高爾夫營銷策劃管理

序一 實務(wù)觀察和實踐經(jīng)驗的總結(jié) 詹國勇
序二 高爾夫營銷的指南針
序三 新篇章 譚曉暉
前言
第一篇 高爾夫營銷策劃管理概述
第一章 高爾夫營銷策劃管理概念及意義
第一節(jié) 有關(guān)營銷策劃管理研究
第二節(jié) 高爾夫營銷策劃管理內(nèi)容
第三節(jié) 高爾夫營銷策劃管理發(fā)展趨勢
第四節(jié) 高爾夫球會營銷策劃工作年度安排表
第二章 高爾夫球會營銷策劃部門崗位設(shè)置與工作內(nèi)容
第一節(jié) 高爾夫球會營銷策劃部門崗位設(shè)置圖
第二節(jié) 高爾夫球會營銷策劃部門高層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第三節(jié) 高爾夫球會營銷策劃部門中層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第四節(jié) 高爾夫球會營銷策劃部門基層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第二篇 高爾夫營銷活動管理流程
第三章 高爾夫市場營銷與消費特征
第一節(jié) 高爾夫市場消費特征
第二節(jié) 高爾夫市場營銷特征
第四章 高爾夫市場營銷戰(zhàn)略制定
第一節(jié) 高爾夫的社會特征與服務(wù)屬性
第二節(jié) 高爾夫球會營銷計劃制訂流程
第三節(jié) 高爾夫市場營銷戰(zhàn)略制定流程
第四節(jié) 市場預(yù)測工作流程
第五章 高爾夫球會市場營銷流程控制
第一節(jié) 高爾夫目標(biāo)市場拓展流程
第二節(jié) 高爾夫球會營銷活動控制管理
第三節(jié) 營銷預(yù)算制定流程
第四節(jié) 中介公司與旅行社銷售渠道營銷流程
第五節(jié) 高爾大專題活動營銷流程
第六節(jié) 高爾夫賽事活動營銷工作
第七節(jié) 高爾夫?qū)ｎ}研討會議營銷操作流程
第八節(jié) 高爾夫產(chǎn)權(quán)式球會營銷操作流程
第九節(jié) 案例分析：高爾夫球會營銷策劃與年度經(jīng)營計劃編制內(nèi)容
第六章 高爾夫球會營銷隊伍建設(shè)管理
第一節(jié) 營銷隊伍建設(shè)重點
第二節(jié) 營銷團隊目標(biāo)確定
第三節(jié) 營銷人員招募r作
第四節(jié) 營銷團隊培訓(xùn)實施
第五節(jié) 新的營銷團隊激勵
第六節(jié) 營銷團隊內(nèi)部矛盾化解
第七章 高爾夫球會營銷人員技能培訓(xùn)管理
第一節(jié) 營銷人員培訓(xùn)目的與作用
第二節(jié) 營銷人員培訓(xùn)需求與學(xué)習(xí)準(zhǔn)則
第三節(jié) 營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容
第四節(jié) 營銷人員培訓(xùn)操作流程
第五節(jié) 營銷人員培訓(xùn)途徑和方法
第六節(jié) 營銷人員培訓(xùn)效果評價
第八章 高爾夫球會營銷績效管理
第一節(jié) 營銷團隊績效計劃制訂
第二節(jié) 營銷業(yè)績評估工作
第三節(jié) 營銷業(yè)績考評執(zhí)行
第四節(jié) 會籍營銷獎懲與傭金管理
第三篇 高爾夫球會客戶開發(fā)管理流程
第九章 高爾夫球會客戶開發(fā)管理
第一節(jié) 高爾夫服務(wù)特征
第二節(jié) 尋找客戶資源業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 拜訪客戶策略與技巧
第十章 營銷訂單與合同簽訂管理
第一節(jié) 訂單談判工作流程
第二節(jié) 訂單簽約實施流程
第三節(jié) 訂單合同管理
第十一章 高爾夫球會客戶維護管理
第一節(jié) 客戶忠誠度提升目的與措施
第二節(jié) 服務(wù)品牌創(chuàng)建與核心客戶管理流程
第三節(jié) 售后服務(wù)與投訴處理實施流程
第四篇 高爾夫球會公共關(guān)系管理流程
第十二章 高爾夫球會內(nèi)部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 員工關(guān)父系是高爾夫球會成功的基礎(chǔ)
第三節(jié) 股東關(guān)系是公共關(guān)系的重點
第四節(jié) 高爾夫球會部門關(guān)系是再要課題
第十三章 高爾夫球會外部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會外部公共關(guān)系特性
第二節(jié) 客戶關(guān)系足高爾夫球會的重要組成部分
第三節(jié) 中介公司與旅行社足重要客源銷售渠道
第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系與高爾大球會利益息息相關(guān)
第五節(jié) 行政關(guān)系屬于公共關(guān)系重要組成部分
第六節(jié) 案例分析：公關(guān)調(diào)查對球會營銷策劃的作用
