導游不可不知的1000多個服務技巧

第一篇 導游行為依法律己篇
第一章 學習貫徹《旅游法》
1．十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅游法》，是我國
旅游業(yè)發(fā)展史上的第一部法律（以下簡稱《旅游法》）。它涵蓋了哪些內(nèi)容？
將于什么時間開始實施？
2．《中華人民共和國旅游法》的誕生具有什么重大意義？
3．《旅游法》從哪幾個方面對導游權益進行了保護？
4．《旅游法》規(guī)定導游和領隊從事導游服務業(yè)務活動時應當做到哪些？
5．文明旅游是一項系統(tǒng)工程。從旅游角度講，除宣傳引導之外，《旅游法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的？
6．《旅游法》規(guī)定旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？
7．哪些人員可以申請取得領隊證？
8．導游和領隊人員應怎樣做才能承接導游業(yè)務？
9．邵琪偉在“提升中國公民出境游文明素質(zhì)需要抓好六項工作”的講話中，針對導游、領隊提出的具體要求是什么？
10．旅游業(yè)的核心價值觀是什么？
11．導游人員有哪些權利？《旅游法》明確了哪些從業(yè)條件和權益？
第二章 行為律己篇
第二篇 導游服務知識篇
第一章 中外宗教、民俗與禁忌
第二章 導游服務相關知識
第三篇 導游服務技能篇
第一章 導游基本服務程序
第二章 導游人員接待服務技能技巧
第三章 導游的講解技能
第四章 導游人員的帶團技能
第四篇 問題處理篇
第一章 導游服務一般問題的處理
第二章 導游應急問題處理
主要參考書目