旅行社經營管理（第2版）

定　價：￥22.10

作　者：	李娌，曾亞玲，冉祥云編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787040397956	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	188	字數(shù)：

內容簡介

　　《旅行社經營管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，結合旅行社經營管理的最新研究成果和行業(yè)企業(yè)最新實踐編寫而成的?！堵眯猩缃洜I管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》內容共分為九章。第一章為緒論。第二章至第五章為旅行社運營的核心業(yè)務，即旅行社產品開發(fā)、計調業(yè)務、組團與接待業(yè)務、旅行社市場營銷四大板塊。第六章和第七章為旅行社后臺管理，即旅行社團隊管理和旅行社質量管理，通過后臺支撐更好地為業(yè)務板塊服務。第八章是旅行社信息技術管理。第九章介紹旅行社財務管理。各章以典型案例為引導，并在章后設置教學實訓項目，以達到教、學、做一體化，具有較強的實用性和可操作性?！堵眯猩缃洜I管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為離職高專院校旅行社經營管理、導游、旅游管理等專業(yè)的教學用書，也可作為旅行社崗位培訓教材及社會從業(yè)人士的業(yè)務參考書。

作者簡介

暫缺《旅行社經營管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
引導案例
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結構
第五節(jié) 我國旅行社的設立
本章小結
案例分析
實訓項目
第二章旅行社產品開發(fā)
引導案例
第一節(jié) 旅行社產品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產品設計
第三節(jié) 旅行社產品設計案例
本章小結
案例分析
實訓項目
第三章旅行社計調業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社計調業(yè)務流程
第二節(jié) 旅行社服務采購
第三節(jié) 發(fā)團業(yè)務
本章小結
案例分析
實訓項目
第四章旅行社組團與接待業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的組團業(yè)務
第二節(jié) 團體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務旅行管理
本章小結
案例分析
實訓項目
第五章旅行社營銷業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的市場細分和定位
第二節(jié) 旅行社產品的價格制定
第三節(jié) 旅行社產品的銷售渠道
第四節(jié) 旅行社產品的促銷
本章小結
案例分析
實訓項目
第六章旅行社團隊管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社團隊意識
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結
案例分析
實訓項目
第七章旅行社質量管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社服務質量及其體系
第二節(jié) 導游服務質量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結
案例分析
實訓項目
第八章旅行社信息技術管理
引導案例
第一節(jié) 旅游信息技術
第二節(jié) 旅游電子商務
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結
案例分析
實訓項目
第九章旅行社財務管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社成本與費用管理
第二節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤的管理
第三節(jié) 旅行社結算管理
第四節(jié) 旅行社財務分析
本章小結
案例分析
實訓項目
附錄旅行社條例
參考文獻