GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》運作指導(dǎo)

第一章  概述
  第一節(jié)  質(zhì)量管理發(fā)展概況
  第二節(jié)  日本的戴明獎
  第三節(jié)  我國卓越績效評價模式的引進
  第四節(jié)  卓越績效評價模式與其他管理體系的關(guān)系
第二章  美國卓越績效評價模式
  第一節(jié)  卓越績效評價模式的產(chǎn)生和影響
  第二節(jié)  2009—2010年美國波多里奇卓越績效評價準則框架和特點
  第三節(jié)  美國卓越績效評價準則核心價值觀
  第四節(jié)  美國卓越績效評價準則常用術(shù)語
  第五節(jié)  美國卓越績效評價準則內(nèi)容簡介
第三章  GB／T 19580《卓越績效評價準則》綜述
  第一節(jié)  GB／T 19580的制定原則和理論基礎(chǔ)
  第二節(jié)  GB／T 19580《卓越績效評價準則》的修訂
  第三節(jié)  GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》的基本理念
  第四節(jié)  GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》的重要術(shù)語
  第五節(jié)  GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》的構(gòu)成
  第六節(jié)  組織自我評價
第四章  組織概述
  第一節(jié)  組織概述內(nèi)容及作用
  第二節(jié)  組織描述
  第三節(jié)  組織面臨的挑戰(zhàn)
  第四節(jié)  案例：某公司的組織概述
第五章  領(lǐng)導(dǎo)-
  第一節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)概述
  第二節(jié)  高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
  第三節(jié)  組織治理
  第四節(jié)  社會責(zé)任
第六章  戰(zhàn)略
  第一節(jié)  戰(zhàn)略概述
  第二節(jié)  戰(zhàn)略制定
  第三節(jié)  戰(zhàn)略部署
第七章  顧客與市場
  第一節(jié)  顧客與市場概述
  第二節(jié)  顧客和市場的了解
  第三節(jié)  顧客關(guān)系與顧客滿意
第八章  資源
  第一節(jié)  資源與人力資源概述
  第二節(jié)  人力資源
  第三節(jié)  財務(wù)資源
  第四節(jié)  信息和知識資源
  第五節(jié)  技術(shù)資源
  第六節(jié)  基礎(chǔ)設(shè)施
  第七節(jié)  相關(guān)方關(guān)系
第九章  過程管理
  第一節(jié)  過程管理概述
  第二節(jié)  過程的識別與設(shè)計
  第三節(jié)  過程的實施與改進
第十章  測量、分析與改進
  第一節(jié)  測量、分析與改進概述
  第二節(jié)  測量、分析和評價
  第三節(jié)  改進與創(chuàng)新
第十一章  結(jié)果
  第一節(jié)  結(jié)果概述
  第二節(jié)  產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
  第三節(jié)  顧客與市場結(jié)果
  第四節(jié)  財務(wù)結(jié)果
  第五節(jié)  資源結(jié)果
  第六節(jié)  過程有效性結(jié)果
  第七節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
第十二章  卓越績效評價與評分
  第一節(jié)  評價
  第二節(jié)  評分
  第三節(jié)  評分指南
第十三章  卓越績效評價標(biāo)準的導(dǎo)入
  第一節(jié)  卓越績效評價標(biāo)準導(dǎo)人途徑
  第二節(jié)  追求卓越與組織自我評價
  第三三節(jié)  以卓越績效評價標(biāo)準為核心的管理體系整合
第十四章  質(zhì)量獎申報材料的編寫
  第一節(jié)  質(zhì)量獎申報材料的內(nèi)容
  第二節(jié)  自評報告的編寫
  第三節(jié)  卓越績效評價準則要求回答要點
附錄一  國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）的通知
附錄二  自我評價工具
參考文獻