目 錄
第一部分 易用性 1
第1章 功能性 3
功能性的三個關鍵因素 4
從點擊到轉換：確認按鈕可用 5
瀏覽器之戰(zhàn)，硬件之痛 7
不要為主頁煩惱，要調整好表單 8
創(chuàng)建功能性表單的四個關鍵因素 9
必填字段 9
表單和業(yè)務規(guī)則 11
依賴性表單 12
操作指南和功能性 13
導航：讓用戶去往他們想去的地方 15
我那糟糕的新電視機 16
明確你的目標并專注于此 17
關于童話故事的真實故事 18
功能會隨著時間而改變 20
投訴是一份禮物 21
失策案例分析：無法完成的捐贈 22
第2章 響應性 27
雙向溝通的奧秘 28
響應性的三個慣用要素 28
第四種視圖：響應式設計 30
“起來，你這蠢機器！” 32
FUD：害怕、不確定、懷疑 33
切換提示 36
轉換過渡和實物對象 38
網絡環(huán)境中的響應機制 39
實物的響應機制 41
失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯 43
第3章 符合人體工程學 47
亨利·德雷福斯：在工業(yè)設計中引入人體工程學 48
按鈕：為什么有時越大越好 52
毫秒也重要 54
科學研究的介入 55
“項目符號之后的第一個詞” 56
Tab鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙 61
“返回” 63
改善工作流程 63
埃里克和美國國稅局 64
“無聲的引路員” 66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵 68
第4章 便捷性 72
給不便捷一個正面的托辭 73
贏得用戶的愛 75
多模式體驗 76
任務切換 77
我為什么討厭給銀行打電話 78
切換接口 80
從線上切換到線下 82
陌生環(huán)境彰顯便捷重要性 82
角色模型及其他有用的工具 84
環(huán)境是王國 85
讓人們的所有需求都可用 88
“三次點擊，你就死定了” 91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經歷 92
第5章 簡單易用性 97
如何使用RAF幫助你贏取戰(zhàn)斗 97
貴人多忘事，所以要提示 98
警告和其他提醒措施 100
“狼來了”綜合癥 102
強制 103
個性化的危害 104
冗余的魔力 106
編寫有用的錯誤信息 107
幫助人們做出更好的決策 108
不是每個人都會拼寫 109
人們不看說明書 111
不要讓人去記你的信息 113
有時候你必須呈現(xiàn)一些顯而易見的東西 114
人們不會每次都記得操作方式 115
物理障礙 116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面 120
第二部分 簡潔清晰 125
第6章 明顯可見 127
四種方式會將內容變得不可見 130
神奇的“折痕” 131
人們確實滾動頁面 132
為什么我們不能精確定位折痕 133
折痕在什么時候重要 137
折痕在什么時候不重要 139
創(chuàng)建適于滾動的頁面 140
不友好的適于滾動的頁面 140
滾動、菜單長度和手機 141
不要把重要內容做成廣告 142
USATODAY.com和廣告盲區(qū) 143
遮擋主要內容 145
埃里克富有啟迪的電梯檢查 147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣 148
失策案例分析：商務旅行中的特別待遇 150
第7章 易于理解 155
什么是“共同參照” 156
說說文字 156
埃里克的“電燈泡”測試 157
創(chuàng)建有效“共同參照”的五個要點 160
創(chuàng)建舒適區(qū) 163
不要害怕說出你的故事 163
圖片和其他視覺工具 166
圖標和其他麻煩制造者 168
“像面包箱一樣大” 169
萬維網上日不落 171
音頻和視頻 173
失策案例分析：鈴聲為誰而響 174
第8章 符合邏輯 177
邏輯推理的三種基本類型 177
神奇的詞語——“為什么” 178
功能性和邏輯性 179
響應性和邏輯性 179
人體工程學和邏輯性 180
便捷性和邏輯性 181
簡單易用性和邏輯性 182
設計失調 183
用例 186
線性過程 189
失策案例分析：通往實用導航的六條繞道 190
第9章 一致性 194
警告 194
同義詞的誤導 195
保持事物的單一性 195
溯因推理回顧 198
標準化提升一致性 200
不要對一致性想當然 202
一個按鈕，一個功能 205
一個圖標，一個功能 206
一個對象，一個行為 207
失策案例分析：丹麥的限速標志讓大腦高速運轉 209
第10章 可預見性 214
提高可預見性的六種方式 216
知道該期待什么 216
品牌、客戶滿意度和預期 218
幫助人們建立預期 219
重新審視說明書——但從未審視過 220
告訴人們你的預期 221
讓人們知道有多少步驟 222
讓人們知道自己所處的過程 224
把東西放在人們期待看到的地方 226
不可見情況下的警告 228
失策案例分析：麥當勞效應簡介 230
第11章 下一步計劃 234
游擊戰(zhàn)式的可用性 235
正式的有聲思維測試 235
讓可用性成為商業(yè)案例的一部分 237
發(fā)明或創(chuàng)新 238
事故不能歸結為單一原因 241
不要基于孤立事件做結論 241
參考文獻 246
鄂公網安備 42010302001612號 