旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥29.50

作　者：	劉長英編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	高職高專旅游類專業(yè)精品教材
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787302343165	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	211	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游類專業(yè)精品教材》內(nèi)容體系分為基礎(chǔ)篇、服務(wù)篇、管理篇、發(fā)展篇四大部分，分別從旅游景區(qū)基本知識、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游景區(qū)管理、旅游景區(qū)發(fā)展四個方面進行闡述，從認識旅游景區(qū)開始，逐步探討旅游景區(qū)運營機制、現(xiàn)代旅游景區(qū)服務(wù)理念、旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游景區(qū)導游服務(wù)、旅游景區(qū)配套服務(wù)、現(xiàn)代旅游景區(qū)管理理念、旅游景區(qū)營銷管理、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、旅游景區(qū)環(huán)境管理、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等具體內(nèi)容，比較全面地體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游景區(qū)服務(wù)與管理的實際需要。《旅游景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游類專業(yè)精品教材》每章都設(shè)有知識目標和技能目標、案例導人、本章小結(jié)、任務(wù)檢測、實訓項目和延伸閱讀這幾個板塊，強化了教學內(nèi)容的實踐性和應(yīng)用性，更利于提高學生的學習能力和應(yīng)用能力?！堵糜尉皡^(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游類專業(yè)精品教材》適用于高職高專院校、成人高等學校、中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)學生使用，也適合旅游企業(yè)員工培訓使用，還可供相關(guān)行業(yè)管理人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

第1章認識旅游景區(qū)
1.1 初步了解旅游景區(qū)
1.1.1 旅游景區(qū)的含義
1.1.2 旅游景區(qū)構(gòu)成要素
1.1.3 旅游景區(qū)基本特征
1.1.4 旅游景區(qū)的作用
1.2 旅游景區(qū)基本類型
1.2.1 旅游資源的基本分類
1.2.2 旅游景區(qū)的基本類型
1.2.3 旅游景區(qū)現(xiàn)代化
1.3 旅游景區(qū)等級的劃分與評定
1.3.1 旅游景區(qū)等級劃分與評定的意義
1.3.2 旅游景區(qū)等級評定標準和辦法
第2章旅游景區(qū)運營機制
2.1 旅游景區(qū)組織建設(shè)
2.1.1 旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的類型
2.1.2 旅游景區(qū)組織設(shè)計
2.1.3 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢
2.2 旅游景區(qū)制度建設(shè)
2.2.1 旅游景區(qū)制度建設(shè)原則
2.2.2 旅游景區(qū)制度建設(shè)內(nèi)容
2.2.3 旅游景區(qū)制度建設(shè)存在的問題
2.2.4 旅游景區(qū)制度建設(shè)的要點
2.3 旅游景區(qū)運營模式
2.3.1 旅游景區(qū)運營認知
2.3.2 旅游景區(qū)運營現(xiàn)狀
2.3.3 旅游景區(qū)運營的基本模式
2.3.4 旅游景區(qū)運營中的主要問題
服務(wù)篇
第3章樹立現(xiàn)代旅游景區(qū)服務(wù)理念
3.1 服務(wù)與體驗服務(wù)
3.1.1 服務(wù)
3.1.2 體驗服務(wù)
3.2 旅游景區(qū)服務(wù)的基本原理
3.2.1 游客滿意理論
3.2.2 旅游體驗論
3.2.3 服務(wù)劇場理論
3.3 旅游景區(qū)服務(wù)標準化
3.3.1 旅游景區(qū)服務(wù)標準化內(nèi)涵
3.3.2 旅游景區(qū)服務(wù)標準化的內(nèi)容
3.3.3 旅游景區(qū)服務(wù)指南
第4章旅游景區(qū)接待服務(wù)
4.1 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
4.1.1 旅游景區(qū)門票定價的影響因素
4.1.2 旅游景區(qū)網(wǎng)上售票
4.1.3 旅游景區(qū)售票服務(wù)
4.1.4 旅游景區(qū)驗票服務(wù)
4.1.5 旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)
4.2 旅游景區(qū)排隊服務(wù)
4.2.1 排隊結(jié)構(gòu)和隊列類型
4.2.2 旅游景區(qū)排隊服務(wù)
4.2.3 旅游景區(qū)排隊預防策略
4.3 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)
4.3.1 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)內(nèi)容
4.3.2 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)形式
4.3.3 游客中心
4.4 旅游景區(qū)投訴服務(wù)
4.4.1 游客投訴原因分析
4.4.2 游客投訴心理分析
4.4.3 處理游客投訴的原則
……
管理篇
發(fā)展篇
參考文獻