如何開(kāi)家汽車(chē)租賃公司：開(kāi)店寶典

第一章　汽車(chē)租賃行業(yè)基本認(rèn)知
第一節(jié)　國(guó)際汽車(chē)租賃行業(yè)狀況　2
一　國(guó)際汽車(chē)租賃業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)?！?
二　國(guó)際汽車(chē)租賃業(yè)的發(fā)展背景　2
三　國(guó)際主要的汽車(chē)租賃公司　3
四　國(guó)際汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式　3
五　國(guó)際汽車(chē)租賃業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作特點(diǎn)　5
六　汽車(chē)租賃業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　6
第二節(jié)　我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)狀況　7
一　汽車(chē)租賃市場(chǎng)前景廣闊　8
二　大多數(shù)租賃公司規(guī)模較小　8
三　缺乏完善的誠(chéng)信體系　9
四　網(wǎng)絡(luò)與品牌存在缺陷　9
五　面臨巨大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)　9
第二章　選擇合適投資經(jīng)營(yíng)模式
第一節(jié)　預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金　12
一　啟動(dòng)資金用途　12
二　進(jìn)行投資預(yù)算　13
三　籌措投資資金　13
四　具體注意事項(xiàng)　14
第二節(jié)　合伙經(jīng)營(yíng)　14
一　合伙經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)　14
二　合伙分紅起爭(zhēng)議怎么辦　15
三　怎樣與合伙人簽訂合作協(xié)議　16
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司投資經(jīng)營(yíng)合伙合同　16
四　合伙經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)　18
第三節(jié)　加盟連鎖　19
一　加盟前期考察　19
二　簽訂加盟合同注意事項(xiàng)　20
三　與總部簽訂加盟合同　22
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司特許加盟合同書(shū)　22
第三章　汽車(chē)租賃公司籌備
第一節(jié)　汽車(chē)租賃公司選址　30
一　汽車(chē)租賃公司選址　30
二　對(duì)商圈進(jìn)行分析　31
【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車(chē)租賃市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷　32
【實(shí)戰(zhàn)范本】××市汽車(chē)租賃市場(chǎng)的調(diào)查問(wèn)卷　33
三　預(yù)測(cè)有效客流　35
四　選址大體區(qū)域　35
第二節(jié)　相關(guān)手續(xù)辦理　36
一　注冊(cè)投資金額要求　36
二　汽車(chē)租賃公司注冊(cè)　36
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（注冊(cè)公司）　37
三　消防許可證辦理　37
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（消防許可證）　38
四　營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理　38
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）　39
五　稅務(wù)登記辦理　39
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（稅務(wù)登記）　40
六　印章刻制辦理　40
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（印章刻制）　41
七　辦理銀行開(kāi)戶(hù)許可證　41
【實(shí)戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（銀行開(kāi)戶(hù)許可證）　42
第三節(jié)　裝修及設(shè)施設(shè)備配備　42
一　場(chǎng)所裝潢裝飾要素　42
二　尋找裝修公司方法　43
三　裝修施工原則　45
拓展閱讀：裝修做好監(jiān)督指導(dǎo)　45
四　配備設(shè)備設(shè)施　46
第四章　汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)流程管理
第一節(jié)　租車(chē)流程及其操作　48
一　了解租車(chē)手續(xù)　48
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)條件細(xì)則　48
【實(shí)戰(zhàn)范本】租賃車(chē)輛租用告知　49
二　選擇適合車(chē)輛　50
【實(shí)戰(zhàn)范本】租賃價(jià)格表　50
【實(shí)戰(zhàn)范本】“短租自駕”價(jià)格表　51
【實(shí)戰(zhàn)范本】“長(zhǎng)租自駕”價(jià)格表　51
三　與客戶(hù)簽約　52
【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車(chē)租賃長(zhǎng)期合同　52
【實(shí)戰(zhàn)范本】自駕合同　53
【實(shí)戰(zhàn)范本】婚車(chē)租賃合同　56
【實(shí)戰(zhàn)范本】租賃車(chē)輛交接清單　57
四　繳納租金、押金　59
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司預(yù)授權(quán)、押金及租金支付　59
五　向客戶(hù)交車(chē)　59
【實(shí)戰(zhàn)范本】租車(chē)須知（租用中）　60
【實(shí)戰(zhàn)范本】安全駕駛須知　61
六　租車(chē)流程范本　62
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（1）　62
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（2）　62
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（3）　63
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（4）　63
