電子商務概論

第1章電子商務概述1
1.1電子商務基本概念2
1.1.1電子商務的定義2
1.1.2電子商務的分類4
1.1.3電子商務的參與對象6
1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展7
1.2.1電子商務的發(fā)展歷程7
1.2.2電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀10
1.2.3電子商務未來發(fā)展的趨勢13
1.3電子商務的功能與特點16
1.3.1電子商務的功能16
1.3.2電子商務的特點17
1.4電子商務帶來的變革18
1.4.1電子商務對社會經(jīng)濟的影響18
1.4.2電子商務對企業(yè)管理的影響19
本章小結20
本章習題20
案例分析21
第2章電子商務商業(yè)模式23
2.1商業(yè)模式概述25
2.1.1商業(yè)模式的基本概念25
2.1.2電子商務商業(yè)模式的設計要素26
2.2網(wǎng)絡零售商業(yè)模式32
2.2.1網(wǎng)絡零售基本概念32
2.2.2企業(yè)對消費者（B2C）商業(yè)模式35
2.2.3消費者對消費者（C2C）商業(yè)模式39
2.3企業(yè)對企業(yè)（B2B）商業(yè)模式41
2.3.1B2B電子商務概述41
2.3.2B2B電子商務的基本類型42
2.3.3B2B電子商務的收益模式43
2.4新型電子商務模式45
2.4.1O2O電子商務模式45
2.4.2C2B電子商務模式46
2.4.3P2P電子商務模式47
本章小結48
本章習題49
實訓及案例分析49
第3章電子商務技術基礎52
3.1互聯(lián)網(wǎng)基本概念55
3.1.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段56
3.1.2互聯(lián)網(wǎng)的主要組成部分56
3.1.3互聯(lián)網(wǎng)相關技術及常用網(wǎng)絡協(xié)議59
3.2電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)63
3.2.1電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的基本概念63
3.2.2基于Internet的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)66
3.3電子商務系統(tǒng)67
3.3.1電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃67
3.3.2電子商務的系統(tǒng)構成68
本章小結71
本章習題72
實訓及案例分析72
第4章電子支付76
4.1電子支付系統(tǒng)77
4.1.1電子支付系統(tǒng)的構成77
4.1.2電子支付系統(tǒng)的功能78
4.2電子支付工具79
4.2.1電子信用卡79
4.2.2電子現(xiàn)金82
4.2.3電子支票84
4.2.4電子錢包85
4.3國內(nèi)第三方支付現(xiàn)狀87
4.3.1第三方支付的特點87
4.3.2國內(nèi)第三方網(wǎng)上支付市場發(fā)展現(xiàn)狀88
4.3.3第三方支付市場存在的問題和發(fā)展前景90
本章小結92
本章習題92
實訓及案例分析92
第5章網(wǎng)絡金融95
5.1網(wǎng)絡金融概述96
5.1.1網(wǎng)絡金融的含義96
5.1.2網(wǎng)絡金融的特征96
5.1.3網(wǎng)絡金融的職能97
5.1.4網(wǎng)絡金融的風險98
5.2網(wǎng)絡銀行99
5.2.1網(wǎng)絡銀行的概念99
5.2.2網(wǎng)絡銀行的特點100
5.2.3網(wǎng)絡銀行的業(yè)務101
5.2.4網(wǎng)絡銀行的風險及防范104
5.3網(wǎng)絡證券110
5.3.1網(wǎng)絡證券的概念110
5.3.2網(wǎng)絡證券的業(yè)務110
5.4網(wǎng)絡保險115
5.4.1網(wǎng)絡保險的概念115
5.4.2網(wǎng)絡保險的功能116
5.4.3網(wǎng)絡保險的基本業(yè)務117
5.4.4網(wǎng)絡保險的經(jīng)營模式117
本章小結118
本章習題119
實訓及案例分析119
第6章電子商務安全122
6.1電子商務安全概述124
6.1.1我國電子商務安全發(fā)展概況124
6.1.2電子商務的安全問題125
6.1.3電子商務的安全控制要求127
6.1.4電子商務安全體系結構128
6.1.5電子商務安全的前沿問題129
6.2電子商務安全技術131
6.2.1信息加密技術131
