飯店前廳服務

定　價：￥26.00

作　者：	劉芝秀編
出版社：	西南師范大學出版社
叢編項：	"高星級飯店運營與管理"專業(yè)教材
標　簽：	旅游/地圖旅游理論與實務

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ISBN：	9787562167563	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	131	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《飯店前廳服務/“高星級飯店運營與管理”專業(yè)教材》將教學內(nèi)容分為“預訂服務、禮賓服務、前臺接待、總機服務、商務中心”五個項目，每個項目的教學內(nèi)容以圖文并茂的學習任務呈現(xiàn)。為體現(xiàn)直觀性和真實性，對實操性強的學習任務，其工作過程通過動畫和視頻的展現(xiàn)。本書可供旅游專業(yè)教學使用，也可用于對酒店前廳服務感興趣的人使用。

作者簡介

暫缺《飯店前廳服務》作者簡介

圖書目錄

項目一總機服務
任務一電話轉(zhuǎn)接服務
任務二留言服務
任務三叫醒服務
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目二預訂服務
任務一預訂服務
任務二預訂變更
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目三禮賓服務
任務一門童大堂迎賓服務
任務二門童送別服務
任務三行李服務
任務四行李寄存服務
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目四前臺接待服務
任務一入住接待服務
任務二離店結(jié)賬服務
任務三行政樓層服務
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目五商務中心服務
任務一打印、復印、傳真服務
任務二票務服務
項目評價
拓展訓練
回饋單
參考文獻