旅行社經(jīng)營管理

定　價：￥31.00

作　者：	王寧，陳蘭，趙海湖編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀(jì)應(yīng)用型精品規(guī)劃教材·旅游管理專業(yè)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302338192	出版時間：	2013-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	274	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社經(jīng)營管理/21世紀(jì)應(yīng)用型精品規(guī)劃教材·旅游管理專業(yè)》以旅行社工作流程為主線來設(shè)計工作項日和組織教材內(nèi)容，包括旅行社設(shè)立、旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)以及旅行社綜合管理，貫穿旅行社經(jīng)營的全過程。本書既適用于高等教育旅游管理專業(yè)教學(xué)，也可作為旅游管理的培訓(xùn)教材。為方便教學(xué)，本書配備了電子課件等教學(xué)資源。全書內(nèi)容全面，層次清晰，可讀性強，具有如下特點：①任務(wù)引領(lǐng)、項目教學(xué)。本書以旅行社實際工作為引領(lǐng)，通過展示和分析大量源自于旅行社工作第一線的經(jīng)典案例，使學(xué)生掌握旅行社業(yè)務(wù)的工作流程。②立足行業(yè)、重視需求。本書在征求多位旅行社業(yè)界專家意見的基礎(chǔ)上，參照旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社業(yè)務(wù)的工作流程進行分析，做到與旅游行業(yè)企業(yè)接軌。③重視能力、工學(xué)結(jié)合。本書力圖使學(xué)牛在掌握專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)上突出項目化教學(xué)，重點訓(xùn)練學(xué)生運用所學(xué)專業(yè)知識解決具體問題的能力，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，從而提升學(xué)生的實際操作能力。④體系創(chuàng)新、突出重點。本書主要適用于應(yīng)用型學(xué)院旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)。

作者簡介

暫缺《旅行社經(jīng)營管理》作者簡介

圖書目錄

第一章旅行社設(shè)立
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)概述
一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、旅行社的職能
三、旅行社基本業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社設(shè)立程序
一、影響旅行社設(shè)立的因素
二、旅行社設(shè)立條件
三、設(shè)立旅行社的基本程序
第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選擇和布局
一、旅行社選址應(yīng)考慮的因素
二、營業(yè)場所的布局
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計
一、旅行社基本部門
二、旅行社組織結(jié)構(gòu)類型
三、未來旅行社組織發(fā)展的特點
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅行社產(chǎn)品的定義
二、旅行社產(chǎn)品的特點
三、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
四、旅行社產(chǎn)品的分類
五、我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀
六、旅游產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和趨勢
第二節(jié) 旅行社線路設(shè)計
一、旅游線路設(shè)計的影響因素
二、旅游線路設(shè)計的基本原則
三、旅游線路類型
四、旅游線路產(chǎn)品的要求
五、旅行社線路設(shè)計的流程
六、旅游線路設(shè)計的比較和優(yōu)化
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)簡述
一、計調(diào)工作的特點
二、計調(diào)的基本業(yè)務(wù)
三、計調(diào)人員的分類和素質(zhì)要求
四、旅行社計調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游采購服務(wù)
一、什么是旅游采購服務(wù)
二、旅游采購服務(wù)的內(nèi)容
三、旅游服務(wù)采購的合同
第三節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程
一、組團社計調(diào)業(yè)務(wù)流程
二、地接計調(diào)業(yè)務(wù)流程
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格
一、旅行社產(chǎn)品的價格
二、影響旅行社產(chǎn)品價格的因素
三、旅行社產(chǎn)品的價格策略
四、旅行社產(chǎn)品的定價方法
第二節(jié) 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅游中間商的選擇
四、旅游中間商管理
第三節(jié) 旅行社促銷
一、旅行社廣告
二、旅行社銷售促進
三、旅行社人員推銷
四、公共關(guān)系
第四節(jié) 旅行社門市銷售業(yè)務(wù)
一、旅行社門市銷售業(yè)務(wù)流程
二、旅行社門市銷售接待的類型
三、旅行社門市銷售的一般技巧
四、旅行社門市銷售接待人員的
崗位要求
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章旅行社接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社團體的接待業(yè)務(wù)
一、團體旅游接待服務(wù)的特點
二、團體旅游接待的服務(wù)程序
三、地陪的工作流程
四、全陪的工作流程
第二節(jié) 旅行社散客接待業(yè)務(wù)
一、散客旅游接待服務(wù)的特點
二、散客旅游接待程序
第三節(jié) 大型團隊和特種團隊的接待業(yè)務(wù)
一、大型旅游團隊接待服務(wù)的特點
二、大型旅游團隊接待服務(wù)的要求
三、大型旅游團隊接待服務(wù)的操作
四、特種旅游團隊接待服務(wù)的特點
五、特種旅游團隊接待服務(wù)的操作
第四節(jié) 導(dǎo)游員的管理
一、專職導(dǎo)游員的管理
二、兼職導(dǎo)游員的管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
一、旅行社人力資源規(guī)劃
二、旅行社員工招聘
三、旅行社員工培訓(xùn)
四、旅行社的薪酬設(shè)計
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理
一、旅行社質(zhì)量管理的特點
二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容
三、旅行社質(zhì)量管理的意義
四、旅行社質(zhì)量管理的評價標(biāo)準(zhǔn)
五、旅行社質(zhì)量管理的實施
六、旅行社質(zhì)量管理的方法
第三節(jié) 旅游電子商務(wù)
一、旅游電子商務(wù)概述
二、旅游電子商務(wù)的特征
三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次
四、旅游電子商務(wù)模式
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