景區(qū)服務(wù)與管理

第一章  旅游景區(qū)概述
第一節(jié)  景區(qū)的概念界定
第二節(jié)  景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢
第三節(jié)  景區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容
第四節(jié)  景區(qū)管理的基本內(nèi)容
案例
思考與習題
第二章  旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié)  票務(wù)服務(wù)
第二節(jié)  入門接待服務(wù)
第三節(jié)  投訴受理服務(wù)
案例
思考與習題
第三章  旅游景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié)  旅游解說服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié)  旅游解說服務(wù)的類型
第三節(jié)  向?qū)浇庹f服務(wù)
第四節(jié)  自導式解說服務(wù)
案例
思考與習題
第四章  旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
第一節(jié)  景區(qū)的娛樂服務(wù)
第二節(jié)  景區(qū)的購物服務(wù)
第三節(jié)  景區(qū)的餐飲服務(wù)
第四節(jié)  景區(qū)的住宿服務(wù)
案例
思考與習題
第五章  旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護與管理
第一節(jié)  景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié)  景區(qū)設(shè)施設(shè)備的前期管理
第三節(jié)  景區(qū)設(shè)施設(shè)備的服務(wù)期管理
第四節(jié)  景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造
第五節(jié)  景區(qū)設(shè)施的安全管理
案例
思考與習題
第六章  旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié)  景區(qū)環(huán)境管理概述
第二節(jié)  當前景區(qū)環(huán)境主要管理模式
第三節(jié)  景區(qū)環(huán)境管理的實現(xiàn)途徑
案例
思考與習題
第七章  旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié)  景區(qū)營銷概述
第二節(jié)  景區(qū)營銷的現(xiàn)狀分析
第三節(jié)  景區(qū)營銷策略
案例
思考與習題
第八章  旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié)  景區(qū)服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié)  景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價標準
第三節(jié)  我國景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題及解決對策
案例
思考與習題
后記