微信營(yíng)銷(xiāo)360度指南：模型、案例、方法和技巧

推薦序 授人以魚(yú)莫如授人以漁
前言 為那一場(chǎng)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的狼煙逐鹿
第1章 微信洪流，商機(jī)暗涌
1.1 拇指，改變世界
1.1.1 微信的發(fā)端
1.1.2 微信逆襲！新浪微博心頭永遠(yuǎn)的痛！
1.1.3 微信不微，頭把社交交椅爭(zhēng)奪戰(zhàn)
1.2 今天，你微信了么？
1.2.1 微信用戶族譜：獨(dú)特的一族
1.2.2 微信用戶行為分析：特別的時(shí)間，特別的地點(diǎn)
1.2.3 微信組合拳--明確的定位
1.3 無(wú)可替代的商業(yè)優(yōu)勢(shì)
1.3.1 來(lái)場(chǎng)一對(duì)一的私密對(duì)談
1.3.2 掌中的微信流量和消費(fèi)力聚集點(diǎn)
1.3.3 背靠騰訊大樹(shù)，微信豈止好乘涼
1.3.4 可把握的微信大數(shù)據(jù)時(shí)代
第2章 微言大義，品牌新局
2.1 眾口為品，微信的信息流
2.1.1 那些正在老去的信息流
2.1.2 微信傳播演繹法
2.2 讓顧客替你在微信上說(shuō)話
2.2.1 界內(nèi)--微信生態(tài)內(nèi)傳播布局
2.2.2 越界--微信生態(tài)外傳播布局
2.3 微信說(shuō)的方法，微信聽(tīng)的門(mén)道
2.3.1 說(shuō)并不僅僅是"說(shuō)"
2.3.2 微信顛覆語(yǔ)言的傳統(tǒng)形式
2.3.3 打好腹稿再說(shuō)話
2.3.4 擲地有聲，有節(jié)有序
2.4 微信怎么說(shuō)，顧客才會(huì)聽(tīng)？
2.5 案例：成功的品牌溝通
2.5.1 酒香不怕巷子深：糯米酒先生的微信營(yíng)銷(xiāo)
2.5.2 星巴克"自然醒"：貼合品牌、貼近用戶
2.5.3 "天涯共此時(shí)百靈微信賀中秋"
第3章 云端漫步，微信重鑄O2O
3.1 重新出發(fā)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的O2O
3.1.1 飄在空中的O2O
3.1.2 微信時(shí)代O2O的落地
3.1.3 O2O微信營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
3.2 尋幽入微，讓顧客主動(dòng)找到你
3.2.1 敏感的觸點(diǎn)：微信布局O2O
3.2.2 目標(biāo)客戶是微信的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)靶
3.2.3 微信LBS，無(wú)盡的金礦
3.3 新益求新，狙擊微信O2O商機(jī)
3.3.1 微信機(jī)遇就在附近，讀懂行業(yè)潛臺(tái)詞
3.3.2 排兵布陣，微信O2O的挑戰(zhàn)分解
3.3.3 搶占商機(jī)，微信O2O六步箴言
3.3.4 未雨綢繆，備戰(zhàn)備荒
3.4 其他微信上不得不說(shuō)的功能故事
3.5 案例：O2O就在身邊
3.5.1 不止是燒烤：接地氣的O2O
3.5.2 格局微變：團(tuán)購(gòu)走上微信平臺(tái)
第4章 微信支付，拇指電商
4.1 微信驅(qū)動(dòng)拇指時(shí)代蒞臨
4.1.1 移動(dòng)電商沙場(chǎng)，微信跑馬圈地
4.1.2 移動(dòng)電商的奔騰年代
4.1.3 個(gè)性鮮明的移動(dòng)電商特征
4.2 "錢(qián)"景廣闊，微信成為收銀機(jī)
4.2.1 更適合微信移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)
4.2.2 悅讀時(shí)代，微信與數(shù)字版權(quán)產(chǎn)品
4.2.3 以利為餌，微信游戲驅(qū)動(dòng)積分營(yíng)銷(xiāo)
4.3 微信戰(zhàn)局，不知疲憊的移動(dòng)沙場(chǎng)
4.3.1 微信很全能，但移動(dòng)電商并不通用
4.3.2 移動(dòng)電商的微信用戶，有據(jù)可循
4.3.3 移動(dòng)電商微信化，任重道遠(yuǎn)
4.3.4 微信移動(dòng)電商功能化布局
4.3.5 明日帝國(guó)，為了更好地微信營(yíng)銷(xiāo)
4.4 案例：開(kāi)啟微信支付智慧
4.4.1 聯(lián)手掃一掃：1號(hào)店布局移動(dòng)電商
4.4.2 人保財(cái)險(xiǎn)的微信直銷(xiāo)
4.4.3 微信付費(fèi)閱讀：南派三叔的會(huì)員制
4.4.4 印美圖使微信變成收款機(jī)
4.4.5 友寶：微信售貨機(jī)創(chuàng)想
