管理你的老板：51個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)重用你的工作法則

前言／001
第一章 下屬未必一定要順從
  作為骨干下屬的“思維方式”

 1 堅(jiān)信努力一定會(huì)有回報(bào)
  曾對(duì)我說(shuō)“這孩子將來(lái)一定會(huì)成為大人物”的老師／003
  棒球菜鳥(niǎo)的我卻當(dāng)了隊(duì)長(zhǎng)并且成為了決勝點(diǎn)時(shí)的投球手／005
 2 作為“問(wèn)題少年”開(kāi)始了我的職業(yè)生涯
  反抗工會(huì)，引起騷亂／007
  做該做的事，一定會(huì)得到認(rèn)可／008
  遇到現(xiàn)在仍非常尊敬的上司／009
 3 為了自己仰慕的人，我要拼命努力
  面對(duì)非常努力的下屬，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)希望將自己的想法傳達(dá)給他／011
  為了那些認(rèn)可自己努力的人而努力／012
  自己的想法別人可以感受得到，我找到了這樣的自信／014
 4 越是覺(jué)得無(wú)法接近的人越是要向他靠攏
  鼓起勇氣拜訪曾經(jīng)覺(jué)得高高在上的經(jīng)理／016
  真正有能力的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬的能力／17
 5 逆境中往往更能找到自己的目標(biāo)
  任何情況下都不能消沉／019
  為什么不去請(qǐng)教一下成功的人呢？／020
 6 每個(gè)人都應(yīng)該在一定程度上有自己的個(gè)性
  領(lǐng)導(dǎo)并不需要唯命是從的人／023
  在最初的幾個(gè)月里看清下屬是否可以信任／024
 7 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，不要感到厭煩
  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌／027
  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)并非是想責(zé)備誰(shuí)／028
 8 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注著你的為人秉性
  午飯時(shí)，你是如何與飯店服務(wù)員交談的？／030
  一起出差時(shí)能看出你的人格／031
  最讓領(lǐng)導(dǎo)為難的正是那些工作很出色，性格不好的下屬／031
第二章 從“過(guò)度服務(wù)”開(kāi)始做起
  作為骨干下屬的“報(bào)聯(lián)商”

  9 不同的領(lǐng)導(dǎo)喜歡不同的“報(bào)聯(lián)商”方式
  是否是成功的“報(bào)聯(lián)商”，由接受的一方來(lái)評(píng)價(jià)／035
  要“調(diào)查”領(lǐng)導(dǎo)希望什么樣的“報(bào)聯(lián)商”／036
 10 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有說(shuō)的，下屬不能不問(wèn)
  確認(rèn)“5W（為什么，何時(shí)，何事，何處，誰(shuí)）2H(怎么做，多少)”／038
  如果主管不知道，那就去問(wèn)經(jīng)理／039
 11 首先從“過(guò)度服務(wù)”開(kāi)始做起
  一開(kāi)始就被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“這個(gè)做得不夠”的話，是很難得到信任的／041
  從“過(guò)度服務(wù)”削減到“恰到好處”／042
  必要時(shí)，個(gè)人的事情也“報(bào)聯(lián)商”／043
 12 讓上司知道你希望他做什么
  首先說(shuō)明是好事兒還是壞事兒／045
  親自向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，不要委派別人來(lái)做／046
 13 報(bào)告壞事兒的時(shí)候，分清“事實(shí)”和“判斷”
  “沒(méi)有問(wèn)題”不過(guò)是下屬的判斷／048
  避免向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)壞事兒的團(tuán)隊(duì)岌岌可危／049
 14 理解了工作的本質(zhì)“報(bào)聯(lián)商”就不容易出錯(cuò)
  哪個(gè)瞬間產(chǎn)生了附加價(jià)值／051
  獲得實(shí)現(xiàn)價(jià)值的信息的途徑正是“報(bào)聯(lián)商”／052
 15 及時(shí)進(jìn)行“報(bào)聯(lián)商”，自己也會(huì)得到提高
  收到郵件后，反饋對(duì)方已收到／054
  人總是如果不馬上行動(dòng)就會(huì)把事情忘記的／055
  及時(shí)的“報(bào)聯(lián)商”有助于修正錯(cuò)誤和提高準(zhǔn)確度／057

第三章 上司并不要求下屬每一項(xiàng)工作都做得完美
  作為骨干下屬的“工作力”