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（5）　64
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（6）　64
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司租車(chē)流程（7）　65
第二節(jié)　還車(chē)流程及其操作　65
一　還車(chē)檢驗(yàn)　65
【實(shí)戰(zhàn)范本】隨車(chē)物品清單及價(jià)格表　66
二　費(fèi)用結(jié)算　67
【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車(chē)租賃結(jié)算單　67
三　提前還車(chē)處理　68
四　延期還車(chē)處理　68
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司的延期換車(chē)說(shuō)明細(xì)則　68
五　還車(chē)流程范本　69
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司還車(chē)流程（1）　69
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司還車(chē)流程（2）　70
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司還車(chē)流程（3）　70
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司還車(chē)流程（4）　71
第三節(jié)　緊急事務(wù)處理流程及操作　71
一　事故處理　71
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司事故處理細(xì)則（1）　72
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司事故處理細(xì)則（2）　72
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司事故處理細(xì)則（3）　73
二　道路救援　76
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司道路救援規(guī)范　76
第五章　汽車(chē)租賃公司人員管理
第一節(jié)　部門(mén)設(shè)置與員工崗位職責(zé)　80
一　部門(mén)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)　80
二　總經(jīng)理崗位職責(zé)　81
三　銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)　81
四　車(chē)管部經(jīng)理崗位職責(zé)　82
五　財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　82
六　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)　83
七　網(wǎng)站部經(jīng)理崗位職責(zé)　83
八　行政部經(jīng)理崗位職責(zé)　84
九　車(chē)輛收發(fā)員崗位職責(zé)　84
十　車(chē)輛調(diào)度員崗位職責(zé)　85
十一　車(chē)管部文員崗位職責(zé)　85
十二　駕駛員崗位職責(zé)　86
十三　銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)　86
十四　客服專(zhuān)員崗位職責(zé)　87
十五　汽車(chē)修理工崗位職責(zé)　87
十六　收銀員崗位職責(zé)　88
十七　出納崗位職責(zé)　88
十八　會(huì)計(jì)崗位職責(zé)　89
十九　行政專(zhuān)員崗位職責(zé)　89
第二節(jié)　員工招聘管理　90
一　確定員工的任職條件　90
二　人員招聘渠道　90
三　組織實(shí)施人員招聘　91
第三節(jié)　員工離職管理　92
一　員工離職類(lèi)別　92
二　員工離職處理　94
三　員工離職原因分析　96
四　薪酬不是留人重要因素　96
五　留用員工策略　97
六　員工離職面談　97
七　處理好離職員工關(guān)系　98
第六章　汽車(chē)租賃公司營(yíng)銷(xiāo)推廣
第一節(jié)　傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)　102
一　電視廣告營(yíng)銷(xiāo)　102
【實(shí)戰(zhàn)范本】電視廣告合作協(xié)議　103
二　電臺(tái)廣告營(yíng)銷(xiāo)　105
三　報(bào)紙廣告營(yíng)銷(xiāo)　106
第二節(jié)　戶(hù)外媒體廣告營(yíng)銷(xiāo)　108
一　戶(hù)外廣告的分類(lèi)　108
二　戶(hù)外廣告的特征　108
三　公交車(chē)身廣告營(yíng)銷(xiāo)　109
四　地鐵廣告營(yíng)銷(xiāo)　110
五　電梯廣告營(yíng)銷(xiāo)　111
六　路牌廣告營(yíng)銷(xiāo)　112
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣　112
一　網(wǎng)站推廣　112
二　搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣　113
三　博客營(yíng)銷(xiāo)推廣　114
四　論壇營(yíng)銷(xiāo)推廣　115
五　微博營(yíng)銷(xiāo)推廣　116
【實(shí)戰(zhàn)范本】五周年一路有你，微博狂送大禮包　117
六　病毒式營(yíng)銷(xiāo)推廣　117
七　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣　118
八　團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)推廣　119
第四節(jié)　跨界營(yíng)銷(xiāo)　121
一　與酒店合作營(yíng)銷(xiāo)　121
【實(shí)戰(zhàn)范本】神州會(huì)員入住如家專(zhuān)享200元禮包　122
二　與銀行合作營(yíng)銷(xiāo)　122
【實(shí)戰(zhàn)范本】刷××銀行卡，××租車(chē)送雙重驚喜　123
【實(shí)戰(zhàn)范本】刷××銀行信用卡，享首租首日半價(jià)　124
三　與航空公司合作營(yíng)銷(xiāo)　124
【實(shí)戰(zhàn)范本】牽手航空,打造“天”與“地”之行　125
四　與旅行社合作營(yíng)銷(xiāo)　125
【實(shí)戰(zhàn)范本】一嗨牽手?jǐn)y程送驚喜“嗨行天下”三重好禮等你拿　125
五　與其他行業(yè)企業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)　126
