旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)（旅游專業(yè)）

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	王煜琴編
出版社：	山東大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560739182	出版時(shí)間：	2009-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	375	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《21世紀(jì)高職高專系列教材（旅游專業(yè)）：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》以旅行社計(jì)調(diào)員的實(shí)際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)大量詳實(shí)的經(jīng)典案例分析，對(duì)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說(shuō)明?！?1世紀(jì)高職高專系列教材（旅游專業(yè)）：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》體系完整，內(nèi)容深入淺出，案例生動(dòng)具體，極具說(shuō)服力，業(yè)務(wù)操作流程與旅行社實(shí)際工作緊密結(jié)合，實(shí)踐性強(qiáng)。是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必學(xué)教材，也是旅行社在職計(jì)調(diào)工作人員必不可少的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章旅行社計(jì)調(diào)概述
第一節(jié) 計(jì)調(diào)的概念
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 計(jì)調(diào)員在旅行社中的崗位角色及作用
第四節(jié) 我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)崗位設(shè)置
第二章旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員的職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員的知識(shí)與職業(yè)技能要求
第三章旅行社計(jì)調(diào)員日常商務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員的儀表儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 計(jì)調(diào)員的行為舉止禮儀
第四節(jié) 氣質(zhì)、風(fēng)度、魅力
第四章旅行社產(chǎn)品概述
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
第四節(jié) 旅游線路產(chǎn)品的制作流程
第五章組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第二節(jié) 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第六章地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 地接計(jì)調(diào)員的崗位要求
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第三節(jié) 入境地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第四節(jié) 大型旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)員操作注意事項(xiàng)
第七章自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第八章計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于投訴的處理
第三節(jié) 投訴案例解析
第九章旅游線路產(chǎn)品精選
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品精選
第二節(jié) 出境旅游線路產(chǎn)品精選
附錄
附錄一國(guó)內(nèi)游文明行為公約及出境游文明行為指南
附錄二航空交通有關(guān)知識(shí)
附錄三旅行社條例
附錄四旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄五中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法
參考文獻(xiàn)