行政工作的第一本心理書

目 錄
CONTENTS
第 1 章?放低姿態(tài)才能做好后勤服務(wù) ／1
1. 行政部如同打雜小工，不受領(lǐng)導(dǎo)的重視 ／2
2. 其他部門的自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不配合行政工作 ／5
3. 行政工作的開展很被動(dòng)，常常受到其他部門指責(zé) ／8
4. 學(xué)會(huì)放下面子，為一般的基層員工做好服務(wù)工作 ／11
5. 常常因?yàn)槠渌块T做不好簡(jiǎn)單的對(duì)接工作而煩躁 ／13
6. 高層管理人員不太配合行政事務(wù)的協(xié)調(diào)過(guò)程 ／17
7. 領(lǐng)導(dǎo)總是在工作時(shí)間之外臨時(shí)安排事情 ／19
8. 糾結(jié)于自己的工作權(quán)限，許多事不知道該不該做 ／23
第 2 章?強(qiáng)化配角意識(shí)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作 ／28
1. 必須站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，感覺(jué)工作中沒(méi)有自我 ／29
2. 事事需要匯報(bào)，自己難以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任 ／31
3. 當(dāng)員工違反規(guī)則時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)給出具體的處理指示 ／34
4. 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了某事，即使有紕漏也不方便過(guò)問(wèn) ／37
5. 幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，總有拍馬屁的嫌疑 ／41
6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話和做事方式不認(rèn)同，只能陽(yáng)奉陰違 ／44
7. 希望領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，不要讓自己背黑鍋 ／47
第 3 章?發(fā)揮溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 ／50
1. 領(lǐng)導(dǎo)的工作指令不明確，領(lǐng)悟起來(lái)很被動(dòng) ／51
2. 除非大領(lǐng)導(dǎo)參與，否則各部門并不重視行政指令 ／54
3. 常常因指令傳達(dá)失真而造成工作失誤 ／57
4. 客戶曲解行政服務(wù)信息，希望獲取更多實(shí)惠 ／60
5. 不敢與上司過(guò)多溝通，怕言多必失 ／64
6. 將問(wèn)題或報(bào)表上交后，總是被領(lǐng)導(dǎo)疏于處理 ／68
7. 因上司對(duì)自己的頻繁詢問(wèn)動(dòng)搖了自己的工作信心 ／71
8. 希望把時(shí)間用在努力做事上，不希望浪費(fèi)在溝通上 ／75
第 4 章?規(guī)范工作過(guò)程中的行為秩序 ／79
1. 行政職責(zé)定位不清，無(wú)法做到有的放矢 ／80
2. 員工不承認(rèn)行政人員的督導(dǎo)管理權(quán)限 ／82
3. 工作憑經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化流程 ／85
4. 許多員工漠視業(yè)務(wù)以外的制度規(guī)范 ／89
5. 在處理違紀(jì)行為時(shí)，人情世故干擾不斷 ／92
6. 行政工作瑣碎，條理性差，計(jì)劃經(jīng)常被打亂 ／95
7. 行政會(huì)議難以高效開展，達(dá)不到預(yù)期效果 ／98
8. 在行政資源分配中，“關(guān)系戶”喜歡占便宜 ／101
第 5 章?做好過(guò)程監(jiān)督，強(qiáng)化工作效率 ／105
1. 行政事務(wù)煩瑣，難以及時(shí)了解員工心態(tài) ／106
2. 領(lǐng)導(dǎo)輕視行政督導(dǎo)，出了問(wèn)題又責(zé)罵 ／109
3. 員工不理解行政督導(dǎo)的本意，認(rèn)為是在挑刺 ／112
4. 員工習(xí)慣于拖拖拉拉，行政監(jiān)督難度大 ／116
5. 各部門依賴于現(xiàn)行流程和制度，不愿改善 ／119
6. 技術(shù)人員常常以行政人員不懂技術(shù)為由，從而不服從督導(dǎo) ／122
7. 個(gè)別部門總是有意避開行政部門的監(jiān)督 ／125
8. 個(gè)別員工面對(duì)監(jiān)督，說(shuō)一套做一套 ／129
9. 問(wèn)題解決不徹底，時(shí)常處于救火狀態(tài) ／132
第 6 章?培養(yǎng)敢于擔(dān)責(zé)的職業(yè)精神 ／136
1. 面對(duì)部門間的溝通問(wèn)題，被動(dòng)地充當(dāng)協(xié)調(diào)者 ／137
2. 在進(jìn)行協(xié)調(diào)各部門的行政事務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常相互指責(zé) ／140
3. 傳達(dá)指令后，能否執(zhí)行則難以掌控 ／143
4. 不敢違背上司的意圖，即使損害企業(yè)的利益 ／145
5. 行政工作很煩瑣，經(jīng)常不得不草草了事 ／147
6. 有些事做了，只有苦勞沒(méi)有功勞 ／150
7. 因?yàn)樗说墓ぷ骷劼?，不愿接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) ／154
8. 外部門領(lǐng)導(dǎo)總是給自己安排一些職責(zé)之外的工作 ／157
第 7 章?從點(diǎn)滴做起，塑造企業(yè)精神文明 ／160
1. 環(huán)境優(yōu)化費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很難有效開展 ／161
2. 文化建設(shè)就是貼標(biāo)語(yǔ)，有形式無(wú)實(shí)質(zhì) ／164
3. 拒絕相互監(jiān)督，沒(méi)有形成透明的工作氛圍 ／166
4. 員工素養(yǎng)差，企業(yè)軟環(huán)境一團(tuán)糟 ／169
5. 管理等同于處罰，員工關(guān)系緊張 ／172
6. 文體娛樂(lè)活動(dòng)難以協(xié)調(diào)開展，員工凝聚力差 ／175
7. 員工在處理對(duì)外事務(wù)時(shí)，未能顧及企業(yè)形象 ／178
第 8 章?強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，維護(hù)制度權(quán)威 ／182
1. 在制度的維護(hù)過(guò)程中，總是需要三令五申 ／183
2. 個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)缺少制度意識(shí)，經(jīng)常違反規(guī)則 ／186
3. 利益部門或員工總是對(duì)制度內(nèi)容挑三揀四 ／189
4. 不敢嚴(yán)格執(zhí)行制度，擔(dān)心自己不近人情 ／193
5. 領(lǐng)導(dǎo)偶爾會(huì)發(fā)布一些與制度有悖的命令 ／196
6. 部分員工總是喜歡鉆制度的漏洞 ／199
7. 個(gè)別制度維護(hù)起來(lái)很煩瑣，老是做無(wú)用功 ／201
8. 部分人員違反制度被懲罰后，屢教不改 ／204
第 9 章?灌輸問(wèn)題意識(shí)，做好細(xì)節(jié)預(yù)防 ／209
1. 員工總是安于現(xiàn)狀，對(duì)周圍發(fā)生的變化缺少關(guān)心 ／210
2. 領(lǐng)導(dǎo)不重視安全教育，自己做起來(lái)吃力不討好 ／213
3. 事故發(fā)生的可能性微乎其微，沒(méi)有人重視日常預(yù)防工作 ／216
4. 識(shí)別不了危險(xiǎn)性小的苗頭，在預(yù)防工作上總有遺漏 ／220
5. 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，大家總是在糾責(zé)，而不去尋找問(wèn)題本質(zhì) ／222
6. 各部門解決問(wèn)題時(shí)，只考慮某一方面，很少系統(tǒng)考慮 ／225
參考書目 ／229