旅行社經(jīng)營與管理（第2版）

導(dǎo)論　旅行社行業(yè)發(fā)展概論
第一節(jié)　對旅行社行業(yè)的歷史考察
第二節(jié)　旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié)　旅行社行業(yè)的發(fā)展前景與中國旅行社的應(yīng)對策略
第一章　旅行社概述及行業(yè)管理
第一節(jié)　旅行社的性質(zhì)、職能和基本業(yè)務(wù)
第二節(jié)　旅行社的分類制度
第三節(jié)　旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織
第五節(jié)　旅行社的行業(yè)管理制度
第二章　旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)及價(jià)格管理
第一節(jié)　旅游市場的構(gòu)成
第二節(jié)　旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié)　旅游產(chǎn)品的價(jià)格管理策略
第三章　旅行社旅游產(chǎn)品的營銷管理
第一節(jié)　旅行社旅游產(chǎn)品營銷概述
第二節(jié)　旅行禮常規(guī)促銷手段的綜合運(yùn)用
第三節(jié)　旅游企業(yè)的營銷策劃
第四節(jié)　組團(tuán)技巧
第五節(jié)　忠誠顧客的培育
第四章　旅行社計(jì)調(diào)及票務(wù)管理
第一節(jié)　旅行禮計(jì)調(diào)丁作概述
第二節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容和操作程序
第三節(jié)　計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)與任職條件
第四節(jié)　旅行社票務(wù)運(yùn)行與管理
第五章　旅行社人力資源管理
第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
第二節(jié)　旅行社人力資源的配置與儲(chǔ)備
第三節(jié)　旅行社員工培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化
第四節(jié)　旅行社員工的使用和發(fā)展
第五節(jié)　旅行社員工的績效考評與激勵(lì)
第六章　旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)　旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
第四節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié)　旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)管理
第六節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)分析
第七章　旅行社信息技術(shù)的應(yīng)用與管理
第一節(jié)　信息技術(shù)與信息安全
第二節(jié)　旅游網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)
第三節(jié)　旅行社管理信息系統(tǒng)
第八章　旅行社全面質(zhì)量管理
第一節(jié)　旅行社全面質(zhì)量管理概述
第二節(jié)　旅行社全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
第三節(jié)　旅行社全面質(zhì)量管理的主要方法
第四節(jié)　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與旅行社全面質(zhì)量管理
第九章　旅行社旅游安全管理
第一節(jié)　旅行社旅游安全管理概論
第二節(jié)　旅行社旅游產(chǎn)品的安全管理
第三節(jié)　旅游安全事故的防控對策
第四節(jié)　旅游安全事故中的權(quán)益保障與賠償原則
附錄
旅行社條例
旅行社條例實(shí)施細(xì)則
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查問卷
四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例
四川省旅游投訴暫行規(guī)定
參考文獻(xiàn)