六　拓展大學(xué)校園市場(chǎng)　127
第七章　汽車(chē)租賃公司客戶(hù)管理
第一節(jié)　會(huì)員客戶(hù)管理　130
一　會(huì)員服務(wù)體系　130
二　確定會(huì)員權(quán)益　130
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員生日優(yōu)惠　131
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員卡優(yōu)惠細(xì)則　131
三　制定會(huì)員積分計(jì)劃　133
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員積分規(guī)則　133
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員積分細(xì)則（1）　135
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員積分細(xì)則（2）　136
四　確定會(huì)員級(jí)別　137
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員等級(jí)細(xì)則　137
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司儲(chǔ)值消費(fèi)卡租車(chē)費(fèi)及使用說(shuō)明　138
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員卡升級(jí)細(xì)則　140
五　制定會(huì)員手冊(cè)　141
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員章程（1）　141
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員章程（2）　145
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員細(xì)則　147
六　會(huì)員賬號(hào)管理　147
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員賬號(hào)細(xì)則　147
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司會(huì)員充值優(yōu)惠細(xì)則　148
第二節(jié)　客戶(hù)投訴處理　149
一　常見(jiàn)客戶(hù)投訴類(lèi)型　149
二　正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴　150
三　客戶(hù)投訴處理　151
【實(shí)戰(zhàn)范本】客戶(hù)投訴處理登記表　151
四　客戶(hù)投訴處理原則　152
五　不同客戶(hù)投訴的處理　153
六　定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查　153
七　不同忠誠(chéng)客戶(hù)應(yīng)對(duì)　154
八　提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法　154
第八章　汽車(chē)租賃公司車(chē)輛管理
第一節(jié)　車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理　158
一　車(chē)輛選配和使用的前期管理　158
二　待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)　158
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司待租車(chē)輛標(biāo)識(shí)　159
第二節(jié)　車(chē)輛檔案管理　160
一　車(chē)輛技術(shù)檔案的建立與管理　160
【實(shí)戰(zhàn)范本】車(chē)輛基本情況登記表　160
【實(shí)戰(zhàn)范本】車(chē)輛維護(hù)、維修登記表　161
【實(shí)戰(zhàn)范本】車(chē)輛主要部件更換登記表　162
【實(shí)戰(zhàn)范本】車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定登記表　162
【實(shí)戰(zhàn)范本】車(chē)輛交通事故登記表　162
二　車(chē)輛技術(shù)狀況等級(jí)的劃分　163
第三節(jié)　車(chē)輛安全管理　163
一　每日例行養(yǎng)護(hù)　163
二　每周例行養(yǎng)護(hù)　164
三　每月例行養(yǎng)護(hù)　164
四　強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)　165
第九章　汽車(chē)租賃公司風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)　騙租風(fēng)險(xiǎn)　168
一　騙租風(fēng)險(xiǎn)的主要特征　168
二　汽車(chē)租賃風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)　168
三　簽訂合同前風(fēng)險(xiǎn)防范的措施　169
四　簽訂合同時(shí)的防范措施　170
五　合同履行中的防范措施　172
六　善后處理應(yīng)對(duì)措施　173
第二節(jié)　車(chē)輛保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)　173
一　明確保險(xiǎn)責(zé)任　173
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司保險(xiǎn)責(zé)任（1）　174
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司保險(xiǎn)責(zé)任（2）　175
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司保險(xiǎn)責(zé)任（3）　175
二　理賠說(shuō)明　177
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司理賠說(shuō)明（1）　177
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)租賃公司理賠說(shuō)明（2）　177
附　錄　相關(guān)地區(qū)汽車(chē)租賃法律法規(guī)
附錄一　北京市汽車(chē)租賃管理辦法　180
附錄二　山西省汽車(chē)租賃管理辦法　184
附錄三　貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車(chē)租賃治安管理辦法　188
附錄四　昆明市汽車(chē)租賃管理辦法　192