商變：傳統(tǒng)企業(yè)電商就該這樣做

編委會
序　一
序　二
序　三
前　言
第一篇　戰(zhàn)略決策Strategy
01　線上線下協(xié)同的O2O戰(zhàn)略實踐——蘇寧　∥ 002
互聯(lián)網(wǎng)時代，開辟O2O融合新道路　∥ 005
零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級　∥ 006
雙線同價，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃組合　∥ 008
屬地化辦公，解決供應(yīng)鏈問題　∥ 009
全方位追求用戶體驗的提升　∥ 012
人才戰(zhàn)略關(guān)系未來發(fā)展　∥ 014
02　統(tǒng)治分銷商——七匹狼　∥ 016
把線下管理的經(jīng)驗復(fù)制到線上，“招安”和獨立并舉　∥ 017
“保安團(tuán)”和“文工團(tuán)”定位，對分銷商分而治之　∥ 019
分銷商產(chǎn)品區(qū)分以及線上渠道多點繁殖　∥ 020
抓大放小，ABC管理　∥ 021
打造經(jīng)銷商的商品交易平臺　∥ 022
線上線下的跨渠道嘗試　∥ 023
03　代運營起步——纖絲鳥　∥ 025
從敵視到擁抱電子商務(wù)，纖絲鳥的華麗轉(zhuǎn)身　∥ 026
“曲線救國”，代運營推波助瀾　∥ 027
電商定位決定渠道長度　∥ 028
渠道管控，線上線下融合　∥ 029
直營、代營雙管齊下　∥ 030
數(shù)據(jù)說話，電商步步為營　∥ 031
04　重塑網(wǎng)絡(luò)渠道——迪信通　∥ 033
動蕩起伏、日異月更的手機(jī)行業(yè)市場　∥ 034
傳統(tǒng)手機(jī)渠道商的過去成功要素已不復(fù)存在　∥ 036
網(wǎng)絡(luò)對渠道的影響：傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的阿喀琉斯之踵　∥ 037
全新價值凸顯　∥ 039
對消費者需求洞察的挑戰(zhàn)　∥ 040
重新定義產(chǎn)品和服務(wù)　∥ 041
通過合作伙伴增加給顧客的利益　∥ 042
05　就高不就低——順美　∥ 047
就高不就低，保護(hù)線下商家　∥ 048
電子商務(wù)部門獨立換來自由　∥ 049
推Option新品主要為解決供應(yīng)鏈問題　∥ 050
Option瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)新新人類　∥ 051
網(wǎng)絡(luò)渠道戰(zhàn)略：從天貓和京東開始　∥ 052
品牌戰(zhàn)略，考慮整體利潤最大化　∥ 053
電子商務(wù)細(xì)分部門跟著需求設(shè)置　∥ 054
網(wǎng)上賣西服，客戶體驗如何做　∥ 056
06　低調(diào)進(jìn)入，小成本見效——菁夫人　∥ 057
低調(diào)試水電商業(yè)務(wù)　∥ 058
采取“投入小、見效快”的電商策略　∥ 059
獨立電商部門的架構(gòu)設(shè)置　∥ 060
產(chǎn)品規(guī)劃及更新策略　∥ 061
獨立商城發(fā)布、收集及反饋信息　∥ 061
全網(wǎng)分銷策略　∥ 062
把握季節(jié)性促銷，提前準(zhǔn)備　∥ 063
后臺系統(tǒng)高速反饋　∥ 064
第二篇　運營管理Operation
07　發(fā)力運營各環(huán)節(jié)——A.O.史密斯　∥ 066
親密淘寶店　∥ 067
繞道價格戰(zhàn)　∥ 068
定位專業(yè)化　∥ 069
目標(biāo)市場明確　∥ 071
物流配送：兩模式并行　∥ 071
完善的售后服務(wù)　∥ 072
產(chǎn)品差異化策略　∥ 072
供應(yīng)鏈管理　∥ 073
團(tuán)隊分工　∥ 074
品牌優(yōu)勢，精準(zhǔn)投放　∥ 075
未來挖掘用戶行為　∥ 076
08　華麗珠寶的電商路——珂蘭鉆石　∥ 078
巨大的鉆石消費市場　∥ 079
與傳統(tǒng)品牌線上競爭　∥ 080
未來競爭環(huán)境預(yù)測　∥ 080
電商戰(zhàn)略化運營　∥ 081
服務(wù)成就珂蘭鉆石品牌　∥ 087
借鑒國外做法，珠寶電商營銷　∥ 089
09　線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展——紅星美凱龍　∥ 093
家居電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存　∥ 094
