樂天傳奇：三無經(jīng)營創(chuàng)造商業(yè)神話

第一章　樂天—為人們創(chuàng)造甜蜜世界
　　　夢想富裕的世界
　　　　我是絕不會涉足軍工業(yè)的！
　　　　實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的理想，從最擅長的領(lǐng)域開始
　　　　充滿甜蜜味道的“樂天”
　　牛步萬里實(shí)現(xiàn)的夢想
　　　　最努力，才能做到最好
　　　　開啟韓國酒店業(yè)新紀(jì)元
　　　　保持熱情的溫度
　　　引領(lǐng)生活新風(fēng)潮
　　　　365天的室內(nèi)主題公園
　　　　如果不能做市場的領(lǐng)導(dǎo)者，那就開創(chuàng)新的市場吧！
　　　　讓顧客成為真正的主人
　　　　為顧客帶來最大的滿足和歡樂
　　　銷售回憶和情感
　　　　樂天電影院—甜蜜的夢的空間
　　　　以開放的思想、充分的交流，率先滿足顧客的需求
　　　　不斷產(chǎn)生新的創(chuàng)意，做與眾不同的企業(yè)！
　　　30年—伴隨著“粉絲”的愛，一路走來
　　　　在勝利和挫折中成長的樂天巨人隊(duì)
　　　　黃色塑料袋—承載著球迷們的愛
　　　韓式快餐抓住你的味蕾
　　　　Timely hit的代名詞—樂天
　　　　快餐—引領(lǐng)健康風(fēng)潮
　　　　提升顧客感知的服務(wù)價(jià)值
　　第二章　以最好的服務(wù)回報(bào)顧客
　　　樂天—給予消費(fèi)者最大的信賴
　　　　遵守原則，固守根本—鑄就企業(yè)輝煌
　　　　離顧客近一些，更近一些
　　　　失敗也是一種前進(jìn)
　　　小而實(shí)的服務(wù)
　　　　退貨先退款
　　　　豎起耳朵—聆聽顧客的不滿
　　　　理解顧客的心情
　　　　“芝麻?！狈?wù)理念—帶給顧客最大滿足
　　　顧客才是企業(yè)真正的主人
　　　　逛超市的代表理事
　　　　破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允許
　　　　多么熱情的人啊
　　　　巧妙跨過保守觀念的圍欄
　　　不停地提出問題，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行改善
　　　　多問“為什么”，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)
　　　　一丁點(diǎn)小的改善也能提高競爭力
　　第三章　發(fā)揮合作的無窮威力
　　　創(chuàng)造共贏的網(wǎng)絡(luò)
　　　　對“不實(shí)經(jīng)營”說No！
　　　　雙贏—克服危機(jī)的靈丹妙藥
　　　　合作—提高彼此的競爭力
　　　協(xié)作—創(chuàng)造價(jià)值的魔法公式
　　　　跨越領(lǐng)域的界限，擴(kuò)展視野！
　　　　相互信賴—實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)
　　　　緊密的合作帶來最高的顧客滿意度
　　　要想路走得長遠(yuǎn)，須結(jié)伴同行
　　　　企業(yè)和員工是一條船上的共同體
　　　　“家庭式經(jīng)營”—克服危機(jī)的原動力
　　　　首先搶救烤箱
　　　　集體的力量—化危機(jī)為成功
　　　樂天—群星的天空
　　　　將懷舊情懷與數(shù)碼結(jié)合
　　　　小的想法改變市場局勢
　　　　成為企業(yè)首位推特營銷家的新員工
　　　向人才投資
　　　　樂天—員工的“鐵飯碗”
　　　　發(fā)掘并培養(yǎng)人才
　　　　能夠讓女性發(fā)揮力量的職場
　　第四章　向著富裕的未來前進(jìn)
　　　熱情—主導(dǎo)變化的原動力
　　　　從塑料大棚找到解決之道
　　　　創(chuàng)造品牌居住空間
　　　　適當(dāng)主義不可取
　　　　以創(chuàng)新超越領(lǐng)跑者
　　　　提高逆商指數(shù)
　　　　15億韓元的教訓(xùn)
　　　想引領(lǐng)變化？去實(shí)地考察吧！
　　　　比別人提前半步
　　　　在現(xiàn)場和員工溝通的領(lǐng)導(dǎo)力
　　　　是交流，不是視察
　　　　向“消費(fèi)者零不滿”大膽挑戰(zhàn)
　　　　從冷門貨變身為每小時(shí)銷售4億韓元的大熱商品
　　　樂天的革命靜悄悄
　　　　引導(dǎo)革命的主力—職業(yè)經(jīng)理人
　　　　樂天公司的“儀表盤”經(jīng)營系統(tǒng)
　　　　夢想著第二次的飛躍
　　　　擺脫小氣鬼的形象
　　　走向全球化的樂天，用差別化和速度取勝
　　　　符合全球化市場潮流的樂天
　　　　在自己最擅長的領(lǐng)域積聚力量
　　　　不出口半導(dǎo)體，出口超市、百貨商場和酒店
　　　　在危機(jī)時(shí)大膽投資尋求突破
　　　用可持續(xù)經(jīng)營追求共同體的利益
　　　　比起現(xiàn)在更要重視未來，為了未來對社會投資
　　　　實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任
　　　　只有受到消費(fèi)者喜愛的企業(yè)才能夠取得成功
　　后記　重視根本，用熱情去創(chuàng)造，打開創(chuàng)新之路
　　樂天年譜