有效溝通技能實訓

定　價：￥30.50

作　者：	徐靜，陶莉著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專規(guī)劃教材·通識課系列
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787300194905	出版時間：	2014-07-01	包裝：	平裝
開本：	大16開	頁數(shù)：	272	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書緊密圍繞職場人際交流、管理溝通的工作任務，精心設置九大模塊：有效溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技能、跨文化溝通技能、有效溝通綜合實訓。

作者簡介

　　徐靜，上海人。主編參編各類教材5項，包括國家級“十一五”規(guī)劃教材《秘書實訓》；主持江蘇省“十五”規(guī)劃課題“高等職業(yè)院校素質(zhì)教育研究”、教育部文秘類專業(yè)教學指導委員會重點課題高職高?！拔拿貙I(yè)精品課程建設研究”等各類教育科學、科研課題共計12項；發(fā)表各類教學、科研學術論文共計10余篇；各類獲獎共計10余項，包括主持的《學以致用的秘書實訓教學模式的構建與實施》獲江蘇省高等教育省級教學成果二等獎。

圖書目錄

項目一有效溝通基本功
任務一領悟有效溝通的內(nèi)涵
任務二有效溝通從“心”開始
任務三有效溝通技能1：學會傾聽
任務四有效溝通技能2：學會說話
任務五有效溝通基本功綜合實訓
項目二與同事和睦溝通
任務一領悟與同事和睦相處之道
任務二與同事有效溝通之說話技巧
任務三團隊溝通與合作技能
任務四與同事和睦溝通綜合實訓
項目三與上司有效溝通
任務一領悟與上司有效溝通的策略
任務二向上司請示匯報工作的技能
任務三有效說服上司的技能
任務四與上司有效溝通綜合實訓
項目四與下屬高效溝通
任務一領悟與下屬高效溝通之道
任務二向下屬有效下達指令
任務三藝術地批評下屬
任務四與下屬高效溝通綜合實訓
項目五跨部門有效溝通
任務一領悟跨部門有效溝通的策略
任務二跨部門有效溝通的技能
任務三有效處理跨部門的矛盾沖突
任務四跨部門有效溝通綜合實訓
項目六與客戶有效溝通
任務一與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務二有效地接待客戶
任務三有效地拜訪客戶
任務四有效地說服客戶
任務五與客戶有效溝通綜合實訓
項目七商務談判技能
任務一領悟商務談判的內(nèi)涵
任務二理解商務談判的程序
任務三掌握商務談判的策略
任務四商務談判技能綜合實訓
項目八跨文化溝通技能
任務一領悟跨文化溝通的內(nèi)涵
任務二理解跨文化溝通的障礙
任務三學會跨文化溝通的策略
任務四學會跨文化商務溝通的技能
任務五跨文化溝通技能綜合實訓
項目九有效溝通綜合實訓
任務一《職場新人》情境劇演繹
任務二《江玲職場不順》緣由剖析
任務三林主管上下左右巧妙溝通
任務四組織有效的會議溝通
任務五《強調(diào)動蘇淺兩頭不著》深度解析
任務六《銷售部新來的經(jīng)理助理》編寫演繹
附錄一 “有效溝通技能”課程教學標準
附錄二有效溝通技能實訓考核方法與評分標準
參考文獻