人際交往心理學(xué)

第一篇 克服人性的弱點 ——掌控主動的心理學(xué)策略 第1章 讓他人心服口服的說服心理學(xué) 利用權(quán)威心理和角色互換說服對方 人是趨利避害的動物 一層一層剝筍，一步一步說服 利用從眾心理，以眾敵寡將其同化 歸謬說服，讓對方主動讓步 不要把自己的意見強加于人 運用心理定式讓對方不斷點頭 聲東擊西，迂回說服 巧用逆反心理，說服他人達到自己的目的 巧用比喻增加說服的美感 第2章 善用劣勢反轉(zhuǎn)局面的吃虧心理學(xué) 做隱性投資，舍不得孩子套不住狼 大舍才能換大得 予人玫瑰，手留余香 明處吃虧，暗處得利 吃虧是福 別做鼠目寸光的傻瓜 聰明人是不怕吃虧的“笨蛋” 故意吃虧不是虧 第3章 巧妙俘獲人心的主動結(jié)交心理學(xué) 交往主動一點，結(jié)交就會多一點 把第一句話說得扣動人心 帶著微笑與人結(jié)交 套上近乎才能扯上關(guān)系 告訴對方“你很重要” 準(zhǔn)備多個劇本，努力讓對方演主角 用熱情加固你們的緣分 讓對方知道你了解他、包容他 結(jié)交人要懂得“投其所好” 沒事也要常聯(lián)系 第4章 用人情抓住對方的人情心理學(xué) 開個人情戶，日后儲蓄多 分人一杯羹，日后落難有幫手 關(guān)鍵時拉人一把 雪中送點炭，人情常相伴 拉攏人心要耐心，細(xì)水長流情才深 收獲人情，借不如送 打好雙贏牌，讓別人欠你人情 以“禮”相待，才能被以情相還 給人好處莫張揚 以德服人，以情感人 第二篇 把判斷和分析發(fā)揮得恰到好處 ——把握分寸心理學(xué) 第1章 用言語攻破對方心防的贊美心理學(xué) 奉承也要講規(guī)則 贊美也要講究“度” 贊美也要講創(chuàng)新 引經(jīng)據(jù)典進行贊美 贊美女人要以能力為中心 背后的贊美更有效果 推測性地贊美，幫對方找到自信 從細(xì)微之處贊美有奇效 切合對方實際，給他最想要的贊美 第2章 善解人意、婉轉(zhuǎn)拒絕的婉言心理學(xué) 委婉地拒絕，給被拒絕的人留面子 適當(dāng)采用拖延、淡化策略 先承后轉(zhuǎn)式拒絕，讓對方在寬慰中接受拒絕 帶著友善表情拒絕不傷和氣 逐客講藝術(shù)，客人自退出 用對方的話來拒絕他 借他人之口提出拒絕 巧妙繞圈子，輕松說拒絕 禮貌說拒絕，親密總無間 第3章 化解他人敵意的示好心理學(xué) 即便內(nèi)心不滿，也要積極去擁抱你的對手 巧用“背后鞠躬”策略，消除對方的敵意 站在對方立場說話，消除對方的戒心 尊重對手，使其成為自身的動力 以德報怨，讓對方的敵意如冰消逝 為對手鼓掌，化干戈為玉帛 第4章 智者謹(jǐn)言慎行的裝糊涂心理學(xué) 揣著明白裝糊涂，交際場上好生存 不要點破他人的心思 不要把事情說得太明白 看穿是非得失，心中有數(shù)即可 糊涂裝得要到位 第5章 誘使他人吐露心聲的傾聽心理學(xué) 與人交際注意“兩只耳朵一張嘴”法則 盡量引導(dǎo)對方多說 從傾聽中抓住最有用的信息 在改變他人想法前先做一個好的傾聽者 聽完對方的基本主題再插話 恰到好處的沉默勝于雄辯 第6章 把握尺度、拿捏分寸的人性心理學(xué) 讓一步海闊天空 得理也要讓三分 關(guān)鍵時刻也要當(dāng)仁不讓 細(xì)節(jié)決定成敗 曉之以理，誘之以利 以獎勵喚醒人性的優(yōu)點 不在失意的人面前談?wù)撃愕牡靡? 即使對方再謙虛，也要保持應(yīng)有的低調(diào) 萬事皆有度，過猶不及 第三篇 博弈論沒有詭計 ——借力成事心理學(xué) 第1章 謀求共贏的合作心理學(xué) 時不時搖晃一下“沉淀層” 建立合理的團隊分享機制 鼓勵員工之間相互“管閑事” 促進下屬之間的“互補合作” 真誠合作，但要為應(yīng)對變故做好準(zhǔn)備 第2章 贏家通吃的商場掌控心理學(xué) 施計弄巧，無條件時創(chuàng)造條件 臨危不亂，以機智贏得生機 連橫合縱，將天下資源為我所用 洞察對方所需，打開成功之門 無事也要常登“三寶殿” 第3章 減少內(nèi)耗的博弈心理學(xué) 老虎怕毛驢，假信息迷惑真敵人 策略欺騙 螃蟹為什么爬不出簍子 分粥博弈：不患貧而患不公 第4章 精明生存借力搭車的借勢心理學(xué) 羅思柴爾德的成功秘訣：躋身上流社會 積極主動地尋找貴人 “寄生”于人，成長加速 乾坤大挪移，化人之力為我所用 小人物也有大作用 以靜制動，讓諍友充當(dāng)自己的鏡子 得人心者得天下 制造輿論，壯大你的聲勢 第5章 展示強勢博得認(rèn)同感的身價心理學(xué) 王婆賣瓜，必須自夸． 