調解員培訓簡明教程（增訂3版）

第一章  為什么選擇調解
第一節(jié)  調解的優(yōu)勢
一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司
二、比較優(yōu)勢：調解的四項優(yōu)點
第二節(jié)  秋菊該不該打官司
一、沖突的發(fā)生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的結果與困境
四、激活：鄉(xiāng)土社會自治秩序的重構
附錄：調解勸導書
第三節(jié)  中國傳統(tǒng)文化中的調解觀
一、“無訟思想”溯源
二、從中醫(yī)藥理看糾紛解決
三、中國鄉(xiāng)土社會的傳統(tǒng)調解資源
四、糾紛自我解決：“吃講茶”習俗的法社會學分析．．
五、謙讓為上一一一起相鄰權糾紛的文化解讀
第二章  調解概論
第一節(jié)  調解的基本原則
一、自愿原則
二、合法原則
三、查明事實，分清是非原則
第二節(jié)  調解的保密性
一、保密原則是否應該成為調解制度的基本原則？
二、保密的范圍及制度保障
第三節(jié)  調解的依據(jù)
一、調解所依據(jù)的正式規(guī)范
二、區(qū)際法律沖突如何解決？
三、國際條約和國際慣例可否作為調解的依據(jù)
四、調解過程中可以援引或參考的非正式規(guī)范
第三章  調解的一般流程
第一節(jié)  爭議確定階段
一、準備階段
二、調解員的開場白
三、各方的陳述
四、確定共同點
五、議題確立及排序
第二節(jié)  公共會談與個別面談
一、公共會談的功能
二、個別面談的目的
三、如何縮小雙方的距離
四、最后一公里
第三節(jié)  如何打破僵局
一、采用迂回的調解策略
二、通過調查了解背后的原因
三、換位思考
四、調解的增量
第四節(jié)  調解協(xié)議的簽訂
一、不要讓已經(jīng)到手的魚跳回到水里去
二、對虛假調解得多留一個心眼
第四章  調解的藝術
第一節(jié)  調解的場所
一、調解的場所
二、調解室的布置
三、調解員進入調解室應注意的微細節(jié) 
第二節(jié)  角色定位、合作與說服的藝術
一、調解員的角色定位
二、合作的藝術
三、說服的藝術
第三節(jié)  如何駕馭調解
一、語言控制
二、調解過程中情緒控制
三、調解過程中不當行為的避免
第四節(jié)  調解過程中心理學知識的運用
一、心理學在中國古代審判中的運用
……
第五章  調解員能力建設與職業(yè)倫理
第六章  調解的域外經(jīng)驗
第七章  個案分析：調解何以成功
調解不僅僅是和為貴