零距離溝通之道

上篇 溝通的基本技巧
第一章 贊美溝通之道 照亮別人的同時(shí)也照亮自己
用贊美溫暖對(duì)方的心靈
贊美要誠(chéng)心誠(chéng)意
贊美要“贊”到點(diǎn)子上
贊美的話(huà)要說(shuō)得具體細(xì)致、符合實(shí)際
贊美要把握好度
贊美的語(yǔ)言要新穎
好話(huà)說(shuō)在人背后最有效
第二章 批評(píng)溝通之道 你的善意希望他能懂
話(huà)語(yǔ)要盡量委婉些
別忘了給別人留些尊嚴(yán)
即使得理也要饒人
讓對(duì)方意識(shí)到自己的錯(cuò)誤
運(yùn)用反向思維的方式進(jìn)行批評(píng)
旁敲側(cè)擊地“批評(píng)”對(duì)方
第三章 暗示溝通之道 不好明說(shuō)的話(huà)就“暗”說(shuō)
用語(yǔ)言暗示自己的身份
巧妙避開(kāi)不好回答的問(wèn)題
巧言妙語(yǔ)化解尷尬
第四章 拒絕溝通之道 繞著“彎子”說(shuō)“不”
拒絕別人以不傷害感情為重
給“不”找個(gè)合適的理由
該拒絕卻不好拒絕時(shí)先緩一緩
幽默地拒絕更能讓人接受
假裝糊涂，不露聲色地拒絕
第五章 道歉溝通之道 帶著誠(chéng)意說(shuō)“對(duì)不起”
看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地說(shuō)“對(duì)不起”
先認(rèn)錯(cuò)更易獲得寬容
爽快地承擔(dān)自己的責(zé)任
道歉要選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合

中篇 不同對(duì)象的溝通技巧
第六章 親友溝通之道 人間自有真情在
對(duì)父母多一分理解和關(guān)愛(ài)
孩子的心需要父母用心去讀
對(duì)兄長(zhǎng)，應(yīng)表示尊敬、體諒
夫妻之間要多為對(duì)方考慮
兄弟姐妹要和諧相處
親戚溝通交往要遵循規(guī)律
與朋友溝通要把握好尺度
第七章 與上司溝通之道 好的溝通能讓上司喜歡你
展示自我，讓上司刮目相看
在關(guān)鍵時(shí)候說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?huà)
公眾場(chǎng)合別忘給上司臺(tái)階下
妥善處理上司對(duì)你的誤解
說(shuō)話(huà)要注意分寸，不可張口就說(shuō)
被上司錯(cuò)怪，大可不必斤斤計(jì)較
上司有錯(cuò)可以婉轉(zhuǎn)地指出
第八章 與下屬溝通之道 把自己放低讓別人來(lái)捧高你
與下屬溝通的五個(gè)規(guī)則
積極主動(dòng)地與下屬溝通
千萬(wàn)不要用命令的口氣與下屬說(shuō)話(huà)
調(diào)動(dòng)下屬的工作激情
多聽(tīng)聽(tīng)下屬的心聲
表?yè)P(yáng)下屬要恰如其分
通過(guò)贊美開(kāi)發(fā)下屬潛在的智慧與力量
從全局著想，認(rèn)真對(duì)待每一次爭(zhēng)論
批評(píng)下屬要因人而異
謹(jǐn)慎處理下屬的抱怨
第九章 同事溝通之道 同處一個(gè)屋檐下，別影響彼此的心情
以話(huà)暖心，建立感情與友誼
用真誠(chéng)展現(xiàn)自我
與同事相處，說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎
說(shuō)話(huà)不可只圖一時(shí)之快
少說(shuō)多聽(tīng)，讓“老前輩”盡快接受你
千萬(wàn)不要把話(huà)說(shuō)得硬邦邦的
唱反調(diào)得到的是同事的疏遠(yuǎn)
善意的批評(píng)也是一種關(guān)愛(ài)
第十章 客戶(hù)溝通之道 千般智慧攻心為上
摸透客戶(hù)心理再說(shuō)話(huà)
用真情拉近心與心間的距離
盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的好奇心
客戶(hù)溝通，男女有別
掃除客戶(hù)心頭的疑云
不要怕客戶(hù)說(shuō)“不”
用“信任”對(duì)付客戶(hù)的“防衛(wèi)”
耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的牢騷
快速掌控客戶(hù)搖擺的“心”
讓客戶(hù)多說(shuō)“是”
讓沉默寡言的客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)
巧妙阻止客戶(hù)的滔滔不絕
巧妙應(yīng)對(duì)“盡責(zé)型”客戶(hù)和“執(zhí)著型”客戶(hù)
第十一章 生人溝通之道 一言九鼎，塑造完美形象
抓住與陌生人交談的突破口
巧妙提問(wèn)，打開(kāi)對(duì)方的“話(huà)匣子”
不但要問(wèn)得巧，還要答得妙
善言可使新交一見(jiàn)如故
適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂讓對(duì)方提升對(duì)你的看法
開(kāi)玩笑要注意場(chǎng)合，把握尺度
以獨(dú)特的方式介紹自己

下篇 不同場(chǎng)合的溝通技巧
第十二章 面試溝通之道 察言觀色，讀懂面試官的心
充分的準(zhǔn)備會(huì)使你在面試時(shí)從容不迫
把握好面試那幾分鐘
面對(duì)冷場(chǎng)，沉著鎮(zhèn)定
從容應(yīng)對(duì)面試官的問(wèn)題
理性表達(dá)對(duì)薪水的期望
用禮貌和真誠(chéng)打動(dòng)面試官
第十三章 演講溝通之道 激情最能抓住人心
用“自信”趕走“恐懼”
開(kāi)場(chǎng)就抓住聽(tīng)眾的心
掌握節(jié)奏，快慢適度更能吸引聽(tīng)眾
吐字清晰、用詞準(zhǔn)確，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂
流暢優(yōu)美的語(yǔ)言讓人聽(tīng)起來(lái)更舒服
哲理性語(yǔ)言更具震撼力
穿插故事以明理啟人
充滿(mǎn)激情的話(huà)更有活力
第十四章 談判溝通之道 “雙贏”才是真正的成功
突擊與迂回結(jié)合，說(shuō)話(huà)更有力
先苦后甜，更易讓人接受
對(duì)于對(duì)方的問(wèn)題，要三思而后答
妥協(xié)的話(huà)要一步一步地說(shuō)
出現(xiàn)僵局，巧妙使用拖延戰(zhàn)術(shù)
直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，更顯得“魔法無(wú)邊”
認(rèn)清對(duì)手，掌控談判局面
第十五章 辯論溝通之道 不傷和氣是宗旨
別讓“唇槍舌劍”傷害了對(duì)方
掌握主動(dòng)，控制局面
有錯(cuò)就要立即承認(rèn)
以他人喜歡的方式說(shuō)話(huà)
第十六章 難題溝通之道 不同的問(wèn)題，不同的應(yīng)對(duì)
看不慣他人言行時(shí)最好是巧妙勸導(dǎo)
被人指責(zé)要盡快擺脫窘境
找人辦事巧表達(dá)
調(diào)解他人之間的矛盾，雙方信賴(lài)最重要
催討欠款有技巧
受他人圍攻時(shí)先冷靜分析再采取措施
不被他人理解時(shí)就向