做好鋪墊 水到渠成
事先的準備工作做得如何，直接關系到溝通的效果。故談話之前，需要花費大量的時間
和精力去熟悉和了解對象，盡可能地廣泛收集有關資料，選擇合適的場所，尋找時機，
預設可能采用的方法。周恩來在每次做溝通工作之前總是進行充分的準備，這樣才收獲
了水到渠成的效果。
·相知共贏
·有備而來
·充分信任
·直呼其名
·巧妙寒暄
·對癥下藥
·選準缺口
以情動人 重在攻心
白居易說：“動人心者，莫先乎情。”溝通如果夸夸其談、華而不實，缺乏真摯的感情
，也許能欺騙別人的耳朵，卻永遠不能欺騙別人的心，只有熾熱真誠的情感才能使“快
者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。周恩來在與別人溝通的時候，特別注重以
情動人，讓對方在不知不覺中接受其建議，答應其要求。
·溫情服人
·適當恭維
·良藥苦口
·注意傾聽
·動之以情
·嚴慈相濟
·善意批評
·巧用贊美
·適時悲情
以理服人 善于講理
“動之以情，曉之以理”是溝通的根本，而說理更是關鍵中的關鍵。周恩來非常善于通
過擺事實、講道理來使人信服，使人贊同自己的觀點和主張，從而達到處理好問題的目
的。
·縝密論證
·苦口婆心
·抓住關鍵
·入情入理
·曉以利害
·共識推辯
·借言推辯
·趁熱打鐵
·以理服人
·寓理于喻
·巧用類比
換位思考 將心比心
換位思考、將心比心是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們站在對方的立
場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。周恩來在
與人溝通時善于換位思考，律己寬人，從而使分歧和矛盾迎刃而解。
·謙虛自責
·先之以身
·現身說法
·推己及人
·責己正人
·他中有我
巧用威嚴 立收奇效
權威人物的暗示，權威人物的話語，往往具有非常巨大的震攝力。說話者若是地位高、
有威信、受人敬重，那么他所說的話就易于引起他人的重視并使人確信其正確性。周恩
來也常常巧用威嚴增強溝通的效果。
·敢怒敢言
·當機立斷
·氣勢鎮(zhèn)人
·一語中的
·該怒則怒
·威望功效
·借助外力
·借風行船
擺明事實 有根有據
事實勝于雄辯。能夠輕易說服對方的往往就是最基本的事實，如果有事實為證，無須語
言就可以讓對方低頭。所以，當周恩來與人溝通的時候，他有時就只向對方擺事實。
·有的放矢
·擺明事實
·和藹相勸
·數據服人
·對比說理
·分析形勢
隨機應變 不拘定式
溝通的對象不同、時機不同、場所不同，溝通的方法就不同。周恩來采用的溝通方法沒
有定式，他總是根據不同的對象、時間、地點，選擇不同的方法，使溝通工作得心應手
、游刃有余。
·以退為進
·心理開窗
·實惠誘導
·無聲之勝
·完璧歸趙
·先發(fā)制人
·后發(fā)制人
·以讓促讓
·求同存異
·個別交談
·巧換氣氛
·慈威并濟
破解忌諱 皆大歡喜
溝通是為了讓對方接受自己的觀點，引導對方與自己同心同德去完成既定目標，其本質
是一種與人為善的美好行為。但有的人懷著一片誠意苦口婆心地進行溝通，到頭來不僅
不能說服對方，反而激化了矛盾，其根本原因是在溝通的過程中犯了大忌。周恩來用實
例告訴我們如何破解忌諱，使溝通皆大歡喜。
·全面周到
·開誠布公
·因人而異
·注重場合
·不傷情面
·響鼓輕敲
·委婉點化
·循循善誘
·言近旨遠
·尊重對方
語言幽默 事半功倍
幽默是一種運用智慧來增進與他人關系的藝術。幽默是人際關系的潤滑劑，一種化干戈
為玉帛的良藥。它能使語言生輝，使交際氣氛迅速輕松、活潑起來，從而避免爭吵。幽
默能使他人更喜歡你、更信任你，使你與他人的關系變得更有意義。周恩來常常巧妙地
展現和運用自己的幽默，使溝通取得事半功倍的效果。
·旁敲側擊
·舉重若輕
·委婉達意
·反客為主
·反唇相譏
·幽默化解
參考書目
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