市場認(rèn)識不足，試水電商遇挫折　∥ 095
星易家：差異化經(jīng)營　∥ 096
運營模式的選擇　∥ 097
細(xì)分消費市場，了解受眾需求　∥ 099
線下線上融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　∥ 099
10　上下融合——哈森　∥ 101
線上線下融合，哈森時刻相伴　∥ 102
重品牌多渠道，良性回購數(shù)據(jù)為王　∥ 103
重服務(wù)，供應(yīng)鏈一條龍　∥ 104
打造VIP服務(wù)模式，創(chuàng)新時尚樂趣購物　∥ 104
11　探索互聯(lián)網(wǎng)金融運營模式——廣發(fā)基金　∥ 106
金融行業(yè)的格局變化　∥ 107
“兩個錯配”的傳統(tǒng)的基金業(yè)務(wù)模式弊端　∥ 108
優(yōu)化升級，不斷優(yōu)化用戶體驗　∥ 110
試水社會化新媒體和手機(jī)客戶端　∥ 111
跨界合作，提高產(chǎn)品的易獲得性　∥ 112
積極探索互聯(lián)網(wǎng)新型營銷模式　∥ 113
思維與模式的沖突，亟需應(yīng)對的挑戰(zhàn)　∥ 114
12　全渠道電商——綠芝島　∥ 118
每一家企業(yè)都有電商夢想　∥ 119
家具萬人團(tuán)，激發(fā)電商激情　∥ 120
戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)型，電商大架構(gòu)　∥ 122
設(shè)計O2O模式，重構(gòu)家居行業(yè)價值　∥ 122
糾結(jié)O2O模式，拖慢發(fā)展進(jìn)程　∥ 125
產(chǎn)品創(chuàng)新，驅(qū)動電商發(fā)展　∥ 125
快時尚發(fā)展全渠道電商　∥ 125
第三篇　營銷組合Marketing
13　DSP營銷——雅庫　∥ 128
傳統(tǒng)外國服飾代工廠商走上電商之路　∥ 129
電商戰(zhàn)略：打造良好的客戶體驗　∥ 130
會員管理：保證客戶復(fù)購率　∥ 131
數(shù)據(jù)分析：指導(dǎo)電商供應(yīng)鏈運營　∥ 131
DSP自助服務(wù)：提升品牌知名度，吸引用戶到店購買　∥ 132
電商人員：內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制　∥ 134
未來發(fā)展：B2C向小型平臺電商的發(fā)展　∥ 134
14　口碑營銷——九陽　∥ 135
三年成為小家電明星企業(yè)　∥ 136
品牌化運作成就九陽電商　∥ 138
渠道整合破解電商矛盾　∥ 139
運營軟實力，注重用戶體驗　∥ 140
營銷創(chuàng)新力，注重用戶口碑　∥ 143
電商成就九陽小家電市場　∥ 147
15　隱私生意的新媒體營銷——黑黛　∥ 149
“隱私生意”如何打破營銷禁錮　∥ 150
新媒體的營銷后仍面臨轉(zhuǎn)化的問題　∥ 154
16　O2O移動電商——榮昌洗衣　∥ 155
中國干洗連鎖經(jīng)營的窘境　∥ 157
商業(yè)模式創(chuàng)新打破困境　∥ 158
互聯(lián)網(wǎng)帶來的O2O機(jī)會　∥ 159
O2O實踐，提升全方位用戶體驗　∥ 163
第四篇　評估用戶價值體驗Assessment
17　數(shù)據(jù)細(xì)分市場——諾心LE CAKE　∥ 168
細(xì)分市場，捕捉消費人群　∥ 169
產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新求精　∥ 171
自建物流，塑造極致體驗　∥ 174
員工培訓(xùn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量　∥ 175
蛋糕試吃，口碑營銷開路　∥ 176
未來競爭策略　∥ 176
18　數(shù)據(jù)驅(qū)動藍(lán)海市場——布丁酒店　∥ 178
中國的經(jīng)濟(jì)酒店怎么了　∥ 179
下沉還是中高端　∥ 180
在紅海中尋找藍(lán)海　∥ 182
創(chuàng)新的社會化銷售模式　∥ 187
19　小而美電商夢——JONEAA牛仔褲　∥ 189
原創(chuàng)“潮?！钡恼Q生　∥ 190
山重水復(fù)的電商路　∥ 191
柳暗花明，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)另一村　∥ 192
獨特的營銷模式，堅持走不一樣的路　∥ 197
個性化的小而美是JONEAA的出路　∥ 197