別讓不會說話害了你

第一章　會說話如魚得水，不會說話如履薄冰
初次見面討點巧，開場白也能得人心　003
細節(jié)之處見真章，稱呼也有大學問　007
會做不如會說，贊美取悅人心　010
態(tài)度決定高度，言語得體獲得好人緣　013
看對人說對話，互動的交談容易攻心　017
迅速增加認同感，把“我”變成“我們”　021
言談搭配表情，才能聊出交情　025
第二章　一聽二看三思考，說話對味兒得人心
先認清他人性格，再用對味兒的話“喂養(yǎng)”　031
處事攻心為上，說話擲地有聲　035
先聲奪人，把第一句話說到對方心坎兒里　039
夸人夸到點上，“捧”著別人才能達到目的　043
根據(jù)對方的身份，調整說話的風向標　046
說話留余地，傷人莫傷心　049
該說的話不全說，不該說的絕不說　052
第三章　做得好也要說得好，會說話才能事事順心
請人幫忙，以真誠打動人心　059
猜透心理再開口，同理心幫你籠絡人　062
做事迂回曲折，說話八面玲瓏　065
借力打力，巧言請走“饒舌客”　068
人后不言人是非，背后鞠躬得人心　071
話不說過頭，模糊的語言更易擺脫麻煩　074
說話詼諧幽默，生活不會寂寞　077
第四章　說得好不如說得巧，好口才獲得好人緣
人人都愛贊美，借題發(fā)揮最動人心　083
說話“推心置腹”，在對方得意之處做文章　086
用“心”說話，讓別人不由自主為你動腿　089
做事講究天時地利，說話要看對象和時機　091
為人有風度，說話不揭痛處　094
諫言要巧，婉轉一點兒更有效　097
第五章　職場進步有道，說比做更重要
巧獲領導青睞，匯報工作恰到好處　103
把握說話尺度，提建議而不是提意見　107
做事張弛有度，替領導給你升職找理由　111
該背的黑鍋要背，該做的“惡人”要做　115
透視領導微表情，會圓場才有氣場　119
專時專用，別在不該的時間做不該做的事　123
拒絕辦公室八卦，別探聽也別知道　128
工作精細到位，盡量少說“不知道”　132
說話不能太“實”，這不是教你使詐　137
第六章　妙語擺脫窘境，語言也講技巧
身處窘境不可怕，話說對了事就解決了　145
知錯就認錯，別因為面子傷了里子　148
至察者無朋，面對責難不做無謂的爭辯　153
走出冷場困境，適當調侃一下自己也無妨　155
所答非所問，靈活地面對咄咄逼人　158
化解他人口誤，適當施惠裝糊涂　161
審時度勢，化解空降領導的火點　165
第七章　良藥也可不苦口，給批評裹上“糖衣”
明智的批評態(tài)度叫不當眾點名　173
批評不能傷人面子，點到為止即可　176
得理不饒人，往往很傷人　180
批人之前先自省，引咎自責更合理　183
用建設性的話批評會更加有效　185
以情感人的批評，讓忠言也不逆耳　188
溝通至上，批評一定要對事不對人　191
第八章　巧妙地說不，不傷人的拒絕藝術
當不則不，莫為“面子文化”所累　199
不要心里不同意，嘴上卻同意　204
說話繞個圈子，婉拒讓對方更容易接受　206
拒絕別太直接，給對方留足面子　209
左顧而言他，也是一種拒絕方式　211
第九章　把準他的脈，讓其為你效勞
利益是牢固的鎖鏈，展示你的“利用價值”　221
對癥下藥，與其將軍不如激將　224
送給對方一頂摘不下的“高帽” 　227
巧借外力，讓對方無法拒絕　230
以情動人，尤勝以理服人　232
因人而異，按部就班也能得償所愿　234
適當換位思考，以對方的觀點說服對方　238
第十章　說話講究分寸，和誰都能聊盡興
拉近距離第一步，請記住對方的名字　245
見面套近乎，也要適可而止　248
初次見面當讓則讓，避免不必要的爭執(zhí)　250
打破他的戒心，先說出他想聽的話　254
傾聽并思考，一語中的惹人愛　256
領悟弦外之音，洞察人心才能增進友誼　260