向溝通要利潤

定　價：￥32.00

作　者：	閆偉著
出版社：	中國財富出版社
叢編項：
標　簽：	管理商務溝通

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ISBN：	9787504748065	出版時間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　溝通是支起彼此之間交流與維護良好人際關系的重要途徑。只要是生活在社會中的人，都離不開溝通。無論是親人之間，還是朋友之間，也無論是上下級之間，還是同事之間，都需要正常的有效溝通。在管理過程中，如若不然就會導致信息鏈條的中斷、人際關系變得疏遠、團隊人心渙散，企業(yè)管理過程中充滿對抗、沖突、扭曲和偽善。溝通是企業(yè)管理的有機生命線，再有能力的領導者也很難依靠一己之力完成所有工作。管理者必須依賴他人和團隊之力，有效配合與合作，最終才能做到有效管理、完成使命。因此，企業(yè)管理者本身成功與否，完全取決于其與上下級、客戶溝通的能力和功夫。

作者簡介

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圖書目錄

第一章結果的追求
——溝通順暢利潤自來
有效溝通公司方能順利運營
指令溝通到位能無障礙執(zhí)行
溝通能把愿景融人員工內(nèi)心
競爭力提升離不開良好溝通
每個員工都應學會好的溝通
第二章明確的指向
——要帶著目標去溝通
選擇能讓客戶說“是”的話題
尊重與認同尋求雙方的同步
化解拒絕并提出成交有講究
辭別得體給下次會面留機會
電話營銷前一分鐘可定乾坤
第三章說話的水平
——個性化表達的藝術
溝通表達要善用委婉的語言
……
第四章傾聽的魅力
——同理心傾聽的奧妙
第五章詢問的藝術
——溝通重在需求把握
第六章回應的技巧
——溝通中的積極反饋
第七章肢體的妙用
——善用肢體溝通到位
第八章靈活的方式
——有技巧效果會更好
第九章積極的心態(tài)
——用真心去感染他人
第十章與同事溝通
——要講究態(tài)度的平和
第十一章與上級溝通
——要講究分寸的把握
第十二章與下級溝通
——要講究手段的適當
第十三章辦事時溝通
——要善用駕馭的智慧