該書共分十章四十六節(jié),其主要內容包括:中國特色的人民信訪制度、人民信訪制度的演進歷程、人民信訪制度的創(chuàng)新發(fā)展、信訪矛盾和社會矛盾、信訪工作和社會管理工作、信訪工作的基本業(yè)務、信訪督查工作、信訪輿論宣傳工作、信訪理論研究工作和信訪工作的基本經驗等。該書通過闡述人民信訪制度的確立、演變、創(chuàng)新、發(fā)展歷程,闡述重要活動、重大部署、重要法規(guī)文件、重要任務工作的組織、效果、啟示,以及通過對當前社會上廣泛關注的理論和實踐問題的較為系統(tǒng)的闡述,力求使讀者系統(tǒng)了解中央關于信訪工作的決策、實施及落實的全過程,了解這些年來信訪工作取得的顯著成就,全面客觀地看待信訪問題和信訪工作。