模擬導游（第三版）

第1篇導游技能準備
第1章導游形象塑造
學習目標
1.1培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1.2導游的知識積累
1.3導游的禮貌禮儀
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第2章旅途才藝準備
學習目標
2.1個人表演才藝
2.2娛樂游戲項目
2.3語言技能
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第3章導游應變能力
學習目標
3.1導游應變能力的培養(yǎng)
3.2旅游故障的應變處理
3.3對旅游者所提要求的應變處理
3.4對旅游者投訴和旅游者越軌行為的應變處理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第2篇導游業(yè)務程序
第4章地陪業(yè)務程序
學習目標
4.1接待前的準備程序
4.2接站服務程序
4.3入住飯店程序
4.4參觀游覽程序
4.5其他服務程序
4.6送站及總結程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第5章全陪業(yè)務程序
學習目標
5.1接待前的準備程序
5.2首站接團及住店服務程序
5.3旅游途中各項服務程序
5.4末站服務程序和后續(xù)服務程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第6章領隊業(yè)務程序
學習目標
6.1準備工作程序
6.2旅游過程中領隊的工作程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第3篇自然景觀模擬導游
第7章地貌景觀模擬導游
學習目標
7.1地貌景觀常識
7.2地貌景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第8章水體景觀模擬導游
學習目標
8.1水體景觀常識
8.2水體景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第9章生物景觀模擬導游
學習目標
9.1生物景觀常識
9.2生物景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第10章氣象、氣候景觀模擬導游
學習目標
10.1氣象、氣候景觀常識
10.2氣象、氣候景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第4篇人文景觀模擬導游
第11章市容和沿途景觀模擬導游
學習目標
11.1市容導游
11.2沿途導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第12章園林景觀模擬導游
學習目標
12.1園林景觀常識
12.2園林景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第13章建筑景觀模擬導游
學習目標
13.1中國古建筑導游概述
13.2宮殿建筑景觀導游
13.3陵墓建筑景觀導游
13.4宗教建筑導游
13.5古鎮(zhèn)民居建筑景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第14章博物館模擬導游
學習目標
14.1博物館簡介
14.2博物館導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第15章古人類遺址和古工程景觀模擬導游
學習目標
15.1古人類遺址景觀導游
15.2古工程景觀導游
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
主要參考文獻
附錄
附錄1導游人員管理條例
附錄2導游人員管理實施辦法
附錄3導游服務質(zhì)量標準
附錄4出境旅游領隊人員管理辦法
附錄5旅行社條例