給魅力加點“磁性”，吸引更多的人 在形象名片上下工夫 制造一些神秘感，引起他人注意 用“兩高”給自己下個定義 最出色最完美，你才最具競爭力 要優(yōu)秀，就得在人格上勝人一籌 第四篇 虎行似病、鷹立似睡 ——守弱心理學(xué) 第1章 深藏不露、蓄勢待發(fā)的韜晦心理學(xué) 從“低人一等”到“高人一籌” 人生需要“匍匐”的姿態(tài)· 蓄勢待發(fā)j正視“蘑菇階段” 先潛下心來，而后能伸出手去 以退為進，能屈能伸 第2章 趨利避害、圓融通達的自保心理學(xué) 經(jīng)常恭維你的，很多是你的敵人 最大的危險來自那些讓你看不出危險的人 反常的舉動背后必有反常的意圖 第五篇 認(rèn)同才有力量 ——心靈互動心理學(xué) 第1章 將心比心、換位思考的認(rèn)同心理學(xué) 想讓別人喜歡你，先要喜歡上對方： 你對朋友知心，朋友也會對你知心 幫助對方要適當(dāng)，接受對方的幫助也要適當(dāng) 努力記住有關(guān)對方的小事，他會對你產(chǎn)生好感 換位思考在人際交往中出奇效 不揭對方傷疤 看住對方的面子，等于守住彼此的融洽關(guān)系 說話多給對方“同感”的理解， 第2章 扭轉(zhuǎn)反對意見的求同心理學(xué) 將心比心，啟發(fā)對方點頭 遭遇尷尬，要給他人臺階下 講道理時最好打個比方 第3章 以共鳴俘虜他人內(nèi)心的交心心理學(xué) 細(xì)微動作拉近與陌生人的距離 運用認(rèn)同術(shù)是達成共識的有效方法 掌聲響起來，為對方喝彩 你的笑容價值百萬 第六篇 影響有影響力的人 ——影響力心理學(xué) 第1章 博取他人信服的權(quán)威心理學(xué) 時刻讓人知道你是“有身份”的人 輕諾者寡信 利用情感樹威 讓自己保持“競技狀態(tài)” 不懂不是錯，不懂裝懂才是錯 積極挖掘下屬的閃光點 第2章 獲得他人贊同和支持的影響力心理學(xué) 抓住對方心理，把話說到點子上 利用人們的反叛心理來說話 必要時刻，向?qū)Ψ竭m當(dāng)提出挑戰(zhàn) 容忍對方的反感，讓他不再反感 以誠服人的手段十分有效 用商量的口吻向?qū)Ψ教峤ㄗh 第3章 重振受挫靈魂的撫慰心理學(xué) 探病時要善于“說謊” 朋友失意，安慰的話一定要得體 站在同一起點上，現(xiàn)身說法 意識喚醒法使其走出悲傷陰影 他人郁悶的時候多說理解的話 看清談話對象的身份，然后再開口 第七篇 好口才需要練習(xí) ——說話辦事心理學(xué) 第1章 送禮送到心坎上的送禮心理學(xué) 禮輕情義重 事有大小之分，禮有薄厚之別 急人所需，送小禮也能辦成事 好禮配好話，送到對方心坎里 送禮最忌臨時抱佛腳 要送好禮，千萬莫碰對方禁忌 第2章 塑造和諧語境的說話辦事心理學(xué) 將語言“軟化”后再說出來，人際更加和諧 做得精彩從說得漂亮開始 把別人的奚落拒之門外 職場上說得好也要說得巧 詼諧地說“不”，讓被拒絕的人有面子 分析利弊術(shù)：讓對方覺得自己錯了 第3運用言語“催眠”對方的場面應(yīng)用心理學(xué) 把握對方的心理后再說話 場面上，要說場面話 察言觀色，把話說得恰到好處 同一種意思換一種表達 人人厭煩“鬼話連篇” 第4章 打造良好第一印象的陌生拜訪心理學(xué) 如何與初次見面的人拉近距離 怎樣快速讓陌生人對你有好感 第一次與客戶見面如何零距離溝通 如何漂亮地為他人介紹 把握好開頭的五分鐘，攀談就會自然而然 制造戲劇性，與眾不同地吸引他人注意 渲染氛圍，吸引別人的注意力 第5章 叩開人心的求人辦事心理學(xué) 激將法求人妙不可言 看人說話，順?biāo)浦郯咽罗k 利用邊緣人物疏通 暗中智取，讓對方為你辦事 巧借力，迂回說服別人幫自己辦事 第八篇 我不是教你?