵(lì)孩子進(jìn)行交談的離異父母的實(shí)例 / 195
思考 / 199
第16章朋友之間的交談 / 200
我們需要和一個(gè)朋友談?wù)撐覀冏约? / 201
我們需要自由地交談，以便探討問題 / 204
我們需要談?wù)勎覀兊呐d趣 / 206
我們需要交談，以便達(dá)成共識(shí) / 207
當(dāng)友誼出現(xiàn)問題時(shí)，我們需要交談 / 209
我們需要談?wù)勎覀兊膬r(jià)值觀 / 210
思考 / 212