第5章 一鍵封喉，微信功能營(yíng)銷(xiāo)
5.1 當(dāng)微信遭遇APP，一場(chǎng)移動(dòng)端的阻擊戰(zhàn)
5.1.1 微信的"潛規(guī)則"
5.1.2 微信功能營(yíng)銷(xiāo)公式圖
5.1.3 微信和APP的暗戰(zhàn)
5.2 用微信，和陌生人說(shuō)話
5.2.1 微信自定義菜單--功能營(yíng)銷(xiāo)的高速公路入口
5.2.2 顧客為王--需求決定微信營(yíng)銷(xiāo)方向
5.2.3 微信雙號(hào)運(yùn)營(yíng)--內(nèi)容為輔，功能為主
5.3 微信功能設(shè)計(jì)步步為贏
5.3.1 行業(yè)橫觀，微信一覽眾山小
5.3.2 功能營(yíng)銷(xiāo)，絕非通天坦途
5.3.3 微信尋蹊徑：策略制訂
5.3.4 永遠(yuǎn)記得多預(yù)備微補(bǔ)丁
5.4 雕琢微信營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)細(xì)節(jié)
5.5 案例：繁簡(jiǎn)由人的功能定制
5.5.1 陳坤的微信"收費(fèi)門(mén)"
5.5.2 凱迪拉克：微信版的車(chē)型手冊(cè)
5.5.3 美膚匯：微信里開(kāi)商城
5.5.4 上海大眾：用微信拉近與用戶的關(guān)系
第6章 CRM之力，無(wú)微不至
6.1 像朋友一樣無(wú)處不在
6.1.1 微信CRM做局與破局
6.1.2 微信CRM破蛹化蝶
6.2 贏得微信上顧客的忠誠(chéng)
6.2.1 主動(dòng)溝通--微信CRM的導(dǎo)火線
6.2.2 自助體驗(yàn)--微信CRM的爆破筒
6.2.3 口碑宣傳--微信CRM的遠(yuǎn)程火力
6.2.4 滲透式營(yíng)銷(xiāo)--獨(dú)樹(shù)一幟的營(yíng)銷(xiāo)陣地
6.3 像顧客一樣思考顧客的問(wèn)題
6.3.1 換位思考，了解顧客的忠誠(chéng)度心理
6.3.2 定制化微信CRM，迎合顧客行為特性
6.3.3 謀而后動(dòng)，規(guī)劃微信顧客忠誠(chéng)度建設(shè)
6.3.4 照本宣科，搭建微信CRM策略平臺(tái)
6.4 微信，把一切變得井井有條
6.4.1 落地終端的微信CRM閉環(huán)
6.4.2 "錢(qián)"途可知，微信CRM成本解決方案
6.5 案例：走到多遠(yuǎn)取決于想到多遠(yuǎn)
6.5.1 發(fā)燒式服務(wù)：小米的9人團(tuán)隊(duì)
6.5.2 客服輕渠道：招商銀行的微信探索
6.5.3 南方航空：微信值機(jī)服務(wù)
第7章 微信矩陣，重塑管理
7.1 微信縱局者，權(quán)謀
7.1.1 營(yíng)銷(xiāo)管理者到底管什么
7.1.2 微信介入帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理變革
7.1.3 微信，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理的鐵拳
7.2 方寸皆掌握：不同行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)管理決策
7.2.1 餐飲娛樂(lè)：微信不止是訂單管理
7.2.2 教育培訓(xùn)：微信數(shù)據(jù)的價(jià)值
7.2.3 快銷(xiāo)零售：微信助力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升
7.2.4 酒店旅游：全面打通后的微信價(jià)值
7.3 掌握之道--定制屬于你的微信營(yíng)銷(xiāo)管理策略
7.3.1 微信營(yíng)銷(xiāo)管理的策略思維
7.3.2 平臺(tái)級(jí)微信營(yíng)銷(xiāo)管理與大數(shù)據(jù)應(yīng)用
7.4 案例：微信營(yíng)銷(xiāo)管理先行者的探索
7.4.1 布丁酒店：微信背后的大數(shù)據(jù)管理
7.4.2 微信是一種工作方式：南方航空的微信內(nèi)部平臺(tái)
第8章 積微成著，不可限量
8.1 蕭追韓，劉借荊--歷史造就微信營(yíng)銷(xiāo)雄勢(shì)
8.2 社交烽燧--互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社交博弈
8.3 那一場(chǎng)，指日可待的微信未來(lái)
8.3.1 云端筆記領(lǐng)域的潛獵者
8.3.2 數(shù)字版權(quán)產(chǎn)品的微信大賣(mài)場(chǎng)
8.3.3 智能物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的拓荒者