終極酒店服務(wù)口語(yǔ)一本就夠（全情景詞匯加強(qiáng)版 職業(yè)快充電自學(xué)課堂）

Chapter 1      前臺(tái)服務(wù)       001 Unit 1    預(yù)訂房間?選擇舒適生活    002 Unit 2 登記入住?歡迎您的光臨       009 Unit 3 換房和延宿?您的生活您做主       015 Unit 4 兌換貨幣?最便捷的兌換服務(wù)       021 Unit 5 寄存服務(wù)?最安全的保障       028 Unit 6 失物招領(lǐng)?物品丟失我?guī)兔?nbsp;  036 Unit 7 結(jié)賬退房?期待下次光臨       043 Unit 8 安排汽車(chē)?讓旅行更享受       049 Unit 9 留言服務(wù)?貼心服務(wù)助您放心出行      055 Unit 10 處理抱怨?您的滿(mǎn)意是我們的追求     061   Chapter 2      禮賓服務(wù)       068 Unit 1 機(jī)場(chǎng)接客?中國(guó)之行第一站   069 Unit 2 接待客人?酒店生活專(zhuān)屬向?qū)?nbsp;      076 Unit 3 介紹服務(wù)?體驗(yàn)賓至如歸的感覺(jué)   082 Unit 4 指路服務(wù)?做您的貼身路線(xiàn)指南   088 Unit 5 找人?為您分憂(yōu)解難       094 Unit 6 介紹場(chǎng)所?您的出行好幫手   100 Unit 7 介紹餐館?尋找美食之旅       107 Unit 8 旅游服務(wù)?感受大好河山       113 Unit 9 酒店活動(dòng)?酒店生活也豐富   119   Chapter 3      客房服務(wù)       127 Unit 1 洗衣服務(wù)?讓您每日著新衣   128 Unit 2 送餐服務(wù)?美食送上門(mén)   135 Unit 3    客房清理?收拾干凈心舒暢 141 Unit 4 維修服務(wù)?有故障及時(shí)排除   146 Unit 5 醫(yī)療服務(wù)?您的健康護(hù)理專(zhuān)家       152 Unit 6    處理客服投訴?努力打造滿(mǎn)分服務(wù)    158 Unit 7 叫醒服務(wù)?安享舒心睡眠       164 Unit 8 其他服務(wù)?細(xì)節(jié)決定質(zhì)量       170 Unit 9 特殊情況?有困難來(lái)幫您       176   Chapter 4 電話(huà)服務(wù)182 Unit 1 接聽(tīng)電話(huà)?用聲音打造完美服務(wù)   183 Unit 2 撥打國(guó)際長(zhǎng)途 ?用心服務(wù)縮短彼此距離    188 Unit 3 付費(fèi)電話(huà) ?顧客需求排第一 194 Unit 4 內(nèi)線(xiàn)電話(huà) ?酒店訊息無(wú)障礙 200 Unit 5 電話(huà)求助 ?應(yīng)對(duì)危機(jī)要從容 206 Unit 6 特殊情況 ?耐心解答服務(wù)周到     212   Chapter 5 餐飲服務(wù)218 Unit 1 預(yù)訂座位 ?顧客信息記心中 219 Unit 2 接待客人 ?真誠(chéng)歡迎您的光臨     226 Unit 3 點(diǎn)餐服務(wù) ?美食之前的享受 232 Unit 4 上菜服務(wù) ?美味佳肴慢慢享用     240 Unit 5 處理投訴 ?認(rèn)真解決令客人滿(mǎn)意 246 Unit 6 特殊場(chǎng)合 ?時(shí)刻準(zhǔn)備為您服務(wù)     253 Unit 7 結(jié)賬服務(wù) ?美好印象始終保持     260 Unit 8 酒吧服務(wù) ?為客人打造輕松氛圍 266   Chapter 6 商務(wù)中心273 Unit 1 訂票服務(wù) ?您的票務(wù)平臺(tái)     274 Unit 2 會(huì)議服務(wù) ?認(rèn)真成就專(zhuān)業(yè)     281 Unit 3 宴會(huì)服務(wù) ?為您打造頂級(jí)宴會(huì)     288 Unit 4 翻譯服務(wù) ?助力溝通無(wú)國(guó)界 295 Unit 5 打印及傳真服務(wù) ?便捷辦公近在咫尺 302 Unit 6 網(wǎng)絡(luò)及掃描服務(wù) ?輕松享受一站式服務(wù)    309 Unit 7 郵寄服務(wù) ?提供多樣化的選擇     315 Unit 8 信息服務(wù) ?重要資訊全方位掌握 321   Chapter 7 康樂(lè)中心329 Unit 1 健身俱樂(lè)部 ?強(qiáng)身塑體理想之選 330 Unit 2 球類(lèi)運(yùn)動(dòng) ?鍛煉體魄放松身心     337 Unit 3 游泳館 ?夏季清涼好去處     343 Unit 4 美容美發(fā) ?給心情做個(gè)SPA  350 Unit 5 歌舞服務(wù) ?休閑娛樂(lè)好選擇 357 Unit 6 棋牌室 ?小棋牌大智慧  365 Unit 7 桑拿按摩 ?給身體放個(gè)假     372 Unit 8 電影院 ?您的觀影樂(lè)園  379   Chapter 8 商場(chǎng)部386 Unit 1 珠寶首飾 ?品質(zhì)決定品味     387 Unit 2 絲綢紡織 ?縷縷細(xì)絲傳真情 395 Unit 3 中國(guó)傳統(tǒng)服飾 ?款款美衣動(dòng)人心 403 Unit 4 書(shū)法繪畫(huà) ?素紙墨香寄情意 410 Unit 5 煙酒茶 ?青煙玉液茗香甜     418 Unit 6 超市 ?生活必需一應(yīng)俱全     427 Unit 7 藥房 ?讓生活更健康     435 Unit 8 體育用品 ?樂(lè)享健康生活     443   附錄 450 附錄I?酒店部門(mén)及職位中英文名稱(chēng)  451 附錄II 酒店餐廳服務(wù)常用詞匯 453 附錄III 酒店常見(jiàn)標(biāo)識(shí)中英文名稱(chēng)   456 附錄IV 酒店常見(jiàn)設(shè)施中英文名稱(chēng)   457 附錄V 酒店常見(jiàn)英文縮寫(xiě) 460