大學(xué)生禮儀（第三版）

　　人際交往，通常始自交談。所謂交談，一般是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最重要的一種形式。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。
　　從總體上講，交談是人的知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)與其應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在中國古代，人們就講究在人際交往中要對(duì)交往對(duì)象“聽其言，觀其行”。所謂言為心聲，只有通過交談，交往對(duì)象彼此之間才能夠了解對(duì)方，并被對(duì)方所了解。所以說，交談在人際交往中的重要位置是其他任何形式都難以替代的。
　　在語言、主題和方式等三個(gè)方面，交際禮儀對(duì)交談?dòng)兄幌盗性敱M的規(guī)范。鑒于上一節(jié)已對(duì)語言禮儀專門進(jìn)行了介紹，以下將主要介紹有關(guān)交談的主題與交談方式的禮儀規(guī)范。
　　
　　一、交談的主題
　　
　　交談的主題，又叫交談的話題，具體指交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題具體數(shù)量上的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，并且最好只有一個(gè)。唯有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會(huì)使交談?wù)邿o所適從。
　　
　　(一)宜選的主題
　　在交談之中，以下五類具體的主題都是適宜大學(xué)生選擇的。
　　(1)既定的主題
　　既定的主題，即交談雙方業(yè)已約定，或其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論作業(yè)、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。選擇此類主題，最好由雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
　　(2)高雅的主題
　　高雅的主題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌不懂裝懂或班門弄斧。
　　(3)輕松的主題
　　輕松的主題，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺厭煩的話題。例如文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人逸事、烹飪小吃、天氣狀況等。它適用于非正式交談，允許各抒己見、任意發(fā)揮。
　　(4)時(shí)尚的主題
　　時(shí)尚的主題，即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在具體把握上亦有一定難度。
　　(5)擅長的主題
　　擅長的主題，在此特指交談雙方尤其是交談對(duì)象有研究、有專長、有興趣、有可談之處的主題。須知，話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如，與導(dǎo)師交談，宜談研究課題；與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作；等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對(duì)人之短，否則“話不投機(jī)半句多”。交談是意在交流的談話，故不可僅有一家之言，否則難以形成交流。
　　
　　(二)忌談的主題
　　在各種交談之中，大學(xué)生對(duì)下列幾類具體的主題理應(yīng)當(dāng)忌談。
　　(1)個(gè)人隱私
　　個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方收入、年齡、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?br />　　(2)捉弄對(duì)方
　　在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、亂開玩笑、口出無忌，既不要挖苦對(duì)方，也不要調(diào)侃取笑對(duì)方。不要成心要讓對(duì)方出丑，令對(duì)方下不了臺(tái)。俗話說：“傷人之言，重于刀槍劍戟?！币源祟愖脚说闹黝}為中心展開交談，定將損害雙方關(guān)系。
　　(3)非議旁人
　　有人極喜在交談之中傳播閑言碎語、制造是非、無中生有、造謠生事，或非議其他不在場的人士。其實(shí)，人們都知道，“來說是非者，必是是非人”。非議旁人，并不證明自己待人誠懇，反倒表明自己乃是搬弄是非之人。
　　(4)傾向錯(cuò)誤
　　在談話之中，傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，大學(xué)生亦應(yīng)避免。
　　(5)令人反感
　　有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上此種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼福f不要將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等。
　　
　　二、交談的方式
　　
　　進(jìn)行交談，還有必要兼顧其具體方式。在此，有一些技巧可以為大學(xué)生所運(yùn)用。
　　
　　(一)雙向共感
　　交談，究其實(shí)質(zhì)屬于一種合作。因此，在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人情感，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。
　　交際禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感原則。這一原則具有以下兩重含義。
　　(1)雙向
　　它要求人們?cè)诮徽勚凶⒁怆p向交流，并在可能的前提下，盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。無論如何，在交談時(shí)都不要妄自尊大，不可忽略對(duì)方的存在。
　　(2)共感
　　它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容使彼此各方都感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與。在與人交談時(shí)，不能只顧自己，而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守此項(xiàng)原則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。
