導(dǎo)游人員資格考試3+1過關(guān)寶典（最新版）

一、浙江省導(dǎo)游資格考試相關(guān)知識(shí)
二、浙江省導(dǎo)游資格考試命題規(guī)律深度分析及考情預(yù)測(cè)
三、2014年浙江省導(dǎo)游資格考試備考方略
第一部分  導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第一章  導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究對(duì)象
第一節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用
第三節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究對(duì)象
本章  過關(guān)練習(xí)
第二章  導(dǎo)游服務(wù)工作程序
第一節(jié)  地陪服務(wù)程序
第二節(jié)  全陪服務(wù)程序
第三節(jié)  景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
第四節(jié)  散客導(dǎo)游服務(wù)程序
本章  過關(guān)練習(xí)
第三章  導(dǎo)游服務(wù)綜合技能
第一節(jié)  導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第二節(jié)  導(dǎo)游人員的合作技能
第三節(jié)  導(dǎo)游人員的文化技能
本章  過關(guān)練習(xí)
第四章  導(dǎo)游語言技能
第一節(jié)  導(dǎo)游講解的語言技能
第二節(jié)  導(dǎo)游交際語言技能
第三節(jié)  導(dǎo)游人員的體態(tài)語言技能
本章  過關(guān)練習(xí)
第五章  特殊旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié)  老年旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié)  兒童旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第三節(jié)  宗教旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第四節(jié)  考察旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第五節(jié)  探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
第六節(jié)  殘疾旅游團(tuán)（者）的導(dǎo)游服務(wù)
本章  過關(guān)練習(xí)
第六章  旅游安全事故及突發(fā)事件的處理
第一節(jié)  旅游安全事故的類型及處理和預(yù)防
第二節(jié)  突發(fā)事件的類型及處理和預(yù)防
本章  過關(guān)練習(xí)
第七章  旅游者與導(dǎo)游人員
第一節(jié)  旅游者與旅游行為
第二節(jié)  國(guó)際旅游者
第三節(jié)  導(dǎo)游人員與旅游者
本章  過關(guān)練習(xí)
第八章  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第一節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
第二節(jié)  旅游交通服務(wù)知識(shí)
第三節(jié)  貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第四節(jié)  出入境知識(shí)
第五節(jié)  旅行社的行李業(yè)務(wù)
本章  過關(guān)練習(xí)
附錄
附錄1旅行社條例（節(jié)  選）
附錄2旅行社條例實(shí)施細(xì)則（節(jié)  選）
附錄3中華人民共和國(guó)護(hù)照法（節(jié)  選）
附錄4中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)中國(guó)籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定（節(jié)  選）
附錄5導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（節(jié)  選）
附錄6旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量（節(jié)  選）
附錄7旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（節(jié)  選）
附錄8導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（節(jié)  選）
附錄9旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語（節(jié)  選）
第二部分  旅游政策與法規(guī)
第一章  中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系
第一節(jié)  鄧小平理論
第二節(jié)  "三個(gè)代表"重要思想
第三節(jié)  科學(xué)發(fā)展觀
本章  過關(guān)練習(xí)
第二章  我國(guó)的基本國(guó)策
第一節(jié)  對(duì)外開放
第二節(jié)  "一國(guó)兩制"與祖國(guó)統(tǒng)一
第三節(jié)  環(huán)境保護(hù)
第四節(jié)  計(jì)劃生育
本章  過關(guān)練習(xí)
