第1章 經理們?yōu)槭裁醋霾怀珊媒叹?
關于管理為何物的混亂
經理憑什么獲得報酬
誰需要誰
第2章 那么，這一切意味著什么
順勢而為是種自毀性行為
“自我發(fā)展”是一種毀滅性管理概念
第3章 激勵/動機你可以運用及不可以運用的各種理論
需求層次理論
X理論與Y理論
滿意與不滿
人與人是不同的不過這一區(qū)別在商業(yè)中有什么意義
第4章 心理動力法以外的選擇
人們不會故意做蠢事
態(tài)度有效管理的障礙
第5章 一個你可以在實際工作中加以運用的理論
人為什么會有行動
采取懲罰措施的壞處
在商業(yè)中應用行為管理法
工作中的三個獎懲源泉
成功所需的正確信念
第6章 避免溝通中出現(xiàn)問題
理解思想傳輸機制
第7章 商業(yè)中人員管理的實用方法
員工何以不做分內之事
激勵之外
第8章 反饋的神奇力量
三種類型的反饋
第9章 教練分析
查明有哪些糟糕績效
這是否值得你付出時間
員工是否知道自己的績效不佳
員工是否知道自己該做什么
員工是否知道該如何做
員工是否知道做事情的理由
是否有超出員工控制的障礙
員工是否認為你的方法行不通
員工是否認為自己的方法更好
員工是否認為有其他事情更重要
如果員工做事妥當，是否會有積極結果
達成績效后是否有消極結果相隨
員工是否預期未來有消極結果出現(xiàn)
糟糕績效是否有積極結果相隨
是否有員工做事不當卻不必承受消極結果
有私人問題干擾績效嗎
如果員工決定做一件工作，他們是否能做到
第10章 教練：面談
第一步就有問題存在的現(xiàn)實情況達成共識
第二步共同探討可行的解決方法
第三步就解決問題所須采取的舉措達成一致
第四步實施跟進以確保商定的行動得到實施
第五步強化取得的任何成就
或有賞識
第11章 要是不奏效該怎么辦
第12章 教練案例
第13章 成功消除員工糟糕績效行為的要求
必須準確找出需要改變的行為
員工的行為必須能夠對結果有影響
在面對面談話中需要員工的全面投入
必須有就員工行為進行具體反饋的最大限度溝通
你必須為員工找出需要改變的行為
員工必須理解他們須對自己的行為負責
員工必須感知到你的輔導是于他們有利的
你必須致力于做你希望員工做的同樣的事
你必須承認并表揚員工取得的成就
在改變員工行為中注定失敗的做法
第14章 對重要提問的回答
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