商務(wù)禮儀：情境·項目·訓練

情境1  成功從"頭"開始--商務(wù)人員儀容禮儀
訓練項目1.1  商務(wù)人員面部修飾禮儀
1.1.1  眉部的修飾
1.1.2  眼部的修飾
1.1.3  口部的修飾
1.1.4  鼻部的修飾
1.1.5  耳部的修飾
1.1.6  化妝的禮儀
訓練項目1.2  商務(wù)人員發(fā)部修飾禮儀
1.2.1  發(fā)部清潔梳理
1.2.2  發(fā)部的造型
1.2.3  發(fā)部的美化
訓練項目1.3  商務(wù)人員肢體修飾禮儀
1.3.1  手臂的修飾
1.3.2  腿腳的修飾
情境2  佛靠金裝，人靠衣裝--商務(wù)人員服飾禮儀
訓練項目2.1  男士西裝禮儀
2.1.1  西裝的選擇
2.1.2  西裝的穿著要領(lǐng)
訓練項目2.2  女士套裝禮儀
2.2.1  女士套裙的選擇
2.2.2  套裙的穿著方法
訓練項目2.3  商務(wù)制服禮儀
2.3.1  基本要求
2.3.2  飾品選擇
2.3.3  辦公用品的選擇
情境3  巧用形體語言--商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
訓練項目3.1  商務(wù)人員站、行、坐姿態(tài)禮儀
3.1.1  站姿禮儀
3.1.2  行姿禮儀
3.1.3  坐姿禮儀
訓練項目3.2  蹲姿與手、臂勢禮儀
3.2.1  蹲姿禮儀
3.2.2  手臂勢禮儀
訓練項目3.3  表情、神態(tài)禮儀
3.3.1  面部表情禮儀
3.3.2  微笑禮儀
情境4  重視與客戶的第一面--商務(wù)日常會面禮儀
訓練項目4.1  見面之初
4.1.1  稱呼禮儀
4.1.2  介紹禮儀
訓練項目4.2  巧用名片
4.2.1  名片的遞交禮儀
4.2.2  名片的接受禮儀
4.2.3  交換名片的順序
訓練項目4.3  見面時的禮節(jié)
4.3.1  握手的禮儀
4.3.2  其他常用見面禮節(jié)
情境5  樹立良好的電話形象--商務(wù)電話禮儀
訓練項目5.1  撥打商務(wù)電話禮儀
5.1.1  撥打電話前的準備
5.1.2  通話時的禮儀
訓練項目5.2  接聽商務(wù)電話禮儀
5.2.1  常規(guī)電話的接聽禮儀
5.2.2  特殊電話的處理
訓練項目5.3  手機使用禮儀
5.3.1  手機的放置
5.3.2  手機使用禮儀
情境6  禮尚往來--商務(wù)拜訪與接待禮儀
訓練項目6.1  辦公室拜訪與接待禮儀
6.1.1  辦公室拜訪禮儀
6.1.2  辦公室接待禮儀
訓練項目6.2  居室拜訪與接待禮儀
6.2.1  居室拜訪的禮儀
6.2.2  居室接待禮儀
訓練項目6.3  賓館拜訪與接待禮儀
6.3.1  賓館拜訪禮儀
6.3.2  賓館接待禮儀
情境7  開會的技巧--會務(wù)禮儀
訓練項目7.1  商務(wù)會議禮儀
7.1.1  會前的籌備
7.1.2  會議的位次排列
7.1.3  會議進行中的服務(wù)禮儀
7.1.4  會后服務(wù)
訓練項目7.2  新聞發(fā)布會禮儀
7.2.1  會議的籌備
7.2.2  會議進行中的服務(wù)
7.2.3  會后工作
訓練項目7.3  展銷會禮儀
7.3.1  展銷會的組織
7.3.2  參加展銷會的禮儀
情境8  閃亮登場--商務(wù)儀式禮儀
訓練項目8.1  簽約儀式禮儀
8.1.1  簽約儀式的準備工作
8.1.2  合同簽署禮儀
訓練項目8.2  開業(yè)儀式及剪彩儀式禮儀
8.2.1  開業(yè)儀式禮儀
8.2.2  剪彩儀式禮儀
訓練項目8.3  慶典儀式禮儀
8.3.1  慶典儀式的組織
8.3.2  參加慶典儀式的禮儀
情境9  舌尖上的禮儀--商務(wù)宴請禮儀
訓練項目9.1  中式宴會禮儀
9.1.1  中式宴會的準備
9.1.2  中式宴會進行中的禮儀
9.1.3  宴會結(jié)束時的禮儀
訓練項目9.2  西式宴請禮儀
9.2.1  西式宴會的準備
9.2.2  西式宴會進行中的禮儀
9.2.3  宴會結(jié)束時的禮儀
訓練項目9.3  酒會、冷餐會禮儀
9.3.1  酒會、冷餐會的準備
9.3.2  酒會、冷餐會進行中的禮儀
參考文獻