第十四章 企業(yè)危機公關(guān)管理
第一節(jié) 危機公關(guān)管理的重要性
第二節(jié) 危機公關(guān)管理失當(dāng)引致危害
第三節(jié) 危機公關(guān)管理流程
第十五章 高爾夫球會公共關(guān)系危機管理
第一節(jié) 高爾夫球會公共關(guān)系危機特征概述
第二節(jié) 高爾大球會公共關(guān)系危機管理流程
第三節(jié) 高爾夫球會公共關(guān)系危機管理規(guī)定
第五篇 高爾夫球會市場策劃管理流程
第十六章 高爾夫球會市場策劃部職能概述
第一節(jié) 高爾夫市場營銷策劃特點
第二節(jié) 營銷策劃與營銷計劃的區(qū)別
第三節(jié) 高爾夫球會市場營銷部職能
第四節(jié) 高爾丈球會市場營銷策劃種類
第十七章 高爾夫球會市場營銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會營銷概述
第二節(jié) 高爾夫球會營銷策略l
第三節(jié) 高爾夫球會營銷操作流程
第十八章 高爾夫球會形象策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會形象策劃特點
第二節(jié) 高爾夫球會形象構(gòu)成要素
第三節(jié) 高爾夫球會形象構(gòu)成主、客體及媒體
第四節(jié) 高爾夫球會形象構(gòu)成內(nèi)容
第五節(jié) 高爾夫球會形象策劃方法
第六節(jié) 高爾夫球會形象策劃實施流程
第十九章 高爾夫球會廣告策劃管理
第一節(jié) 高爾夫廣告特點與作用
第二節(jié) 高爾夫廣告媒體類別
第三節(jié) 廣告投放操作流程
第四節(jié) 廣告策劃與高爾夫球會市場推廣操作流程
第二十章 高爾夫球會活動策劃管理
第一節(jié) 慶典型公共關(guān)系活動策劃
第二節(jié) 銷售型公共關(guān)系活動策劃
第三節(jié) 危機型公共關(guān)系活動策劃
第四節(jié) 贊助型公共關(guān)系活動策劃
第五節(jié) 召開記者招待會操作流程
第六節(jié) 宴請酒會操作流程
第七節(jié) 聯(lián)渲活動操作流程
第八節(jié) 典禮活動操作流程
第九節(jié) 商爾夫賽事活動操作流程
第十節(jié) 展覽與會籍推廣活動操作流程
第十一節(jié) 高爾夫球會贊助活動
第十二節(jié) 案例分析：高爾夫賽事公關(guān)策劃與執(zhí)行
第二十一章 高爾夫球會營銷定價策略
第一節(jié) 影響高爾夫球會營銷定價的因素
第二節(jié) 高爾夫球會營銷定價策略
第三節(jié) 高爾夫球會營銷定價操作流程l
第二十二章 高爾夫會籍產(chǎn)品營銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會會籍產(chǎn)品營銷特點
第二節(jié) 高爾夫球會會籍產(chǎn)品開發(fā)流程
第三節(jié) 高爾夫會籍產(chǎn)品價格制定策略
第六篇 高爾夫球會營銷策劃部門工作流程控制
第二十三章 市場策劃部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾大球會市場策劃調(diào)研流程
第二節(jié) 現(xiàn)場調(diào)查業(yè)務(wù)管理流程
第三節(jié) 項目策劃工作流程
第四節(jié) 案例分析：營銷策劃部門工作計劃與執(zhí)行
第二十四章 公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾夫球會公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容
第二節(jié) 高爾夫球會公天宣傳部工作流程
第二十五章 信息資源部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 信息管理上作流程
第二節(jié) 信息資源部電腦保養(yǎng)工作流程
第二十六章 市場營銷部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 營銷策劃與市場調(diào)研
第二節(jié) 市場營銷與客戶服務(wù)跟蹤
第三節(jié) 高爾夫球會預(yù)訂工作業(yè)務(wù)流程
第二十七章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 客戶信息管理
第二節(jié) 營銷合同檔案管理
第三節(jié) 客戶關(guān)系維護管理
第二十八章 高爾夫球會營銷策劃部門管理規(guī)則
第一節(jié) 高爾夫球會營銷部門管理規(guī)則
第二節(jié) 高爾夫球會信息資源部門管理規(guī)則
第三節(jié) 高爾夫球會客戶交往管理規(guī)則
第四節(jié) 高爾夫球會市場策劃部門管理規(guī)則
參考文獻
后記聚焦管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 黃麗堅