；ㄕ? ——人性叢林生存心理策略 第1章 知曉方圓、掌握分寸的方圓心理學(xué) 心方人圓方能縱橫于世 “綿里藏針”收效往往更顯著 剛?cè)岵侥苜t親佞畏 以“內(nèi)韌”縱橫人際場 好事做盡，人緣也到頭 不爭才是上爭，共生才能安生 未到出頭時能而有度 在形勢不利時全身而退 等距離交往才能在夾縫中生存 少言多思，做行動上的巨人 第2章 略施小計、令其心服口服的心計心理學(xué) 恩威并施，才能賢佞皆服 分散小權(quán)才能獨攬大權(quán) 氣勢奪人，從心理上震懾他人 因勢利導(dǎo)，嫁接成功 忽略面子上的事，交際才能無障礙 第3章 外拙內(nèi)精、大智若愚的糊涂心理學(xué) 處世還需“和稀泥”，既得人心又成事 靜中韜光養(yǎng)晦，退中方求全身 用“不爭”來換取別人的信任 第4章 洞悉人性、智取勝利的布局心理學(xué) 聲東擊西，讓對手難辨真?zhèn)? 制造無他選的困境，讓對方別無選擇地順從 掩蓋自己的鋒芒，放低身架做人 第九篇 懂點誘惑的“麻醉控" ——駕馭心理學(xué) 第1章 善用策略、順利達到目的的駕馭心理學(xué) 確定共同對手，引起同仇敵愾 利用“期望效應(yīng)”使他人按自己的意圖行事 恰當(dāng)?shù)姆答伳苁箤Ψ礁e極地為你辦事 收放自如，把對手控制在你的手中 第2章 讓他人放松戒備的親和心理學(xué) 以情感人，激起別人的同情心 親切稱呼，縮短彼此之間的距離 妙用“地形”，讓對方從心里喜歡你 第3章 讓他人主動幫忙的引導(dǎo)心理學(xué) 善用“增減法”，影響人們的心理 激發(fā)對方高尚動機，順勢制宜影響他· 適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題，調(diào)動對方談興 制造短缺假象，可以極大影響對方的行為 第4章 獲得他人追隨的籠絡(luò)心理學(xué) 巧唱“空城計”，化解被動危機 虛張聲勢，以小充大贏得多 用“曝光效應(yīng)”拉近彼此關(guān)系 第十篇 辦公室的相處之道 ——職場心理學(xué) 第1章 讓你的崗位無可挑剔的補位心理學(xué) 替你的老板打圓場¨ 領(lǐng)導(dǎo)相爭，選擇站中間 恭維贊美，適時適度 替你的上司背一次“黑鍋” 挑戰(zhàn)權(quán)威，也能贏得上司喜歡 第一次就把事情做對 給自己找個對手，讓自己成為“無敵手” 巧提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的價值 第2章 充分發(fā)揮人際吸引力的辦公室心理學(xué) 別做辦公室里的“孤獨者” 避免僵局和爭論是談話的藝術(shù) 雙贏雙利，一山能容二虎 競爭再激烈，也不能占別人的功勞 第3章 俘虜上司內(nèi)心的晉升心理學(xué) 尊重是相互的 越權(quán)建議，多多留神 忠于老板，就是為自己爭取利益 甘做綠葉，讓上司高你一籌 不說比說錯更可惡 聽出領(lǐng)導(dǎo)的話里話 第十一篇 情更深，意更濃 ——情感經(jīng)營心理學(xué) 第1章 讓友情更加牢固的相悅心理學(xué) 用小錯誤點綴自己 關(guān)鍵時刻拉他一把 “遠親不如近鄰” 幽默，讓對方更加向你靠近 表達你的好感 第2章 輕松贏得對方青睞的愛戀心理學(xué) 做好準(zhǔn)備，約會也能事半功倍 小鳥依人，成全“大男人” 體貼人微，讓戀愛迅速升溫 慢性誘惑，一次只給一塊糖吃 幾分神秘，永葆愛情新鮮 第3章 以異性魅力俘虜對方的性別心理學(xué) 利用異性效應(yīng)，吸引對方眼球 傾聽，男人了解女人的必修課 揣摩男人心思，把話說進他的心窩