　　
　　(二)神態(tài)專注
　　在交談中，各方都希望自己的見解為對(duì)方所接受。從某種意義上講，“說”的一方并不難，往往難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發(fā)：“愚者善說，智者善聽?！?br />　　“聽”的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對(duì)“說”的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，大學(xué)生主要應(yīng)重視如下三點(diǎn)。
　　(1)表情認(rèn)真
　　在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方、全神貫注、聚精會(huì)神。不要用心不專。
　　(2)動(dòng)作配合
　　當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作對(duì)對(duì)方表示支持、肯定，或暗示自己與其“心有靈犀一點(diǎn)通”。
　　(3)語言合作
　　在對(duì)方“說”的過程中，不妨以“嗯”聲或“是”字表示自己在認(rèn)真傾聽。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以“對(duì)”、“沒錯(cuò)”、“真是這么回事”、“我有同感”加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見解，或直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見。這些都是以語言同對(duì)方進(jìn)行合作。
　　
　　(三)措辭委婉
　　在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，在說法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽，并留有余地。總之，交談時(shí)務(wù)必要善解人意，這就是所謂措辭委婉。
　　例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說“我去方便一下”，而應(yīng)說“我需要出去一下”，“有點(diǎn)事”，或“去打個(gè)電話”。若來訪者停留時(shí)間過長，從而影響自己，需要請(qǐng)其離開，不宜直接說“你該走了”，“你待得太久了”，而應(yīng)當(dāng)說“我不再占用你的寶貴時(shí)間了”等，這些均屬委婉語的具體運(yùn)用。
　　在交談中，運(yùn)用委婉語可采用以下方式：其一，旁敲側(cè)擊；其二，比喻暗示；其三，間接提示；其四，先肯定，后否定；其五，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句；其六，表達(dá)留有余地。
　　
　　(四)禮讓對(duì)方
　　在交談中，要爭取以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，大學(xué)生尤其要注意以下幾種情況。
　　(1)不一人獨(dú)白
　　既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人、禮讓他人。要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白、侃侃而談；不要只顧自己盡興，而始終不給其他人張嘴的機(jī)會(huì)。
　　(2)不導(dǎo)致冷場
　　不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默、不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬一交談因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力“救場”?？赊D(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，以便使交談“暢行無阻”。
　　(3)不隨意插嘴
　　出于對(duì)交談對(duì)象的尊重，在對(duì)方講話時(shí)，盡量不要中途打斷，尤其不要突如其來、不經(jīng)允許地上去插上一嘴。此種做法，不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且往往還會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或得到對(duì)方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長。與陌生人的交談，則絕對(duì)不允許打斷或插話。
　　(4)不與人抬杠
　　抬杠，在此是指喜歡與人爭辯，喜歡固執(zhí)己見，喜歡強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補(bǔ)短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個(gè)面紅耳赤、你死我活則會(huì)大傷和氣，是有悖交談主旨的。
　　(5)不否定他人
　　在交談中，大學(xué)生一定要善于聆聽他人的意見。若對(duì)方所述無傷大雅、無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面對(duì)其予以否定，不要讓對(duì)方下不了臺(tái)。交際禮儀有一條重要的原則，叫做“不得糾正”。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異。若其無關(guān)宏旨、不觸犯法律、不違反道德、不辱國格人格、不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見解，就是該原則的具體運(yùn)用。
　　
　　(五)適可而止
　　與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說親朋好友之間的交談是“酒逢知己千杯少”，但實(shí)際上它仍需要見好就收、適可而止。這樣做，不僅可使下次交談還有話可說，而且還會(huì)使每次交談都令人回味無窮。
　　普通場合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被“稀釋”。
　　令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：
　　一是可以為大家節(jié)省時(shí)間，以免耽誤正事；
　　二是可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等；
　　三是可以使大家的發(fā)言提煉精華，少講廢話；
　　四是可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分地說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動(dòng)。