前廳服務(wù)基本技能

定　價(jià)：￥9.00

作　者：	肖立主編
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	服務(wù)培訓(xùn) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787516710203	出版時(shí)間：	2014-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：	114	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材：前廳服務(wù)基本技能》首先對(duì)前廳服務(wù)基本認(rèn)知進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)前廳服務(wù)基本知識(shí)的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客房預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)以及禮賓服務(wù)、電話服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行介紹，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能快速上崗。《職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材：前廳服務(wù)基本技能》從當(dāng)前前廳服務(wù)的基本崗位實(shí)際要求出發(fā)，針對(duì)不同層次的職業(yè)技能短期培訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)理論，突出技能操作，從而強(qiáng)化技能的實(shí)用性。全書語(yǔ)言通俗易懂，適合廣大有興趣的學(xué)員，通過(guò)《職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材：前廳服務(wù)基本技能》的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠達(dá)到前廳服務(wù)崗位的工作要求，快速上崗。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《前廳服務(wù)基本技能》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

模塊一前廳部認(rèn)知
模塊二前廳的相關(guān)知識(shí)
模塊三前廳服務(wù)員的基本素質(zhì)
第二單元客房預(yù)訂服務(wù)
模塊一客房類型與房?jī)r(jià)種類
模塊二預(yù)訂方式和類型
模塊三預(yù)訂的流程
模塊四預(yù)訂的表單和設(shè)備
第三單元接待服務(wù)
模塊一入住登記
模塊二表單的認(rèn)知與填寫
模塊三人住接待程序
第四單元結(jié)賬服務(wù)
模塊一客賬管理
模塊二客賬結(jié)算
第五單元前廳相關(guān)服務(wù)
模塊一禮賓服務(wù)
模塊二問(wèn)訊服務(wù)
模塊三電話服務(wù)
模塊四商務(wù)中心服務(wù)
模塊五貴重物品保管服務(wù)
培訓(xùn)大綱建議