導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價：￥30.50

作　者：	邵娟編
出版社：	對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項：	高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	大學(xué)教材教輔導(dǎo)游必備教材教輔旅游/地圖

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ISBN：	9787566306043	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	231	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識點多，信息量大，實用性強，融理論性、專業(yè)性、指導(dǎo)性、操作性于一體，內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作、散客旅游的導(dǎo)游工作、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游者個別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預(yù)防、導(dǎo)游工作必備常識等，是導(dǎo)游人員升級考試的必備工具書，相信也會成為旅游院校學(xué)生和旅游從業(yè)者的重要參考資料?！陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)》采用項目任務(wù)驅(qū)動法，內(nèi)容分為七個項目。項目一闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、性質(zhì)、特點、地位、作用以及導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢；項目二介紹了導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)、素質(zhì)以及導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核；項目三系統(tǒng)講述地陪、全陪、景區(qū)景點導(dǎo)游、出境旅游領(lǐng)隊以及散客的旅游服務(wù)程序；項目四詳細介紹導(dǎo)游人員帶團技能、語言技能、導(dǎo)游講解技能、游客心理服務(wù)技能和審美行為調(diào)節(jié)技能；項目五講述常見問題和事故的預(yù)防與處理；項目六講述旅游者個別要求的處理；項目七介紹導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識?！陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)》既可作為高等院校旅游專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為了解旅游相關(guān)專業(yè)知識的參考讀物。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項目一導(dǎo)游工作概述
任務(wù)一導(dǎo)游工作的由來與發(fā)展
任務(wù)二導(dǎo)游工作的性質(zhì)和特點
任務(wù)三導(dǎo)游工作的地位與作用
任務(wù)四導(dǎo)游服務(wù)的原則
任務(wù)五導(dǎo)游工作的類型與范圍
項目二導(dǎo)游人員
任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念與分類
任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游人員的素質(zhì)
任務(wù)四導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
任務(wù)五導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理
項目三導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)二掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)三熟悉海外領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)四熟悉景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)五熟悉散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范
項目四導(dǎo)游服務(wù)技能和藝術(shù)
任務(wù)一導(dǎo)游語言
任務(wù)二導(dǎo)游講解
任務(wù)三掌握導(dǎo)游人員的帶團技能
任務(wù)四熟悉導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)藝術(shù)
項目五突發(fā)事件的預(yù)防與處理
任務(wù)一認識旅游突發(fā)事件概述
任務(wù)二掌握旅游計劃變更問題的處理
任務(wù)三掌握漏接、空接、錯接和誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理
任務(wù)四掌握旅游者證件、錢物和行李丟失問題的預(yù)防與處理
任務(wù)五掌握游客走失事故的預(yù)防與處理
任務(wù)六掌握旅游者患病、受傷或死亡問題的處理
任務(wù)七熟悉旅游者越軌言行的處理
任務(wù)八熟悉交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒的處理
項目六旅游者個別要求的處理
任務(wù)一旅游者個別要求的處理原則
任務(wù)二餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三旅游者要求自由活動的處理
任務(wù)四探視親友或親友隨團活動要求的處理
任務(wù)五旅游者轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理
任務(wù)六旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理
項目七導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
任務(wù)一旅游及旅行社業(yè)務(wù)知識
任務(wù)二出入境知識
任務(wù)三旅游交通、郵電知識
任務(wù)四貨幣、保險知識
任務(wù)五旅游安全與急救常識
參考書目及參考網(wǎng)站