金融行業(yè)服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	李穎編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)教育項(xiàng)目課程改革"十二五"規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787565413858	出版時(shí)間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《金融行業(yè)服務(wù)禮儀/中等職業(yè)教育項(xiàng)目課程改革“十二五”規(guī)劃教材》從改進(jìn)金融服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、重塑金融從業(yè)人員形象開(kāi)始，系統(tǒng)介紹了各類服務(wù)禮儀。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將引導(dǎo)金融企業(yè)更新觀念，改變現(xiàn)狀，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而在全球化金融市場(chǎng)中展現(xiàn)中國(guó)金融企業(yè)的獨(dú)特魅力。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《金融行業(yè)服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章金融行業(yè)禮儀修養(yǎng)概述
第一節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第二章金融行業(yè)員工的職業(yè)意識(shí)
第一節(jié) 誠(chéng)信意識(shí)
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)意W
第三節(jié) 責(zé)任意識(shí)
第四節(jié) 質(zhì)量意謝
第五節(jié) 遵從意識(shí)
第六節(jié) 服務(wù)意識(shí)
第七節(jié) 創(chuàng)新意識(shí)
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題；
第三章金融行業(yè)職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)儀容禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)服飾禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第四章金融行業(yè)公務(wù)禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)會(huì)面禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)辦公室禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接待禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)拜訪禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)宴請(qǐng)禮儀
第六節(jié) 金融行業(yè)會(huì)議禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第五章銀行崗位服務(wù)禮儀
第一節(jié) 崗前準(zhǔn)備
第二節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)
第三節(jié) 銀行客戶接待
第四節(jié) 突發(fā)事件處理
第五節(jié) 銀行服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第六章金融行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 金融行業(yè)電話營(yíng)銷禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接觸營(yíng)銷禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)