第三章  外交政策與旅游文明公約
第一節(jié)  堅(jiān)持獨(dú)立自主的和平外交政策
第二節(jié)  旅游文明公約的內(nèi)容
本章  過關(guān)練習(xí)
第四章  憲法法律制度
第一節(jié)  憲法概述
第二節(jié)  我國(guó)憲法的基本內(nèi)容
第三節(jié)  依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家
本章  過關(guān)練習(xí)
第五章  民事法律制度
第一節(jié)  民法概述
第二節(jié)  民事權(quán)利
第三節(jié)  合同法
本章  過關(guān)練習(xí)
第六章  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第一節(jié)  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
第二節(jié)  消費(fèi)者的權(quán)利
第三節(jié)  經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第四節(jié)  消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的途徑
第五節(jié)  消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
第六節(jié)  法律責(zé)任
本章  過關(guān)練習(xí)
第七章  旅行社管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅行社管理法規(guī)概述
第二節(jié)  《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
第三節(jié)  旅行社質(zhì)量保證金制度
第四節(jié)  旅行社保險(xiǎn)管理制度
第五節(jié)  中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法
第六節(jié)  大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法
本章  過關(guān)練習(xí)
第八章  導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第一節(jié)  導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
第二節(jié)  導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
第三節(jié)  導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度
本章  過關(guān)練習(xí)
第九章  旅游飯店管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游飯店管理法規(guī)概述
第二節(jié)  旅游飯店的星級(jí)劃分和評(píng)定
第三節(jié)  旅游飯店的治安、消防管理規(guī)定
本章  過關(guān)練習(xí)
第十章  旅游安全管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游安全管理職責(zé)
第二節(jié)  漂流旅游安全管理暫行辦法
第三節(jié)  旅游安全事故的處理
本章  過關(guān)練習(xí)
第十一章  旅游者入出境管理法律、法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游者入出境管理法律、法規(guī)概述
第二節(jié)  外國(guó)人入境、出境的法律規(guī)定
第三節(jié)  中國(guó)公民出境、入境的法律規(guī)定
第四節(jié)  邊防檢查的法律規(guī)定
第五節(jié)  衛(wèi)生檢疫的法律規(guī)定
本章  過關(guān)練習(xí)
第十二章  旅游資源管理法律、法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游資源管理法律、法規(guī)概述
第二節(jié)  文物管理法
第三節(jié)  風(fēng)景名勝管理?xiàng)l例
第四節(jié)  旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分
本章  過關(guān)練習(xí)
第十三章  旅游交通管理法律制度
第一節(jié)  旅游交通管理法律概述
第二節(jié)  運(yùn)輸合同
第三節(jié)  民航法
第四節(jié)  鐵路法
本章  過關(guān)練習(xí)
第十四章  浙江省旅游管理法規(guī)制度
第一節(jié)  浙江省旅游管理法規(guī)概述
第二節(jié)  浙江省旅游管理?xiàng)l例
第三節(jié)  浙江省導(dǎo)游人員管理辦法
本章  過關(guān)練習(xí)
附錄
附錄1時(shí)政政治
附錄2中華人民共和國(guó)旅游法
第三部分  導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)
第一章  中國(guó)歷史文化
第一節(jié)  中國(guó)歷史發(fā)展概要
第二節(jié)  中國(guó)古代思想文化
第三節(jié)  中國(guó)古代科技文化
第四節(jié)  中國(guó)古代歷史文化小常識(shí)
本章  過關(guān)練習(xí)
第二章  中國(guó)民族民俗
第一節(jié)  中國(guó)民族民俗概況
第二節(jié)  漢族及其主要傳統(tǒng)節(jié)  日
第三節(jié)  北方部分  少數(shù)民族簡(jiǎn)介