 16 有沒(méi)有自己進(jìn)行假設(shè)，有沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)？
  自己想怎么做，列出備選方案／061
  從現(xiàn)場(chǎng)得到的經(jīng)驗(yàn)日后定會(huì)發(fā)揮大作用／062
 17 堆砌“事實(shí)”來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
  客戶的意見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)都不能否定的／064
  并非所有來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)都是正確的／065
 18 不要炫耀，而是學(xué)會(huì)在不經(jīng)意中展示自己
  工作能力強(qiáng)的人都擅長(zhǎng)在不經(jīng)意中自夸／067
  能向周?chē)吮磉_(dá)感謝的下屬會(huì)得到上司的好評(píng)／068
 19 在公司內(nèi)建立自己的“親友團(tuán)”
  感謝的心情要用語(yǔ)言傳達(dá)／070
  與其他部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)平時(shí)也要搞好關(guān)系／071
 20 不要做把握不住時(shí)機(jī)的“傻瓜”
  不善于觀察周?chē)娜?，首先從打招呼開(kāi)始／073
  關(guān)注對(duì)方，會(huì)給對(duì)方一個(gè)好印象／074
 21 那些“好像總是忙成一團(tuán)的人”的共通點(diǎn)
  “行動(dòng)”和“工作”看起來(lái)相同，實(shí)則不然／076
  定好工作的完成時(shí)間，通過(guò)給自己施加壓力讓自己成長(zhǎng)／077
 22 為對(duì)方考慮了多少
  很多人沒(méi)有注意到“郵件要從結(jié)論開(kāi)始”／079
  致力于與顧客建立“優(yōu)先呼叫”（first call）的關(guān)系／080
 23 以追求團(tuán)隊(duì)的成功為目標(biāo)
  盡可能做到信息公開(kāi)共享／082
  試想一下哪些信息是上司不知道的／083
 24 思考上司希望你做什么
  從其他公司過(guò)來(lái)的上司是不知道那些基本規(guī)則的／085
  關(guān)鍵人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如實(shí)傳達(dá)／086
 25 上司在第一次面談時(shí)就給下屬定下了“假設(shè)”
  一對(duì)一面談可以讓雙方加深了解／088
  如果下屬對(duì)上司有好感的話，上司的態(tài)度也會(huì)改變／089

第四章 下屬不必逞強(qiáng)
  作為骨干下屬的“推動(dòng)力”

 26 擁有自己的“動(dòng)力機(jī)”
  做那些不想做的工作時(shí)，試著變換一下動(dòng)力／093
  成為“招牌”的業(yè)績(jī)未來(lái)會(huì)一直發(fā)揮作用／094
 27 做好自己能力范圍內(nèi)的事情就可以了
  “照亮一個(gè)角落”就可以了／097
  要記住，讓公司變得更好的方法有很多／098
 28 應(yīng)該關(guān)注結(jié)果，但不應(yīng)該在意成功的經(jīng)歷
  “雖說(shuō)結(jié)果不太好，但是你已經(jīng)很努力了”這是上司說(shuō)的話／100
  過(guò)于在意成功的經(jīng)歷，就會(huì)無(wú)法直面自己／101
 29 能讓自己加速成長(zhǎng)的兩件事
  主動(dòng)嘗試總結(jié)報(bào)告書(shū)／103
  工作之外也要主動(dòng)舉手當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)／104
 30 上司喜歡和不喜歡的接受工作的方式
  不要用一種“不情愿的表情”接受／106
  一句“我來(lái)做”可能讓上司很感激／107
 31 想出好方法的竅門(mén)、意見(jiàn)通過(guò)的竅門(mén)
  將兩種東西組合起來(lái)產(chǎn)生新想法／109
  先理解公司內(nèi)意見(jiàn)通過(guò)的規(guī)則和結(jié)構(gòu)／110
 32 優(yōu)秀的下屬會(huì)得到什么樣的好處呢
  工作的報(bào)酬是工作／113

第五章 下屬也可以控制上司
  作為骨干下屬的“上司管理”