6.2.2認證技術135
6.2.3防火墻技術140
6.3電子商務安全協(xié)議142
6.3.1IP協(xié)議安全體系142
6.3.2安全超文本傳輸協(xié)議142
6.3.3安全套接層協(xié)議143
6.3.4安全電子交易協(xié)議144
本章小結147
本章習題148
實訓及案例分析148
第7章網(wǎng)絡營銷151
7.1網(wǎng)絡營銷概述153
7.1.1網(wǎng)絡營銷的基本概念153
7.1.2網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵153
7.1.3網(wǎng)絡營銷的特點154
7.2網(wǎng)絡營銷理論基礎155
7.2.1市場營銷組合理論156
7.2.2網(wǎng)絡營銷理論159
7.3網(wǎng)絡營銷策略162
7.3.1網(wǎng)絡營銷競爭戰(zhàn)略分析162
7.3.2網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略165
7.3.3網(wǎng)絡營銷價格策略171
7.3.4網(wǎng)絡營銷渠道策略172
7.3.5網(wǎng)絡營銷促銷策略175
本章小結178
本章習題178
實訓及案例分析178
第8章電子商務物流181
8.1電子商務物流概述182
8.1.1電子商務物流產(chǎn)生背景182
8.1.2電子商務物流概念183
8.1.3電子商務物流特點184
8.2電子商務物流的運作模式185
8.2.1電子商務物流的配送模式185
8.2.2B2B物流運作模式186
8.2.3B2C物流運作模式188
8.3電子商務物流的發(fā)展189
8.3.1電子商務對物流的影響189
8.3.2電子商務物流的發(fā)展趨勢190
8.4第三方物流191
8.4.1第三方物流的概念191
8.4.2第三方物流系統(tǒng)的組成要素192
8.4.3第三方物流的作用192
8.4.4第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀193
8.5第四方物流193
8.5.1第四方物流的概念193
8.5.2第四方物流的優(yōu)勢194
8.5.3中國發(fā)展第四方物流的局限性194
本章小結195
本章習題195
實訓及案例分析195
第9章客戶關系管理198
9.1客戶關系管理概述199
9.1.1客戶關系管理的產(chǎn)生和發(fā)展199
9.1.2客戶關系管理的概念和理解200
9.1.3客戶關系管理的效益202
9.2客戶關系管理基本理論203
9.2.1客戶與客戶關系203
9.2.2客戶識別與客戶服務206
9.3客戶關系管理系統(tǒng)簡介207
9.3.1CRM系統(tǒng)的一般模型207
9.3.2CRM系統(tǒng)的組成208
9.3.3CRM系統(tǒng)的技術功能209
本章小結210
本章習題211
實訓及案例分析211
第10章供應鏈管理214
10.1供應鏈管理概述215
10.1.1供應鏈管理產(chǎn)生的背景215
10.1.2供應鏈管理的概念217
10.1.3供應鏈管理的內(nèi)容218
10.2供應鏈管理基本理論218
10.2.1供應鏈管理類型218
10.2.2集成化的供應鏈管理219
10.3供應鏈管理與e-SCM222
10.3.1電子商務供應鏈管理222
10.3.2信息技術在供應鏈管理中的應用225
本章小結227
本章習題227
實訓及案例分析227
第11章電子商務新技術與新應用230
11.1移動電子商務231
11.1.1移動電子商務的概述231
11.1.2移動電子商務與電子商務的區(qū)別231
11.1.3移動電子商務應用類型232
11.1.4移動電子商務的發(fā)展趨勢232
11.2物聯(lián)網(wǎng)233
11.2.1物聯(lián)網(wǎng)概念233
11.2.2物聯(lián)網(wǎng)的基本特征233
11.2.3物聯(lián)網(wǎng)技術體系233
11.2.4物聯(lián)網(wǎng)的應用234
11.2.5對我國物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的思考236
11.3云計算237
11.3.1云計算概述237
11.3.2云計算平臺介紹237
11.3.3云計算的優(yōu)點和問題238
11.4大數(shù)據(jù)240
11.4.1大數(shù)據(jù)概念240
11.4.2大數(shù)據(jù)特點240
11.4.3大數(shù)據(jù)處理240
11.4.4大數(shù)據(jù)應用與案例分析241
本章小結242
本章習題243
實訓及案例分析243
參考文獻246