第四節(jié)  中南部分  少數(shù)民族簡(jiǎn)介
第五節(jié)  西南部分  少數(shù)民族簡(jiǎn)介
本章  過關(guān)練習(xí)
第三章  中國(guó)自然旅游景觀
第一節(jié)  地貌旅游景觀
第二節(jié)  水體旅游景觀
第三節(jié)  氣象、氣候和天象旅游景觀
第四節(jié)  動(dòng)植物旅游景觀
第五節(jié)  中國(guó)的世界遺產(chǎn)
本章  過關(guān)練習(xí)
第四章  中國(guó)古典園林
第一節(jié)  中國(guó)古典園林概述
第二節(jié)  中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素
第三節(jié)  中國(guó)古典園林的主要構(gòu)景手法
第四節(jié)  中國(guó)現(xiàn)存著名古典園林
本章  過關(guān)練習(xí)
第五章  中國(guó)古代建筑
第一節(jié)  中國(guó)古代建筑概述
第二節(jié)  宮殿、壇廟與陵寢建筑
第三節(jié)  長(zhǎng)城、古城與古民居建筑
第四節(jié)  古樓閣、古塔與古橋建筑
本章  過關(guān)練習(xí)
第六章  中國(guó)四大宗教
第一節(jié)  概述
第二節(jié)  佛教
第三節(jié)  道教
第四節(jié)  基督教
第五節(jié)  伊斯蘭教
本章  過關(guān)練習(xí)
第七章  中國(guó)飲食文化
第一節(jié)  中國(guó)主要菜系
第二節(jié)  特色風(fēng)味菜
第三節(jié)  中國(guó)地方名點(diǎn)小吃
本章  過關(guān)練習(xí)
第八章  中國(guó)著名風(fēng)物特產(chǎn)與各地大型節(jié)  慶活動(dòng)
第一節(jié)  中國(guó)著名風(fēng)物特產(chǎn)
第二節(jié)  各地大型節(jié)  慶活動(dòng)
本章  過關(guān)練習(xí)
第九章  浙江地理與歷史
第一節(jié)  浙江地理與氣候
第二節(jié)  浙江歷史簡(jiǎn)編
本章  過關(guān)練習(xí)
第十章  浙江經(jīng)濟(jì)、文化與旅游
第一節(jié)  浙江經(jīng)濟(jì)
第二節(jié)  浙江文化
第三節(jié)  浙江旅游
本章  過關(guān)練習(xí)
第十一章  浙江民族、民俗與民間藝術(shù)
第一節(jié)  浙江民族
第二節(jié)  浙江民俗
第三節(jié)  浙江民間文藝
第四節(jié)  浙江民間工藝
本章  過關(guān)練習(xí)
第十二章  浙江風(fēng)物特產(chǎn)與美食
第一節(jié)  浙江名茶
第二節(jié)  浙江名酒與中藥
第三節(jié)  浙江果品、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品類特產(chǎn)
第四節(jié)  浙江傳統(tǒng)美食
本章  過關(guān)練習(xí)
第十三章  浙江著名景點(diǎn)詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記選讀
第一節(jié)  浙江著名景點(diǎn)詩(shī)詞選讀
第二節(jié)  浙江著名景點(diǎn)楹聯(lián)選讀
第三節(jié)  浙江著名景點(diǎn)游記選讀
本章  過關(guān)練習(xí)
第十四章  杭州旅游
第一節(jié)  杭州概況
第二節(jié)  杭州主要自然景觀
第三節(jié)  杭州主要人文景觀
本章  過關(guān)練習(xí)
第十五章  浙江省其他地方旅游
嘉興、湖州旅游
第一節(jié)  嘉興、湖州概況
第二節(jié)  嘉興主要自然景觀
第三節(jié)  嘉興主要人文景觀
第四節(jié)  湖州主要自然景觀
第五節(jié)  湖州主要人文景觀
寧波、舟山旅游
第一節(jié)  寧波、舟山概況
第二節(jié)  寧波主要自然景觀
第三節(jié)  寧波主要人文景觀
第四節(jié)  舟山主要自然景觀
第五節(jié)  舟山主要人文景觀
紹興、臺(tái)州旅游
第一節(jié)  紹興、臺(tái)州概況
第二節(jié)  紹興主要自然景觀
第三節(jié)  紹興主要人文景觀
第四節(jié)  臺(tái)州主要自然景觀
第五節(jié)  臺(tái)州主要人文景觀
溫州、麗水旅游
第一節(jié)  溫州、麗水概況
第二節(jié)  溫州主要自然景觀
第三節(jié)  溫州主要人文景觀
第四節(jié)  麗水主要自然景觀
第五節(jié)  麗水主要人文景觀
金華、衢州旅游
第一節(jié)  金華、衢州概況
第二節(jié)  金華主要自然景觀
第三節(jié)  金華主要人文景觀
第四節(jié)  衢州主要自然景觀
第五節(jié)  衢州主要人文景觀
本章  過關(guān)練習(xí)
第四部分  現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試
第一章  現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南
第二章  導(dǎo)游講解專題
第一節(jié)  導(dǎo)游講解技巧點(diǎn)撥
第二節(jié)  沿途導(dǎo)游講解
第三章  杭州主要景點(diǎn)的導(dǎo)游
第一節(jié)  西湖
第二節(jié)  靈隱景區(qū)
第三節(jié)  岳王廟
第四節(jié)  六和塔
第五節(jié)  杭州景點(diǎn)講解記憶技巧
第四章  現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試問答專題
第一節(jié)  現(xiàn)場(chǎng)提問應(yīng)答指南
第二節(jié)  導(dǎo)游綜合知識(shí)問答
第三節(jié)  導(dǎo)游業(yè)務(wù)題