 33 了解上司是如何跟他的上司打交道的
  認(rèn)真做報(bào)告的上司也會(huì)要求下屬認(rèn)真做報(bào)告／117
  把上司想象成“客戶”享受做調(diào)查的過(guò)程／118
 34 沒(méi)有必要討好上司，也沒(méi)有必要對(duì)自己撒謊
  要知道上司也是希望得到下屬認(rèn)可的／120
  還是對(duì)自己有好意、尊敬自己的下屬更招人喜歡／121
 35 上司或客戶的玩笑話中隱藏著真實(shí)的想法
  很多上司喜歡用的手段—玩笑話／123
  客戶、夫婦、朋友之間的玩笑話也是很可怕的／124
 36 向上司進(jìn)言時(shí)要對(duì)聽(tīng)的人有所選擇
  好事兒在大家面前說(shuō)，壞事兒悄悄說(shuō)／126
  不是向誰(shuí)都可以進(jìn)言的／128
 37 那些合不來(lái)的上司，敬而遠(yuǎn)之
  遇到無(wú)論如何也合不來(lái)的上司，要忍耐兩年／129
  不必勉強(qiáng)自己迎合上司／130
 38 將難相處的上司作為反面教師學(xué)習(xí)
  享受與上司之間的關(guān)系／132
  其實(shí)人的弱點(diǎn)就在強(qiáng)項(xiàng)附近／133
 39 上司是外國(guó)人時(shí)需要注意的事情
  與其通過(guò)聽(tīng)說(shuō)來(lái)溝通不如通過(guò)讀寫(xiě)來(lái)溝通／135
  對(duì)外國(guó)人上司更需要慎重地進(jìn)行“調(diào)查”／136

第六章 下屬應(yīng)該多讀書(shū)多學(xué)習(xí)
  作為骨干下屬的“學(xué)習(xí)方法”
 40 提高自己，為了得到工作成果努力學(xué)習(xí)
  我可以驕傲地說(shuō)，我比同期所有人都更努力學(xué)習(xí)／141
  讀一些對(duì)現(xiàn)在的工作有幫助的書(shū)／142
 41 學(xué)習(xí)要從年輕時(shí)開(kāi)始
  年輕時(shí)候?qū)W過(guò)的東西會(huì)記得很牢／143
  只要學(xué)習(xí)眼前工作所需的就可以了／144
 42 掌握英語(yǔ)的必要條件
  設(shè)定一個(gè)能讓自己有動(dòng)力的目標(biāo)／146
  單詞和時(shí)間是不會(huì)說(shuō)謊的／147
  在外國(guó)人面前不必膽怯／148
 43 努力將學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣
  如果沒(méi)有整塊時(shí)間看書(shū)，就利用零散的時(shí)間／150
  早上學(xué)習(xí)，建立“早間朋友”／151
  在生活節(jié)奏中融入學(xué)習(xí)／152
 44 讀一讀能提升自己的書(shū)、古典書(shū)、實(shí)用性的書(shū)
  不勉強(qiáng)提升自己才更像年輕人／154
  讀書(shū)多的人能獲得深度／155
 45 跟人接觸也是很好的學(xué)習(xí)
  帶著目的去參加研討會(huì)或?qū)W習(xí)會(huì)／157
  跟人見(jiàn)面之前要認(rèn)真準(zhǔn)備／158

第七章 下屬首先應(yīng)該提高的是人格魅力
  作為骨干下屬的“人格魅力”

 46 通過(guò)挫折能看清一些東西
  被有優(yōu)越感的上司找茬的那些日子／163
  由于無(wú)法相信任何人，我?guī)缀踝兊蒙窠?jīng)質(zhì)了／164
  哭著說(shuō)“回大阪去吧”／165
  理解處于低谷的人的心情和苦衷／167
 47 要知道有很多不同的世界
  自己對(duì)這個(gè)世界是多么的無(wú)知／168
  如果自己是上司的話會(huì)給予什么樣的下屬高評(píng)價(jià)呢／169
 48 想辦法給不同的工作賦予意義
  出租車(chē)司機(jī)做的是什么工作？／171
  你對(duì)整理發(fā)票的工作表達(dá)感謝之情了嗎？／172
 49 不要誤認(rèn)為追求利潤(rùn)就是壞事
  利潤(rùn)不是公司的目的，而是讓世界變得更好的手段／174
  購(gòu)買(mǎi)的不是商品而是企業(yè)理念的時(shí)代就要到來(lái)了／175
  企業(yè)真正的理想是NPO／176
 50 明天的自己要比今天更好
  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷可以考驗(yàn)人格／179
  金錢(qián)是手段而非目的／180
 51 迷茫和煩惱并不是消極的
  人只要是在努力都會(huì)感到迷茫／182
  堅(jiān)信一條道路然后向著它努力，這本身就是一種成功／183

后記／185